Logo TotalEnergies
Officiële partner

TotalEnergies-informatiedienst

Onze adviseurs bellen je gratis terug op het moment dat jou past.

Advertentie — commerciële partner van Selectra

TotalEnergies-klantendienst is nu gesloten.

Selectra-adviseurs zijn nog beschikbaar — bel gratis voor energieadvies of een overstap.

02 586 07 80

Waarvoor neem je contact op?

Vier veelvoorkomende redenen — kies wat het meest op jou van toepassing is. We verwijzen je telkens naar het kanaal waar je het snelst geholpen wordt.

★ Aanbevolen

Nieuw contract afsluiten

Bel een Selectra-adviseur — gratis advies, zonder verkoopdruk.

02 586 07 80

Verhuizen of opzeggen

Selectra regelt je nieuwe contract en de opzegging van het oude — in één gesprek.

02 586 07 80

Gratis dienst van Selectra — vrijblijvend en zonder verkoopdruk.

Mijn bestaande contract beheren

Voor facturatie, voorschot, contractwijziging — de TotalEnergies-klantendienst.

02 486 48 62

Ma-vr 8:00 – 19:00 u, za 9:00 – 14:00 u

Stroompanne of gaslek

Niet de leverancier — bel je netbeheerder (Fluvius, ORES of Sibelga). 24/7 bereikbaar.

Bekijk de noodnummers

02 586 07 80 — Advertentie van Selectra. Partner van een groot deel van de Belgische markt.

Nog geen klant en twijfel je nog? Bekijk eerst stap voor stap hoe de overstap verloopt, wat je nodig hebt en welke welkomstpremie je krijgt: TotalEnergies klant worden.

Alle TotalEnergies-telefoonnummers (en de Selectra-lijn)

Per onderwerp het juiste nummer, met live indicatie of de lijn nu open is. Bewaar deze pagina als bookmark.

Voor nieuwe klanten, vergelijken of verhuizen

Selectra-adviseurs (gratis dienst)

Ma-vr 8:00 – 19:00 u, za 9:00 – 18:00 u — gratis advies, partner van TotalEnergies.

02 586 07 80

Advertentie van Selectra — gratis dienst, geen invloed op de prijs voor jou.

Voor bestaande TotalEnergies-klanten

Algemene klantendienst (particulieren)

Ma-vr 8:00 – 19:00 u, za 9:00 – 14:00 u

02 486 48 62

Klantendienst (professionelen & kmo's)

Ma-vr 8:00 – 19:00 u, za 9:00 – 14:00 u

02 486 21 21

Klachten

Ma-vr 8:00 – 19:00 u, za 9:00 – 14:00 u

070 31 80 405

Storing of stroompanne (Fluvius)

24/7 bereikbaar — netbeheerder Fluvius

078 35 35 00

Gaslek melden (Fluvius)

24/7 bereikbaar — netbeheerder Fluvius (gratis)

0800 65 065

Bij storing of gaslek (24/7, gratis)

Stroompanne — Fluvius (Vlaanderen)

24/7
078 35 35 00

Gasreuk / gaslek — Fluvius

24/7
0800 65 065

Voor Wallonië en Brussel: zie de storing- en gaslek-sectie verder op de pagina.

Hoe gebruik je Mijn TotalEnergies, de online klantenzone?

Mijn TotalEnergies is de gratis online klantenzone die je automatisch krijgt bij het afsluiten van een contract. In de meeste gevallen kan je hier sneller een vraag oplossen dan via de telefoon — handig tijdens piekmomenten.

Persoonlijke gegevens

Pas adres, bankrekening, contactvoorkeuren of voorschotbedrag zelf aan — direct in werking, zonder wachten op een medewerker.

Facturen & betalingen

Bekijk al je facturen, download de pdf, betaal via domiciliëring, overschrijving of Zoomit en pas je voorschotfactuur aan na een verbruikswijziging.

Energieverbruik

Met een digitale meter zie je je dag- en uurverbruik in de TotalEnergies Power & Gas-app. Met een analoge meter geef je de meterstanden zelf door, wekelijks of maandelijks.

Mijn TotalEnergies werkt niet? Probeer in deze volgorde:

  1. Controleer je internetverbinding (open een andere site om te testen).
  2. Herlaad de pagina (Ctrl+R of Cmd+R).
  3. Wis cache en cookies van je browser via de instellingen.
  4. Probeer een andere browser of de TotalEnergies Power & Gas-app.

Als geen van deze stappen werkt, neem je contact op met de klantendienst via het contactformulier — vermeld in elk geval het e-mailadres waarmee je probeert in te loggen.

