Panne internet en Belgique : que faire et comment la signaler ?
Votre internet ne fonctionne plus et vous ne savez pas si c'est un problème chez vous ou une panne générale de votre opérateur ? Vous êtes au bon endroit. Sur cette page, vous pouvez signaler une panne internet, vérifier si d'autres abonnés dans votre région sont touchés, et découvrir exactement quoi faire, étape par étape, pour rétablir votre connexion le plus rapidement possible. Nous vous expliquons également vos droits en cas de panne prolongée, notamment le remboursement auquel vous avez légalement droit.
Comment signaler une panne internet ?
Si votre connexion internet est coupée en ce moment, commencez par le signaler via le formulaire ci-dessous. Cela nous permet de cartographier les pannes en temps réel et d'aider les autres abonnés de votre région à identifier si le problème vient de leur opérateur.
Signaler une panne de réseau
- Aalst (9300 / 9308 / 9310 / 9320)
- Aalter (9880 / 9881 / 9910)
- Aarschot (3200 / 3201 / 3202)
- Aartselaar (2630)
- Affligem (1790)
Une fois votre panne signalée ici, contactez également directement le service client de votre opérateur. C'est indispensable pour qu'il ouvre un ticket d'incident à votre nom et pour déclencher votre droit à indemnisation si la panne dure plus de huit heures.
Comment être indemnisé en cas de panne internet ?
La règle est fixée par l'IBPT (Institut Belge des services Postaux et des Télécommunications) : dès que la panne est constatée et dure au moins huit heures, votre opérateur doit vous verser 1 € par jour de coupure. L'indemnité s'applique tant que la panne persiste.
💡Ce que beaucoup d'abonnés belges ignorent
Si votre panne internet dure plus de huit heures consécutives, vous avez légalement droit à une indemnisation. Et celle-ci doit être versée automatiquement, sans que vous ayez à la réclamer.
Comment l'indemnité est-elle versée ? Le remboursement peut prendre plusieurs formes selon votre opérateur :
- Versement effectif sur votre compte ;
- Réduction sur votre prochaine facture ;
- Un cadeau, comme un film gratuit.
Le versement est en principe automatique, votre opérateur n'attend pas que vous le réclamiez. Toutefois, si après résolution de la panne vous ne constatez aucun geste commercial dans les 30 jours, contactez le service client en mentionnant la date et la durée exacte de l'incident.
Comment résoudre les problèmes internet ?
Si le problème vient de votre installation et non de votre opérateur, voici les manipulations à effectuer dans l'ordre, de la plus simple à la plus avancée.
- Redémarrez votre modem correctement. Éteignez votre modem en le débranchant de la prise électrique (ne vous contentez pas d'appuyer sur le bouton on/off). Attendez 30 secondes, puis rebranchez-le. Laissez-lui 2 à 3 minutes pour se reconnecter complètement avant de tester à nouveau ;
- Vérifiez les câbles. Assurez-vous que tous les câbles (câble coaxial, câble Ethernet, câble d'alimentation) sont bien branchés et ne sont pas endommagés. Un câble légèrement débranché suffit à couper la connexion ;
- Testez avec un câble Ethernet. Connectez directement votre ordinateur ou tablette au modem à l'aide d'un câble Ethernet. Si internet fonctionne en filaire mais pas en Wi-Fi, le problème vient de votre réseau sans fil et non de la connexion elle-même ;
- Vérifiez l'emplacement de votre modem. Placez votre modem dans un endroit central et dégagé, à environ un mètre de hauteur. Éloignez-le des appareils Bluetooth, des fours à micro-ondes, des aquariums et des murs épais, qui perturbent le signal Wi-Fi ;
- Vérifiez votre espace client. Connectez-vous à l'espace client de votre opérateur pour vérifier si vous avez des factures impayées (qui peuvent entraîner une suspension) ou si vous avez épuisé votre quota de données mensuel (ce qui peut fortement ralentir votre connexion) ;
- Effectuez un test de vitesse. Réalisez un test de vitesse pour mesurer votre débit réel et comparer avec la vitesse promise par votre abonnement. Si le résultat est anormalement bas de façon répétée, signalez-le à votre opérateur avec les captures d'écran comme preuve.
Si cela n'aide pas, il pourrait être judicieux de comparer les abonnements internet et de passer à un abonnement avec une vitesse internet plus élevée. Si possible, tu peux envisager de passer à un abonnement fibre optique, qui offre souvent de meilleures performances que le VDSL.
Pannes trop fréquentes ? Il est peut être temps de changer d'opérateur.
Si vous rencontrez régulièrement des problèmes de connexion, cela peut aussi signifier que votre abonnement actuel n'est plus adapté à vos besoins, ou que votre opérateur n'offre pas une qualité de service suffisante dans votre zone.
Grâce à la procédure Easy Switch, changer d'opérateur internet en Belgique n'a jamais été aussi simple : votre nouvel opérateur s'occupe de tout, y compris de résilier votre ancien abonnement.
Vous pouvez également comparer gratuitement les abonnements internet disponibles dans votre région ou appeler nos experts au 02 586 07 83 pour être accompagné dans votre choix.
