Deze frustratie met je energieleverancier verdwijnt binnenkort voorgoed
Telefonische klantenservice bij energieleveranciers? In België is dat nu vaak niet vanzelfsprekend. Veel bedrijven rekenen op e-mail of chat, wat voor sommige klanten best frustrerend kan zijn. Gelukkig komt daar snel verandering in: vanaf 1 januari 2026 moeten alle energieleveranciers tijdens kantooruren telefonisch bereikbaar zijn. Wat betekent dat concreet voor jou? En waarom is dit zo belangrijk? We leggen het graag uit, met handige tips van Selectra om vlot contact te houden met je leverancier.
Wat verandert er vanaf 2026?
De Kamercommissie Energie heeft unaniem beslist dat vanaf 1 januari 2026 alle energieleveranciers telefonisch bereikbaar moeten zijn tijdens kantooruren. Ook bij zogenaamde digitale contracten, waarbij klanten nu vaak enkel per mail of chat geholpen worden, moeten leveranciers een terugbeloptie aanbieden. Concreet houdt dit in dat de leverancier jou terugbelet binnen twee werkdagen. Op deze manier zal dus elke klant bij elke energieleveranciers, ongeacht het type contract, telefonisch contact kunnen hebben met de energieleverancier.
Daarnaast wordt het vanaf dan ook verplicht dat alle afspraken die gemaakt worden tijdens een telefoongesprek, nadien schriftelijk bevestigd worden (per mail, bericht of brief).
Waarom is deze wet zo belangrijk?
Klanten met digitale contracten ervaren nu vaak dat ze bellen, maar de leverancier hangt op omdat ze geen recht hebben op telefonische hulp. Dat zorgt voor frustratie en wantrouwen, vooral omdat niet iedereen goed geïnformeerd wordt over wat zo’n ‘digitaal contract’ precies inhoudt.
Daarnaast speelt het feit dat niet iedereen even digitaal vaardig is een grote rol. Oudere mensen, bijvoorbeeld, vinden het vaak moeilijk om problemen via mail of chat op te lossen en hebben veel meer behoefte aan een echt gesprek aan de telefoon. Ook mensen zonder of met een slechte internetverbinding zijn aangewezen op telefonische klantenservice.
Bovendien zijn sommige energievragen of problemen zo complex dat ze telefonisch veel sneller en efficiënter opgelost kunnen worden dan via digitale kanalen. Deze wet zorgt er daarom voor dat alle consumenten, ongeacht hun digitale vaardigheden of situatie, eerlijk en vlot geholpen worden.
- Tips van Selectra voor vlot contact met je energieleverancier
- Zorg dat je je klantnummer bij de hand hebt, hier wordt vaak naar gevraagd.
- Maak gebruik van de terugbeloptie als die beschikbaar is, zo vermijd je lange wachttijden.
- Noteer altijd de naam van je contactpersoon en wat er is afgesproken.
- Vergelijk leveranciers op Selectra om een energieleverancier te vinden waarvan de service aansluit bij jouw noden en verwachtingen.
Vergelijk alle energieleveranciers (Gratis dienst)
Bel de energie-experts van Selectra om een vergelijking van alle leveranciers uit te voeren.
Energie vergelijken (100% gratis)
Vergelijk alle energieleveranciers met onze gratis energievergelijker.
Wat betekent dit voor mij?
Vanaf begin volgend jaar kan je erop rekenen dat je je energieleverancier gewoon kan bellen tijdens de kantooruren. Je hoeft dus niet langer eindeloos te wachten op een e-mail of te communiceren met een chatbot. Heb je een digitaal contract? Ook dan heb je recht op een terugbelservice binnen twee werkdagen.
💡Tip van Selectra
Ervaar je toch problemen of vind je dat je niet correct geholpen wordt? Dan kan je altijd terecht bij de Ombudsdienst Energie. Die bemiddelt gratis bij klachten of geschillen met je energieleverancier.
Informatie en advies energie (Gratis dienst)
Bel de energie-experts van Selectra voor gratis advies of vrijblijvende informatie. Wij zijn nu bereikbaar!
Word nu klant bij OCTA+
Bereken je prijs en ontvang een contractvoorstel bij OCTA+.
