Niet alleen de prijs telt: zo scoort jouw leverancier op klanttevredenheid
De nieuwste cijfers van de Vlaamse Nutsregulator (VNR) geven interessante inzichten in de dienstverlening van Belgische energieleveranciers. Een belangrijk aspect om rekening mee te houden bij het kiezen van een (nieuwe) energieleverancier. In dit artikel leggen we uit wat de cijfers betekenen voor jou en hoe je ze kan interpreteren.
Wat is de klachtenindicator?
De VNR (vroeger VREG) houdt elk kwartaal bij hoeveel tweedelijnsklachten leveranciers krijgen. Dit zijn klachten die je pas indient als je eerst zelf contact had met je leverancier. Op basis daarvan krijgt elke leverancier een score van 1 tot 5 sterren. Hoe meer sterren, hoe beter de klantenservice in de praktijk blijkt te werken.
💡Belangrijk om te weten:
- Ook ongegronde klachten tellen mee, omdat ze laten zien of een leverancier zijn uitleg duidelijk overbrengt.
- Leveranciers met minder dan 1.000 klanten krijgen nog geen score.
Klachten bij energieleveranciers in dalende lijn
In het derde kwartaal van 2025 waren er 427 klachten. In het laatste kwartaal van 2025 is dat aantal gedaald naar 382. Dat is een positieve trend, al zegt het alleen iets over het aantal klachten, niet altijd over de kwaliteit van de service. Het geeft wel een eerste indruk van welke leveranciers goed scoren in klanttevredenheid.
- Welke energieleveranciers scoren het best?
- Octa+ wint een ster en haalt het maximum van 5 sterren.
- Energy Knights krijgt voor het eerst een score en start meteen met 5 sterren.
- De andere leveranciers behouden hun bestaande score.
Vergelijk alle energieleveranciers (Gratis dienst)
Bel de energie-experts van Selectra om een vergelijking van alle leveranciers uit te voeren.
Energie vergelijken (100% gratis)
Vergelijk alle energieleveranciers met onze gratis energievergelijker.
Welke informatie toont de klachtenindicator?
In het dashboard van de klachtenindicator kan je verschillende informatie terugvinden:
- Klachtenindicator: het aantal sterren en het aantal klachten per 1.000 klanten voor elke leverancier.
- Details per leverancier: volg de evolutie van de klachtenindicator en het aantal klachten van één specifieke leverancier door de tijd heen.
- Marktaandeel versus klachtenaandeel: vergelijk het marktaandeel van een leverancier met zijn aandeel in de klachten; dit geeft een goed beeld van de kwaliteit van de dienstverlening.
💡Advies van Selectra
Bij het kiezen van een (nieuwe) energieleverancier, is het belangrijk om naast prijzen ook dienstverlening te vergelijken. De cijfers van de Vlaamse Nutsregulator kunnen je helpen om een beter inzicht te krijgen in de klanttevredenheid van energieleveranciers. Zo vermijd je verrassingen en kies je een leverancier die echt bij jou past.
