Wat verandert er aan online energiecontracten vanaf 2026?

Energie-expert

Leonie is energie-expert bij Selectra. Haar expertise omvat onder mee internationale beleidsvorming en vergelijkingen tussen energieprijzen in binnen- en buitenland. Dankzij haar uitgebreide kennis over de Belgische energiemarkt, helpt Leonie jou bij het maken van de beste keuzes op het vlak van energie.

Aangemaakt op 19/12/2025

minuten lezen

Vanaf januari 2026 moeten energieleveranciers tijdens kantooruren telefonisch bereikbaar zijn. Dankzij een verplichte terugbelclausule krijgen ook klanten met een digitaal contract eenvoudig toegang tot telefonische hulp. Maar hoeveel voordeel levert een online contract nog op, en blijft de lagere prijs behouden nu telefonische ondersteuning verplicht wordt? Selectra legt het uit.

Wat verandert er voor mijn energiecontract?

Vanaf 1 januari 2026 moeten alle energieleveranciers tijdens kantooruren telefonisch bereikbaar zijn. Dat betekent dat je als klant altijd iemand aan de lijn kunt krijgen, ook als je een contract hebt dat vooral digitaal verloopt.

Tot nu toe investeerden veel leveranciers vooral in e-mail, chat en webformulieren. Telefonische ondersteuning kreeg minder aandacht. Toch daalde het aantal klachten over onbereikbaarheid sterk: van 4.000 klachten in 2022 naar nog maar 867 in 2024.

💡De nieuwe regels zorgen ervoor dat ook digitale contracten duidelijke toegang tot telefonische hulp bieden.

Wat is een terugbelclausule?

Voor online contracten geldt vanaf januari 2026 een verplichte terugbelclausule. Dat betekent:

Je stelt een vraag via e-mail of chat.
De leverancier moet binnen twee werkdagen telefonisch contact met je opnemen.

Zo hoef je niet langer te wachten op een antwoord via een digitaal kanaal en heb je toch de service van telefonisch contact.

Wat betekent dit voor de prijs van online contracten?

Een van de grote vragen is of digitale contracten hun prijsvoordeel behouden nu telefonische ondersteuning verplicht wordt. Goed nieuws: de meeste leveranciers passen voorlopig hun prijzen niet aan.

Dankzij de terugbelclausule krijg je ook bij een online contract telefonische hulp wanneer je die nodig hebt, zonder dat je daarvoor extra betaalt. Het enige verschil is dat je enkele dagen moet wachten tot je terug wordt gebeld, en dus niet zelf telefonisch contact kan opnemen.

💡 Via Selectra kan je eenvoudig alle energiecontracten vergelijken, zowel online als offline. Zo krijg je een duidelijk overzicht van de prijzen op de markt en zie je meteen welk energiecontract het best aansluit bij jouw situatie en voorkeuren.