Le prix ne fait pas tout : découvrez quel fournisseur a reçu le plus de plaintes sur son service
Les chiffres les plus récents du Vlaamse Nutsregulator (VNR) offrent des informations intéressantes sur le service des fournisseurs d’énergie belges. Un aspect important à prendre en compte lors du choix d’un (nouveau) fournisseur d’énergie. Dans cet article, nous expliquons ce que signifient ces chiffres pour vous et comment les interpréter.
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Qu’est-ce que l’indicateur de plaintes ?
Le VNR (anciennement VREG) suit chaque trimestre le nombre de plaintes de second niveau reçues par les fournisseurs. Ce sont des plaintes que vous déposez seulement après avoir d’abord contacté votre fournisseur. Sur cette base, chaque fournisseur reçoit une note de 1 à 5 étoiles. Plus il y a d’étoiles, meilleure est la qualité du service client dans la pratique.
💡 À savoir :
- Même les plaintes sans fondement sont comptées, car elles montrent si un fournisseur communique clairement ses explications ;
- Les fournisseurs ayant moins de 1 000 clients n’ont pas encore de score.
Les plaintes chez les fournisseurs d’énergie diminuent
Au troisième trimestre 2025, il y avait 427 plaintes. Lors du dernier trimestre 2025, ce nombre est descendu à 382. C’est une tendance positive, même si cela ne reflète que le nombre de plaintes et pas toujours la qualité du service. Cela donne toutefois une première idée des fournisseurs qui obtiennent de bons résultats en matière de satisfaction client.
- Quels fournisseurs d’énergie obtiennent les meilleurs scores ?
- Octa+ gagne une étoile et atteint le maximum de 5 étoiles.
- Energy Knights reçoit pour la première fois un score et démarre directement avec 5 étoiles.
- Les autres fournisseurs conservent leur score actuel.
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Quelles informations fournit l’indicateur de plaintes ?
Dans le tableau de bord de l’indicateur de plaintes, vous pouvez retrouver différentes informations :
- Indicateur de plaintes : le nombre d’étoiles et le nombre de plaintes par 1 000 clients pour chaque fournisseur.
- Détails par fournisseur : suivez l’évolution de l’indicateur de plaintes et du nombre de plaintes d’un fournisseur spécifique au fil du temps.
- Part de marché vs part des plaintes : comparez la part de marché d’un fournisseur à sa part dans les plaintes ; cela donne une bonne image de la qualité du service.
💡 Conseil de Selectra
Lors du choix d’un (nouveau) fournisseur d’énergie, il est important de comparer non seulement les prix, mais aussi le service. Les chiffres du régulateur flamand des services publics peuvent vous aider à mieux comprendre la satisfaction des clients des fournisseurs d’énergie. Ainsi, vous évitez les surprises et choisissez un fournisseur qui vous convient vraiment.
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