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Quels changements pour les contrats d’énergie en ligne en 2026 ?
À partir de janvier 2026, les fournisseurs d’énergie seront obligés d'être joignables par téléphone durant les heures de bureau. Grâce à l’introduction d’une clause de rappel obligatoire, les clients disposant d’un contrat numérique auront également accès à une assistance téléphonique. Mais quel est l’avantage réel d’un contrat en ligne, et ce tarif plus bas est-il maintenu lorsque le support téléphonique devient obligatoire ? Selectra vous l’explique.
Qu’est-ce qui change pour votre contrat d’énergie ?
À partir du 1er janvier 2026, tous les fournisseurs d’énergie devront être accessibles par téléphone pendant les heures de bureau. Concrètement, cela signifie que vous pourrez toujours joindre un interlocuteur, même si votre contrat repose principalement sur un service numérique.
💡 Les nouvelles règles garantissent désormais un accès clair et encadré à une aide téléphonique, y compris pour les contrats numériques.
Qu’est-ce qu’une clause de rappel ?
Pour les contrats en ligne, une clause de rappel obligatoire s’appliquera à partir de janvier 2026. Concrètement, dès que vous posez une question par e-mail ou chat, le fournisseur doit vous rappeler sous deux jours ouvrables, vous garantissant ainsi un contact téléphonique même avec un contrat principalement numérique.
Les contrats en ligne restent-ils avantageux ?
Une question essentielle se pose : les contrats en ligne conserveront-ils leur avantage tarifaire maintenant que l’assistance téléphonique devient obligatoire ? La réponse est rassurante. Pour l’instant, la plupart des fournisseurs ne modifient pas leurs prix.
Grâce à la clause de rappel, vous bénéficiez également d’une aide téléphonique avec un contrat en ligne, sans coût supplémentaire.
💡La différence se trouve dans le mode de contact. Vous serez rappelé après votre demande, plutôt que de pouvoir appeler directement le service client.
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