Door
Wat wil je VOO laten doen?
Kies hieronder je situatie — je wordt direct naar het juiste kanaal geleid.
Ik ben al klant
Vraag, technisch probleem of factuur — bel de VOO-klantendienst.
Bekijk de nummersKlant worden
Selectra-adviseurs helpen je gratis met advies en het afsluiten van een abonnement bij VOO.
Bel 02 808 96 40Opzeggen of overstappen
Via Easy Switch, nummerbehoud of Selectra-hulp — alle opties uitgelegd.
Lees hoeKlacht indienen
Eerst VOO, dan de Ombudsdienst voor Telecommunicatie als je er niet uit komt.
Bekijk procedureVOO telefoonnummers
VOO heeft verschillende telefoonnummers afhankelijk van of je al klant bent, vanaf welk nummer je belt en waar je vandaan belt.
| Situatie | Telefoonnummer | Kost |
|---|---|---|
| Klantendienst | 078 50 50 50 | Normaal tarief |
| Vanuit het buitenland | +32 78 50 50 50 | Normaal tarief |
| Selectra — gratis advies, klant worden, veranderen van aanbieder | 02 808 96 40 | Normaal tarief |
Openingsuren VOO klantendienst
Niet elke klantendienst is op dezelfde uren te bereiken. Hieronder een overzicht.
| Klantendienst | Werkdagen | Zaterdag | Zondag & feestdagen |
|---|---|---|---|
| Klantendienst | 8:30 – 21:30 | 9:00 – 21:30 | — |
| Selectra | 8:00 – 19:00 | 8:30 – 17:30 | Gesloten |
VOO contacteren via e-mail of sociale media
E-mail & contactformulier
VOO heeft geen direct e-mailadres voor klanten. Gebruik in plaats daarvan het contactformulier of de online chat.
Open het VOO-contactformulierSociale media
Volg of bericht VOO via de officiële kanalen.
VOO verhuis doorgeven
Verhuis je? Dan moet je je adreswijziging doorgeven aan VOO, zodat je facturen, post en eventuele technici op het juiste adres terechtkomen. Hoe je dat aanpakt, hangt af van het type abonnement.
Verhuizen met een VOO-gsm-abonnement
Wijzig je facturatieadres rechtstreeks in myVOO. Je nummer en abonnement blijven ongewijzigd — je hoeft geen klantendienst te bellen.
Verhuizen met een VOO-internet- of pack-abonnement
Een internet- of tv-verhuis vraagt om een fysieke verbinding op het nieuwe adres. Geef je verhuis daarom minstens twee à vier weken op voorhand door — een technicus moet eventueel ter plekke komen om de aansluiting te activeren.
Je hebt drie kanalen:
- Bel de VOO-klantendienst — zie de tabel hierboven voor de juiste nummers en openingsuren.
- Ga langs in een VOO-winkel — handig als je bewijsstukken moet voorleggen of een nieuw toestel wil meenemen.
Gegevens die VOO nodig heeft voor je verhuis
- Je klant- of contractnummer (terug te vinden op je factuur of in myVOO).
- Je huidige adres en het nieuwe adres (straat, nummer, postcode, gemeente, eventueel verdieping/appartementnummer).
- De geplande verhuisdatum.
- Een telefoonnummer waarop een eventuele technicus je kan bereiken voor een afspraak.
Een verhuis = het ideale moment om over te stappen
Twijfel je of dit het juiste moment is om over te stappen naar een andere aanbieder? Selectra vergelijkt voor jou het volledige Belgische aanbod en regelt meteen de opzegging — gratis en onafhankelijk.
Klant worden bij VOO
Wil je een nieuw abonnement afsluiten bij VOO? Dan heb je verschillende mogelijkheden, afhankelijk van hoeveel begeleiding je wenst en of je tegelijk een lopend contract bij een andere aanbieder wil opzeggen.
- Via Selectra (aangeraden bij twijfel). Onze adviseurs vergelijken het volledige VOO-aanbod met dat van andere Belgische operatoren, helpen je het best passende pack te kiezen op basis van je verbruik en regelen meteen de opzegging van je oude contract via Easy Switch of nummerbehoud. Het advies is volledig gratis en onafhankelijk — bel 02 808 96 40 tijdens onze openingsuren.
- Langs in een VOO-winkel. Liever face-to-face advies? Een VOO-medewerker helpt je in de winkel met het kiezen van een abonnement, het activeren van je simkaart en het opzetten van een eventueel pack. Je vindt het dichtstbijzijnde verkooppunt verderop op deze pagina.
- Telefonisch bij VOO. Niet helemaal zeker over de online stappen? Bel de commerciële dienst van VOO op 078 50 50 50.
VOO opzeggen
Je VOO-contract kun je op verschillende manieren opzeggen:
- Bel Selectra op 02 808 96 40 als je VOO wilt opzeggen én meteen een ander abonnement wilt afsluiten
- Gebruik Easy Switch bij overstap naar een ander internet- of tv-abonnement — je nieuwe aanbieder regelt de opzegging
- Gebruik nummerbehoud bij overstap van gsm-abonnement — je nieuwe aanbieder regelt de opzegging
- Bel VOO rechtstreeks
Stuur na het opzeggen alle toestellen en accessoires terug naar VOO.
VOO winkels in België
VOO heeft eigen winkels, dealers en Self Pay Kiosks verspreid over heel België. Bij een winkel kun je terecht voor advies, het afsluiten van een nieuw abonnement, het ophalen of inleveren van toestellen of het oplossen van een probleem dat telefonisch niet lukt.
218 verkooppunten in heel België — klik op een marker voor de naam en het adres.
Een klacht indienen bij VOO
Heb je een onopgelost probleem? Volg deze stappen:
- Neem eerst contact op met de VOO-klantendienst via een van de bovenstaande kanalen — beschrijf het probleem, vermeld eerdere contactmomenten en bewaar referentienummers.
- Vraag in elk gesprek om een schriftelijke bevestiging (per e-mail of in myVOO).
- Kom je er niet uit? Schakel de Ombudsdienst voor Telecommunicatie in — een onafhankelijke instantie die bemiddelt tussen jou en de telecom-aanbieder.
Veelgestelde vragen over de VOO-klantendienst
Beoordeel jouw ervaring met VOO
Klik op een ster om een review achter te laten
Beoordeel VOO
Alleen geverifieerde reviews
Bedankt voor je review!
We hebben een verificatielink naar je e-mail gestuurd. Na bevestiging wordt je review gepubliceerd.