In het kort

Er is op dit moment geen algemene internetstoring gemeld in België op de netwerken van Proximus, Telenet/BASE, Orange en VOO.

Controleer of er een storing is in je buurt via de realtime kaart per netwerk verderop, meld je eigen storing, en neem contact op met je aanbieder. Duurt de volledige onderbreking langer dan 8 uur? Dan heb je wettelijk recht op een vergoeding: € 1 vanaf 8 uur, € 2 vanaf 24 uur, daarna + € 0,50 per extra dag — en minstens een dertigste van je maandelijkse abonnementskost.

Internetstoring melden

Geef via onderstaande tool aan ons door als er momenteel een internetstoring op je adres is. Je melding draagt bij aan de realtime storingskaart verderop op deze pagina.

Netwerkstoring melden

Bedankt voor je melding

Je melding is succesvol geregistreerd en draagt bij aan de realtime storingskaart.

Anonieme melding · Draagt bij aan de realtime storingskaart

Neem ook contact op met je aanbieder

  • Bel of mail de klantendienst van je telecom aanbieder om de storing officieel te registreren.
  • Check ook hun officiële storingspagina voor recente updates en geplande werken.
  • Geen stroom én geen internet? Een stroomstoring kan de oorzaak zijn — vooral de modem heeft elektriciteit nodig.

Wat te doen bij een internetstoring?

Bij een internetstoring is het belangrijk om gestructureerd te werk te gaan. Volg deze vijf stappen om snel te achterhalen waar het probleem zit — en het meestal ook zelf op te lossen.

1
Stap 1

Vraag het je buren

Vraag of de buren ook geen internet hebben. Zo ja, dan gaat het bijna zeker om een netwerkstoring.

Buren ook offline? Het ligt niet aan jou.

2
Stap 2

Herstart je modem

Trek de stekker van de modem uit het stopcontact, wacht 30 seconden en steek hem terug in. Geef de modem 2–3 minuten om opnieuw te koppelen.

Lost 80 % van de problemen op.

3
Stap 3

Controleer kabels

Zit elke kabel goed vast? Geen beschadigingen? Probeer eventueel een andere ethernetkabel om wifi-problemen uit te sluiten.

Losse of beschadigde kabels zijn een veelvoorkomende oorzaak.

4
Stap 4

Bel je aanbieder

Meld de storing bij de klantendienst van je telecom aanbieder. Hou je klantnummer en adres bij de hand.

Bel pas nadat je stap 1–3 hebt afgerond — zo gaat het sneller.

5
Stap 5

Schakel over op mobiel

Gebruik de mobiele data van je smartphone als tijdelijke oplossing. Zet een hotspot op om andere apparaten te verbinden.

Vermijd 4K-streaming — dat verbrandt je databundel.

Internetstoring of wifi-probleem?

Soms is het lastig om te weten of je problemen worden veroorzaakt door een netwerkstoring of door een lokaal probleem thuis. Beantwoord deze vraag:

Hebben je buren ook last van de internetstoring?

Het is een netwerkstoring.

Het probleem ligt niet bij jou thuis maar bij je internetaanbieder of het netwerk. Neem contact op met de klantendienst van je telecom aanbieder en meld de storing via het formulier bovenaan deze pagina.

Het probleem ligt waarschijnlijk bij jou thuis.

Controleer je modem en router, herstart je apparaten en bekijk de tips in de volgende sectie. Probeer ook een apparaat via een ethernetkabel op de modem aan te sluiten om wifi-problemen uit te sluiten.

Internetproblemen zelf oplossen

Niet elk probleem is een netwerkstoring. Voor de meest voorkomende kwesties zijn er twee categorieën van oplossingen: hardware-gericht en software/instellingen-gericht.

Hardware en apparaten

  • Herstart al je apparaten — computer, smartphone én vooral de modem en router.
  • Plaats de modem op een centrale, open en hoge plek, met zo min mogelijk stoorzenders in de buurt (Bluetooth-toestellen, aquaria).
  • Sluit je computer via een ethernetkabel aan op de modem om wifi-problemen uit te sluiten.
  • Schaf een wifi-versterker aan als het signaal in delen van je woning te zwak is.
  • Vervang verouderde apparaten of huur een modernere modem bij je aanbieder.

