Qu’est-ce qui change à partir de 2026 ?

La commission Énergie de la Chambre a décidé à l’unanimité : à partir du 1er janvier 2026, tous les fournisseurs devront être joignables par téléphone pendant les heures de bureau.

Même pour les contrats digitaux, où l’aide passe aujourd’hui uniquement par email ou chat, les fournisseurs devront proposer une option de rappel : ils devront vous rappeler dans un délai de deux jours ouvrables.

Cela garantit que chaque client, quel que soit son contrat, pourra avoir un contact téléphonique avec son fournisseur.

Autre nouveauté : toute promesse faite par téléphone devra ensuite être confirmée par écrit (email, message ou courrier).

Pourquoi est-ce si important ?

Avec un contrat digital, certains clients appellent… mais on leur raccroche au nez car l’aide téléphonique n’est pas incluse. Cela crée frustration et méfiance, d’autant que tout le monde ne comprend pas ce qu’implique un tel contrat.

De plus, tout le monde n’est pas à l’aise avec le numérique. Par exemple, les personnes âgées ou celles sans bonne connexion internet préfèrent une vraie conversation.

Et certains problèmes liés à l’énergie sont tout simplement trop complexes à résoudre par chat ou mail. Un appel permet souvent une solution plus rapide et claire.

👉 Cette loi garantit donc que tous les consommateurs, peu importe leur situation, soient aidés de manière juste et efficace.

  • Conseils de Selectra pour contacter facilement votre fournisseur :
  • Gardez votre numéro de client à portée de main, il est souvent demandé ;
  • Utilisez l’option de rappel si elle est disponible : moins d’attente ;
  • Notez le nom de la personne et ce qui a été convenu ;
  • Comparez les fournisseurs sur Selectra pour en choisir un qui correspond à vos attentes.

Qu’est-ce que ça change concrètement pour moi ?

Dès début 2026, vous pourrez appeler votre fournisseur pendant les heures de bureau, sans devoir attendre une réponse par mail ou discuter avec un robot.

Même avec un contrat digital, vous aurez droit à un rappel dans les deux jours ouvrables.

💡 Le conseil Selectra

Vous avez encore des soucis ou vous estimez ne pas avoir été bien aidé ?
Contactez gratuitement le Médiateur fédéral de l’énergie, qui intervient en cas de litige avec votre fournisseur.

Dans les faits, il faudra vérifier que les délais de réponse et de rappel seront bien respectés. Ce changement s’inscrit dans une tendance plus large visant à rendre les services essentiels plus accessibles et renforcer les droits des consommateurs.