Door
Engie-informatiedienst
Onze adviseurs bellen je gratis terug op het moment dat jou past.
ENGIE-klantendienst is nu gesloten.
Selectra-adviseurs zijn nog beschikbaar — bel gratis voor energieadvies of een overstap.
Waarvoor neem je contact op?
Vier veelvoorkomende redenen — kies wat het meest op jou van toepassing is. We verwijzen je telkens naar het kanaal waar je het snelst geholpen wordt.
Nieuw contract afsluiten
Bel een Selectra-adviseur — gratis advies, zonder verkoopdruk.
02 586 07 80Verhuizen of opzeggen
Selectra regelt je nieuwe contract en de opzegging van het oude — in één gesprek.
02 586 07 80Gratis dienst van Selectra — vrijblijvend en zonder verkoopdruk.
Mijn bestaande contract beheren
Voor facturatie, voorschot, contractwijziging — de ENGIE-klantendienst.
078 35 33 33Ma-vr 8:00 – 20:00 u, za 9:00 – 13:00 u
Stroompanne of gaslek
Niet de leverancier — bel je netbeheerder (Fluvius, ORES of Sibelga). 24/7 bereikbaar.
Bekijk de noodnummers02 586 07 80 — Advertentie van Selectra. Partner van een groot deel van de Belgische markt.
Nog geen klant en twijfel je nog? Bekijk eerst stap voor stap hoe de overstap verloopt, wat je nodig hebt en welke welkomstpremie je krijgt: ENGIE klant worden.
Alle ENGIE-telefoonnummers (en de Selectra-lijn)
Per onderwerp het juiste nummer, met live indicatie of de lijn nu open is. Bewaar deze pagina als bookmark.
Voor nieuwe klanten, vergelijken of verhuizen
Selectra-adviseurs (gratis dienst)
Ma-vr 8:00 – 19:00 u, za 9:00 – 18:00 u — gratis advies, partner van ENGIE.
Advertentie van Selectra — gratis dienst, geen invloed op de prijs voor jou.
Voor bestaande ENGIE-klanten
Algemene klantendienst (consumenten & kmo's)
Ma-vr 8:00 – 20:00 u, za 9:00 – 13:00 u
Storing of stroompanne (Fluvius)
24/7 bereikbaar — netbeheerder Fluvius
Gaslek melden (Fluvius)
24/7 bereikbaar — netbeheerder Fluvius (gratis)
Bij storing of gaslek (24/7, gratis)
Stroompanne — Fluvius (Vlaanderen)
24/7Gasreuk / gaslek — Fluvius
24/7Voor Wallonië en Brussel: zie de storing- en gaslek-sectie verder op de pagina.
ENGIE of Electrabel: welk nummer heb je nodig?
Twee vragen die vaak samen opduiken bij het zoeken naar het juiste nummer.
Is Electrabel hetzelfde als ENGIE?
Ja. Electrabel is de historische Belgische leverancier die deel uitmaakt van de Engie-groep: commercieel gebruikt het bedrijf de naam ENGIE, terwijl de juridische entiteit nog ENGIE Electrabel n.v. heet. Zoek je de Electrabel-klantendienst, dan bel je dus hetzelfde nummer als voor ENGIE: 078 35 33 33. Je contract, je meter en je EAN-code blijven ongewijzigd — enkel de merknaam op je factuur is die van ENGIE.
Heeft ENGIE een gratis 0800-nummer?
Nee. De klantendienst werkt met 078 35 33 33, een betaalnummer — er bestaat geen gratis 0800-lijn voor gewone klantenvragen. Het nummer 0800 65 065 dat je online tegenkomt, is niet van ENGIE maar van netbeheerder Fluvius, en bel je uitsluitend om een gaslek te melden. Wil je de wachtrij vermijden, dan raak je even snel geholpen via My ENGIE of per e-mail — beide staan verderop op deze pagina.
Hoe gebruik je My ENGIE, de online klantenzone?
My ENGIE is de gratis online klantenzone die je automatisch krijgt bij het afsluiten van een contract. In de meeste gevallen kan je hier sneller een vraag oplossen dan via de telefoon — handig tijdens de drukte van maandag- en dinsdagochtend.
Persoonlijke gegevens
Pas adres, bankrekening, contactvoorkeuren of voorschotbedrag zelf aan — direct in werking, zonder wachten op een medewerker.
Facturen & betalingen
Bekijk al je facturen, download de pdf, betaal via domiciliëring, overschrijving of Zoomit en pas je voorschotfactuur aan na een verbruikswijziging.
Energieverbruik
Met een digitale meter zie je je dag- en uurverbruik in de ENGIE Smart-app. Met een analoge meter geef je de meterstanden zelf door, wekelijks of maandelijks.
My ENGIE werkt niet? Probeer in deze volgorde:
- Controleer je internetverbinding (open een andere site om te testen).
- Herlaad de pagina (Ctrl+R of Cmd+R).
- Wis cache en cookies van je browser via de instellingen.
- Probeer een andere browser of de ENGIE België-app.
Als geen van deze stappen werkt, neem je contact op met de klantendienst via de chat, het contactformulier of de sociale media — vermeld in elk geval het e-mailadres waarmee je probeert in te loggen.
Hoe contacteer je ENGIE per e-mail of post?