Software en instellingen

  • Update al je apparaten naar de nieuwste software. Verouderde firmware op de modem zelf is een veelvoorkomende oorzaak.
  • Test in een andere browser of incognito-modus om browserspecifieke problemen uit te sluiten.
  • Vermijd dat meerdere apparaten tegelijk veel data verbruiken (downloads, back-ups).
  • Wissel het wifi-kanaal in de modem-instellingen voor een minder belast kanaal.
  • Schakel — als je modem dat ondersteunt — van de 2,4 GHz-band over naar 5 GHz voor een snellere, stabielere verbinding.

Helpt dit alles niet? Voer regelmatig een speedtest uit om de werkelijke internetsnelheid in je woning te meten. Blijven de prestaties achter? Dan kan een overstap naar een glasvezelabonnement de oplossing zijn.

Advertentie – Gratis Selectra-dienst, geen partner van deze provider

Hulp nodig met telecom aanbieders vergelijken?

Bel Selectra voor gratis hulp bij het vergelijken van alle telecom aanbieders.

02 808 96 40

Actuele internetstoringen in augustus 2026

De Belgische telecommarkt draait op drie hoofdnetwerken: Proximus, Telenet/BASE en Orange. Wissel hieronder tussen de drie kaarten om te zien waar er recent storingen werden gemeld per netwerk.

Recht op vergoeding bij een internetstoring

Sinds 1 november 2024 verplicht de Belgische wet betreffende de elektronische communicatie alle operatoren om hun klanten te vergoeden bij een langdurige onderbreking, zowel voor vast internet als voor vaste en mobiele telefonie. Het barema staat in de wet: je aanbieder mag niet eenzijdig beslissen om je minder te geven.

Hoeveel krijg je, en vanaf wanneer?

De drempel is een volledige onderbreking van 8 opeenvolgende uren: een trage verbinding, een haperende wifi of een gedeeltelijk beschikbare dienst geven geen recht op vergoeding. Boven die drempel loopt het bedrag op in schijven.

Wettelijk barema voor vergoeding bij een telecomstoring in België
Duur van de volledige onderbreking Minimale vergoeding
Minder dan 8 uur Geen wettelijke vergoeding
Vanaf 8 opeenvolgende uren € 1,00
Vanaf 24 uur € 2,00 (€ 1,00 + € 1,00)
Elke bijkomende dag daarna + € 0,50 per dag
Gegarandeerde bodem, ongeacht de duur Een dertigste van je maandelijkse abonnementskost, als dat bedrag hoger is

Bron: BIPT — Compensatie bij dienstonderbreking, de Belgische telecomregulator. Barema van kracht sinds 1 november 2024, gecontroleerd door Selectra in augustus 2026.

De klassieke fout: dit barema wordt vaak samengevat als « één euro per dag ». Dat is onjuist: € 1,00 is het instapbedrag na 8 uur, geen dagtarief. Een storing van drie dagen geeft € 3,00 (€ 1,00 + € 1,00 + € 0,50 + € 0,50), en meer zodra een dertigste van je abonnement dat bedrag overstijgt.

Hoe wordt de vergoeding uitgekeerd?

Je moet geen aanvraag indienen: de vergoeding is van rechtswege verschuldigd en je aanbieder moet ze zelf uitkeren. Toch blijft het in je belang om de storing te melden, want die melding legt de datum en de duur van het incident vast in zijn systeem. Drie punten om op te letten:

  • De vorm verschilt: storting op je rekening, korting op je volgende factuur, of een creditnota. Controleer dus de factuur van de maand ná het incident in plaats van op een brief te wachten;
  • Een vergoeding in natura mag — bijvoorbeeld een gratis film — op de strikte voorwaarde dat de tegenprestatie minstens gelijk in waarde is aan de financiële vergoeding;
  • Houd je bewijzen bij: datum en uur van je melding, het ticketnummer en de totale duur tot het herstel. Dat zijn de enige stukken die meetellen als je moet reclameren.
Goed om te weten: in tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, geeft ook een onderbreking door geplande werkzaamheden recht op een vergoeding zodra ze 8 uur bereikt. Dat je aanbieder je vooraf verwittigde, ontslaat hem niet van die verplichting.
Advertentie – Gratis Selectra-dienst, geen partner van deze provider

Hulp nodig met telecom aanbieders vergelijken?