Hoe contacteer je TotalEnergies per e-mail of post?

TotalEnergies werkt het liefst via het contactformulier op de eigen website — daar kies je het onderwerp, voeg je je klantnummer toe en krijg je binnen enkele werkdagen antwoord.

E-mail (grootzakelijk)

Bedrijven en grootverbruikers gebruiken een aparte mailbox: [email protected].

Vermeld bedrijfsnaam, ondernemingsnummer en EAN-codes voor een snelle behandeling.

Postadres TotalEnergies Belgium

Hoofdkantoor van TotalEnergies Belgium — geen bezoekadres voor klanten. Bel of mail eerst de klantendienst voordat je iets opstuurt. TotalEnergies is in 2003 in Luik opgericht als Lampiris en is in 2021 omgevormd tot TotalEnergies.

TotalEnergies Belgium
Rue St Laurent 54
4000 Luik
Logo TotalEnergies
Officiële partner

TotalEnergies-informatiedienst

Onze adviseurs bellen je gratis terug op het moment dat jou past.

Advertentie — commerciële partner van Selectra

Hoe geef je een verhuis door aan TotalEnergies?

Geef je verhuis bij voorkeur enkele dagen vóór de verhuisdatum door — uiterlijk 30 dagen na de effectieve verhuis. De makkelijkste weg is via Mijn TotalEnergies (geen telefoongesprek nodig). Houd het overnamedocument met meterstanden bij de hand.

1. Voorbereiden

Oude woning
Vul het overnamedocument in en laat het ondertekenen door de nieuwe bewoners.
Nieuwe woning
Verzamel adres, EAN-codes (begint met 54), meterstanden en meternummers.

2. Doorgeven

Oude woning
Geef de meterstanden door via Mijn TotalEnergies — TotalEnergies maakt de slotfactuur op.
Nieuwe woning
Via Mijn TotalEnergies of 02 486 48 62; je contract verhuist mee, geen onderbreking.

Bewaar altijd het overnamedocument

Het overnamedocument geldt als officieel bewijs van de meterstanden op het moment van overdracht. Bij latere onenigheid is dit jouw juridische zekerheid.

Wie bel je bij een stroompanne of gaslek?

Niet je leverancier — maar je netbeheerder. De leverancier verkoopt de energie; de netbeheerder is verantwoordelijk voor de fysieke distributie en interventies bij storingen. Het juiste nummer hangt af van waar je woont.

Ruik je gas? Ga onmiddellijk naar buiten.

Bel pas eens je buiten staat. Steek geen elektrische schakelaars aan, gebruik geen telefoon binnenshuis en wacht tot het interventieteam aankomt.

Of meld je stroompanne meteen hier zodat buurtbewoners zien dat het probleem op het distributienet ligt en niet bij hen thuis:

Een stroompanne melden

Bedankt voor je melding

Je stroompanne op het adres is goed geregistreerd.

Anonieme melding · Voedt het overzicht van stroompannes in België.

Vergoeding na een lange stroompanne? Bij een ononderbroken panne langer dan 4 uur kan je een schadevergoeding aanvragen via je netbeheerder (niet via je leverancier). Voor Vlaanderen verloopt dat via fluvius.be.

Wil je weten of er in jouw gemeente al meldingen binnenkwamen? Bekijk het overzicht van de stroompannes per provincie en gemeente, of het storingsoverzicht van Fluvius.

Hoe dien je een klacht in tegen TotalEnergies?

De wet voorziet drie opeenvolgende stappen — sla er geen over, anders neemt de Federale Ombudsdienst voor Energie je klacht niet in behandeling.

  1. Stap 1

    Contacteer eerst de TotalEnergies-klantendienst

    Leg het probleem voor via 02 486 48 62 of het contactformulier. Vraag uitdrukkelijk om een referentienummer — dat heb je nodig voor de volgende stappen.

  2. Stap 2

    TotalEnergies-verzoeningsdienst

    Lost de klantendienst je probleem niet op? Dien een formele klacht in bij de TotalEnergies-verzoeningsdienst. Je krijgt een schriftelijke beslissing.

  3. Stap 3

    Federale Ombudsdienst voor Energie

    Geen oplossing of niet tevreden met het antwoord? De Ombudsdienst is de laatste instantie:

Niet tevreden? Je kan altijd overstappen.

In België stap je gratis over naar een andere energieleverancier, met een opzegtermijn van één maand. Bekijk alle Belgische leveranciers of bel 02 586 07 80 voor een gratis vergelijking met een Selectra-adviseur.

Vergelijk