Door
Wat wil je Scarlet laten doen?
Kies hieronder je situatie — je wordt direct naar het juiste kanaal geleid.
Ik ben al klant
Vraag, technisch probleem of factuur — bel de Scarlet-klantendienst.
Bekijk de nummersKlant worden
Ontdek het volledige Scarlet-aanbod en sluit je abonnement direct online af.
Bekijk het aanbodOpzeggen of overstappen
Via Easy Switch, nummerbehoud of Selectra-hulp — alle opties uitgelegd.
Lees hoeKlacht indienen
Eerst Scarlet, dan de Ombudsdienst voor Telecommunicatie als je er niet uit komt.
Bekijk procedure
Beoordeel jouw ervaring met Scarlet
Klik op een ster om een review achter te laten
Beoordeel Scarlet
Alleen geverifieerde reviews
Bedankt voor je review!
We hebben een verificatielink naar je e-mail gestuurd. Na bevestiging wordt je review gepubliceerd.
Scarlet telefoonnummers
Scarlet heeft verschillende telefoonnummers afhankelijk van of je al klant bent, vanaf welk nummer je belt en waar je vandaan belt.
| Situatie | Telefoonnummer | Kost |
|---|---|---|
| Klantendienst | 0800 84 000 | Gratis |
| Helpdesk | 02 275 27 27 | Normaal tarief |
| Vanuit het buitenland | +32 2 275 27 27 | Normaal tarief |
| Selectra — gratis advies, veranderen van aanbieder | 02 808 96 40 | Normaal tarief |
Openingsuren Scarlet klantendienst
Niet elke klantendienst is op dezelfde uren te bereiken. Hieronder een overzicht.
| Klantendienst | Werkdagen | Zaterdag | Zondag & feestdagen |
|---|---|---|---|
| Algemene klantendienst | 9:00 – 20:00 | 9:00 – 17:00 | — |
| Helpdesk | 9:00 – 20:00 | 9:00 – 17:00 | — |
| Selectra | 8:00 – 19:00 | 8:30 – 17:30 | Gesloten |
Scarlet contacteren via e-mail of sociale media
E-mail & contactformulier
Scarlet heeft geen direct e-mailadres voor klanten. Gebruik in plaats daarvan het contactformulier of de online chat.
Open het Scarlet-contactformulierSociale media
Volg of bericht Scarlet via de officiële kanalen.
Scarlet verhuis doorgeven
Verhuis je? Dan moet je je adreswijziging doorgeven aan Scarlet, zodat je facturen, post en eventuele technici op het juiste adres terechtkomen. Hoe je dat aanpakt, hangt af van het type abonnement.
Verhuizen met een Scarlet-gsm-abonnement
Wijzig je facturatieadres rechtstreeks in Mijn Scarlet. Je nummer en abonnement blijven ongewijzigd — je hoeft geen klantendienst te bellen.
Verhuizen met een Scarlet-internet- of pack-abonnement
Een internet- of tv-verhuis vraagt om een fysieke verbinding op het nieuwe adres. Geef je verhuis daarom minstens twee à vier weken op voorhand door — een technicus moet eventueel ter plekke komen om de aansluiting te activeren.
Je hebt drie kanalen:
- Bel de Scarlet-klantendienst — zie de tabel hierboven voor de juiste nummers en openingsuren.
- Ga langs in een Scarlet-winkel — handig als je bewijsstukken moet voorleggen of een nieuw toestel wil meenemen.
Gegevens die Scarlet nodig heeft voor je verhuis
- Je klant- of contractnummer (terug te vinden op je factuur of in Mijn Scarlet).
- Je huidige adres en het nieuwe adres (straat, nummer, postcode, gemeente, eventueel verdieping/appartementnummer).
- De geplande verhuisdatum.
- Een telefoonnummer waarop een eventuele technicus je kan bereiken voor een afspraak.
Een verhuis = het ideale moment om over te stappen
Twijfel je of dit het juiste moment is om over te stappen naar een andere aanbieder? Selectra vergelijkt voor jou het volledige Belgische aanbod en regelt meteen de opzegging — gratis en onafhankelijk.
Klant worden bij Scarlet
Wil je een nieuw abonnement afsluiten bij Scarlet? Dan heb je verschillende mogelijkheden, afhankelijk van hoeveel begeleiding je wenst en of je tegelijk een lopend contract bij een andere aanbieder wil opzeggen.
- Rechtstreeks op de Scarlet-website. Weet je al precies welk abonnement je wil? Dan kun je je inschrijving online afronden via de Scarlet-website. Je doorloopt zelf het bestelproces en kiest meteen je startdatum.
- Langs in een Scarlet-winkel. Liever face-to-face advies? Een Scarlet-medewerker helpt je in de winkel met het kiezen van een abonnement, het activeren van je simkaart en het opzetten van een eventueel pack. Je vindt het dichtstbijzijnde verkooppunt verderop op deze pagina.
- Telefonisch bij Scarlet. Niet helemaal zeker over de online stappen? Bel de commerciële dienst van Scarlet op 0800 84 000.
Scarlet opzeggen
Je Scarlet-contract kun je op verschillende manieren opzeggen:
- Bel Selectra op 02 808 96 40 als je Scarlet wilt opzeggen én meteen een ander abonnement wilt afsluiten
- Gebruik Easy Switch bij overstap naar een ander internet- of tv-abonnement — je nieuwe aanbieder regelt de opzegging
- Beheer je opzegging via Mijn Scarlet
Scarlet winkels in België
Scarlet heeft eigen winkels, dealers en Self Pay Kiosks verspreid over heel België. Bij een winkel kun je terecht voor advies, het afsluiten van een nieuw abonnement, het ophalen of inleveren van toestellen of het oplossen van een probleem dat telefonisch niet lukt.
283 verkooppunten in heel België — klik op een marker voor de naam en het adres.
Een klacht indienen bij Scarlet
Heb je een onopgelost probleem? Volg deze stappen:
- Neem eerst contact op met de Scarlet-klantendienst via een van de bovenstaande kanalen — beschrijf het probleem, vermeld eerdere contactmomenten en bewaar referentienummers.
- Vraag in elk gesprek om een schriftelijke bevestiging (per e-mail of in Mijn Scarlet).
- Kom je er niet uit? Schakel de Ombudsdienst voor Telecommunicatie in — een onafhankelijke instantie die bemiddelt tussen jou en de telecom-aanbieder.