Bel Selectra voor gratis hulp bij het vergelijken van alle telecom aanbieders.

02 808 96 40

Veelgestelde vragen over internetstoringen en -problemen

Gebruik het formulier bovenaan deze pagina: kies het type storing (vast internet of mobiel), je provider en je adres, en klik op "Melden". Je melding wordt onmiddellijk toegevoegd aan de realtime storingskaart. Vergeet daarnaast niet om ook contact op te nemen met de klantendienst van je telecom aanbieder — alleen zij kunnen de storing daadwerkelijk verhelpen.

Om te weten of er vandaag een Orange-storing is, open je de storingskaart per netwerk op deze pagina en kies je het Orange-netwerk. Zo zie je provincie per provincie waar klanten recent problemen melden. VOO maakt sinds 2023 deel uit van de Orange-groep, maar gebruikt een eigen kabelnetwerk in Wallonië en Brussel: meld een VOO-storing daarom via het formulier bovenaan deze pagina en neem contact op met de klantendienst om je recht op vergoeding te activeren.

Heel simpel: vraag je buren of zij ook geen internet hebben. Als de buren ook offline zijn, gaat het bijna zeker om een netwerkstoring bij je provider. Lukt internet wel op je smartphone via mobiele data maar niet via wifi? Dan is het waarschijnlijk een lokaal wifi- of modemprobleem dat je vaak zelf kan oplossen (zie stappen in de sectie hierboven).

Begin altijd met de basis: herstart je modem (stekker eruit, 30 sec wachten, terug insteken) — dat lost zo'n 80 % van de problemen op. Werkt dat niet, controleer dan of alle kabels stevig vastzitten en of er geen schade is. Sluit een toestel via een ethernetkabel aan op de modem om wifi-problemen uit te sluiten. Helpt het allemaal niet en zijn ook je buren niet offline? Bel je aanbieder.

Ja, zodra de volledige onderbreking minstens 8 opeenvolgende uren duurt, heb je in België wettelijk recht op een vergoeding: € 1,00 vanaf 8 uur, € 2,00 vanaf 24 uur, daarna € 0,50 per bijkomende dag. Is een dertigste van je maandelijkse abonnementskost hoger dan dat bedrag, dan geldt dat hogere bedrag. Je moet geen aanvraag indienen — de vergoeding is van rechtswege verschuldigd en wordt uitgekeerd als storting, als korting op je volgende factuur of als creditnota.

De vergoeding is geen dagtarief maar een oplopende schijvenregeling: € 1,00 vanaf 8 uur volledige onderbreking, € 1,00 extra vanaf 24 uur (samen € 2,00), daarna € 0,50 per bijkomende dag. Een storing van drie dagen geeft dus € 3,00.

Een bodem beschermt duurdere abonnementen: is een dertigste van je maandelijkse abonnementskost hoger dan het bedrag uit het barema, dan is dat hogere bedrag verschuldigd. Bij een abonnement van € 60 per maand komt die bodem op € 2,00, zodat een storing van 8 uur € 2,00 opbrengt en niet € 1,00.

Check eerst de realtime kaart hierboven: als meerdere klanten in jouw buurt dezelfde storing melden, kan je dat als bewijs gebruiken. Vraag dan een schriftelijk verslag van het gesprek met je provider. Blijft het probleem aanhouden? Doe dan een beroep op de Ombudsdienst voor Telecommunicatie, die geschillen tussen klanten en operatoren gratis behandelt.

De eenvoudigste manier is Easy Switch — een Belgische standaardprocedure waarbij je nieuwe aanbieder zelf de opzeg van je oude abonnement regelt. Geen dubbele facturen, geen dienstonderbreking. Selectra helpt je gratis met vergelijken en overstappen — bel 02 808 96 40.

Ja — mobiel internet en vast internet zijn twee aparte netwerken. Een storing op je vaste verbinding (VDSL of glasvezel) heeft geen impact op je mobiele data. Activeer een hotspot op je smartphone om andere apparaten tijdelijk online te brengen. Hou wel je databundel in de gaten — vermijd 4K-streaming of grote downloads.