Découvrez les offres telecom les plus avantageuses avec Selectra !
Découvrez les offres telecom les plus avantageuses avec Selectra !
Quelles sont les pannes internet en avril 2026 ?
Les cartes ci-dessous recensent toutes les pannes qui nous ont été signalées ce mois-ci par les abonnés belges, opérateur par opérateur.
Pannes internet Orange avril 2026
Découvrez dans le dossier ci-dessous toutes les pannes internet qui nous ont été signalées par les clients Orange en avril 2026.
Dernière mise à jour: 07/04/2026 21:12
Pannes internet Proximus avril 2026
Découvrez dans le dossier ci-dessous toutes les pannes internet qui nous ont été signalées par les clients de Proximus (et les opérateurs télécoms qui utilisent le réseau Proximus) en avril 2026.
Dernière mise à jour: 07/04/2026 21:12
Pannes internet Telenet avril 2026
Découvrez sur la carte ci-dessous toutes les pannes internet qui nous ont été signalées par les clients de Telenet (et des fournisseurs de télécommunications utilisant le réseau Telenet) en avril 2026.
Dernière mise à jour: 07/04/2026 21:12
Découvrez les offres telecom les plus avantageuses avec Selectra !
Découvrez les offres telecom les plus avantageuses avec Selectra !
Questions fréquentes sur les pannes et problèmes internet
Comment signaler une panne internet ?
En cas de panne internet, vous devez contacter votre fournisseur de télécommunications. Ainsi, ils seront informés de la panne et pourront résoudre le problème le plus rapidement possible.
Si la panne dure au moins huit heures, vous recevrez une indemnité de 1,00€ par jour. Cette indemnité peut être versée, appliquée en réduction sur votre prochaine facture ou versée sous forme de crédit.
Que faire en cas de problèmes internet ?
Si vous rencontrez des problèmes internet, commencez par redémarrer vos appareils (tous les appareils électroniques). Vérifiez également que tous les câbles sont correctement connectés et qu'ils ne sont pas endommagés. Ensuite, vous pouvez vérifier si la connexion internet s'améliore en connectant votre appareil directement au modem via un câble.
Vous pouvez également consulter l’espace client en ligne de votre fournisseur pour vérifier s'il existe des factures impayées, ce qui pourrait entraîner une suspension temporaire des services. Vérifiez aussi si vous avez épuisé votre quota de data, ce qui pourrait réduire votre vitesse de connexion.
Enfin, vérifiez l'emplacement de votre modem. Il est préférable de le placer dans un endroit central et dégagé à environ un mètre de hauteur. Évitez également les sources de perturbations (comme les appareils Bluetooth ou un aquarium) dans un rayon d'un mètre autour du modem.
Si cela ne résout pas le problème, vous pouvez envisager d'acheter un amplificateur Wi-Fi, de remplacer les appareils anciens dans votre maison ou de passer à un abonnement internet plus rapide. Il existe en Belgique de nombreux abonnements internet abordables avec des vitesses élevées. Appelez Selectra pour obtenir de l’aide dans la comparaison et le changement d’abonnement : 02 808 96 40.
Comment changer d'opérateur télécom ?
La manière la plus simple de changer de fournisseur d'internet est de contacter Selectra. Nos experts en télécom vous aident gratuitement à comparer les abonnements internet, à choisir le meilleur pour vous et à résilier votre abonnement actuel. Appelez-nous au : 02 808 96 40.
Vous pouvez également utiliser le service Easy Switch. Cette procédure simplifie le changement de fournisseur d'internet, car votre nouveau fournisseur résilie pour vous votre abonnement télécom actuel.
Bien sûr, vous pouvez aussi souscrire un nouvel abonnement et résilier vous-même l’abonnement actuel. La procédure varie d’un fournisseur à l’autre.
Puis-je résilier mon contrat si les pannes sont trop fréquentes ?
Oui, c'est possible, mais cela nécessite de suivre la bonne procédure. En Belgique, un opérateur est légalement tenu de vous fournir un service internet de qualité continue. Si ce n'est pas le cas de façon répétée, vous disposez de plusieurs recours.
La première étape est de documenter chaque panne : notez la date, l'heure de début, la durée et conservez les éventuelles confirmations écrites de votre opérateur. Ces éléments constituent vos preuves en cas de litige.
Ensuite, contactez le service client de votre opérateur par écrit (e-mail ou courrier recommandé) en mentionnant les incidents et en demandant formellement une solution. Cette démarche est obligatoire avant toute procédure de plainte : vous devez pouvoir prouver que vous avez tenté de résoudre le problème à l'amiable.
Si votre opérateur ne réagit pas ou que les pannes persistent, vous pouvez saisir le Service de Médiation pour les Télécommunications (ombudsman.be), qui traitera votre dossier gratuitement. En cas de manquement avéré et répété à l'obligation de service, le médiateur peut recommander une résiliation anticipée sans frais de votre contrat.
À noter : si vous résiliez vous-même sans passer par cette procédure, votre opérateur pourra vous facturer des frais de résiliation anticipée, qui peuvent atteindre plusieurs centaines d'euros. Mieux vaut donc suivre les étapes dans l'ordre pour être protégé.