ENGIE werkt het liefst via het contactformulier op de eigen website of via de live chat — daar kies je het onderwerp, voeg je je klantnummer toe en krijg je binnen enkele werkdagen antwoord.
E-mail & contactformulier (particulier)
Algemene vragen kan je versturen naar [email protected] of via het officiële contactformulier. Voor live hulp open je de chat op de Engie-website.
Open het ENGIE-contactformulierVermeld in elk geval: naam, klantnummer, telefoonnummer en het onderwerp van je vraag.
E-mail (grootzakelijk)
Bedrijven en grootverbruikers gebruiken een aparte mailbox: [email protected].
Vermeld bedrijfsnaam, ondernemingsnummer en EAN-codes voor een snelle behandeling.
Postadres ENGIE Electrabel n.v.
Hoofdkantoor van Engie in België — geen bezoekadres voor klanten. Bel of mail eerst de klantendienst voordat je iets opstuurt.
ENGIE Electrabel n.v.Boulevard Simon Bolivarlaan 34
1000 Brussel
Engie-informatiedienst
Onze adviseurs bellen je gratis terug op het moment dat jou past.
Hoe geef je een verhuis door aan ENGIE?
Geef je verhuis bij voorkeur enkele dagen vóór de verhuisdatum door — uiterlijk 30 dagen na de effectieve verhuis. De makkelijkste weg is via My ENGIE (geen telefoongesprek nodig). Houd het overnamedocument met meterstanden bij de hand.
| Stap | Oude woning | Nieuwe woning |
|---|---|---|
| 1. Voorbereiden | Vul het overnamedocument in en laat het ondertekenen door de nieuwe bewoners. | Verzamel adres, EAN-codes (begint met 54), meterstanden en meternummers. |
| 2. Doorgeven | Geef de meterstanden door via My ENGIE — ENGIE maakt de slotfactuur op. | Via My ENGIE of 078 35 33 33; je contract verhuist mee, geen onderbreking. |
1. Voorbereiden
- Oude woning
- Vul het overnamedocument in en laat het ondertekenen door de nieuwe bewoners.
- Nieuwe woning
- Verzamel adres, EAN-codes (begint met 54), meterstanden en meternummers.
2. Doorgeven
- Oude woning
- Geef de meterstanden door via My ENGIE — ENGIE maakt de slotfactuur op.
- Nieuwe woning
- Via My ENGIE of 078 35 33 33; je contract verhuist mee, geen onderbreking.
Bewaar altijd het overnamedocument
Het overnamedocument geldt als officieel bewijs van de meterstanden op het moment van overdracht. Bij latere onenigheid is dit jouw juridische zekerheid.
Wie bel je bij een stroompanne of gaslek?
Niet je leverancier — maar je netbeheerder. De leverancier verkoopt de energie; de netbeheerder is verantwoordelijk voor de fysieke distributie en interventies bij storingen. Het juiste nummer hangt af van waar je woont.
Vlaanderen
Fluvius
- Stroompanne: 078 35 35 00
- Gasreuk / gaslek: 0800 65 065
24/7 — gratis
Wallonië
ORES / RESA / AIESH …
- ORES storing: 078 78 89 00
- Gaslek ORES: 0800 87 087
24/7 — gratis
Brussel
Sibelga
- Storing: 02 778 35 55
- Gaslek: 0800 19 400
24/7 — gratis
Ruik je gas? Ga onmiddellijk naar buiten.
Bel pas eens je buiten staat. Steek geen elektrische schakelaars aan, gebruik geen telefoon binnenshuis en wacht tot het interventieteam aankomt.
Of meld je stroompanne meteen hier zodat buurtbewoners zien dat het probleem op het distributienet ligt en niet bij hen thuis:
Een stroompanne melden
Bedankt voor je melding
Je stroompanne op het adres is goed geregistreerd.
Bij een gevaarlijke situatie of als het probleem je hele buurt treft, verwittig je op .
Anonieme melding · Voedt het overzicht van stroompannes in België.
Vergoeding na een lange stroompanne? Bij een ononderbroken panne langer dan 4 uur kan je een schadevergoeding aanvragen via je netbeheerder (niet via je leverancier). Voor Vlaanderen verloopt dat via fluvius.be.
Wil je weten of er in jouw gemeente al meldingen binnenkwamen? Bekijk het overzicht van de stroompannes per provincie en gemeente, of het storingsoverzicht van Fluvius.
Hoe dien je een klacht in tegen ENGIE?
De wet voorziet drie opeenvolgende stappen — sla er geen over, anders neemt de Federale Ombudsdienst voor Energie je klacht niet in behandeling.
-
Stap 1
Contacteer eerst de ENGIE-klantendienst
Leg het probleem voor via 078 35 33 33 of het contactformulier. Vraag uitdrukkelijk om een referentienummer — dat heb je nodig voor de volgende stappen.
-
Stap 2
ENGIE-verzoeningsdienst
Lost de klantendienst je probleem niet op? Dien een formele klacht in bij de ENGIE-verzoeningsdienst. Je krijgt een schriftelijke beslissing.
-
Stap 3
Federale Ombudsdienst voor Energie
Geen oplossing of niet tevreden met het antwoord? De Ombudsdienst is de laatste instantie:
- Adres: Koning Albert II-laan 8 bus 6, 1000 Brussel ;
- Telefoon: 02 211 10 60 ;
- Online: mediateurenergie.be.
Niet tevreden? Je kan altijd overstappen.
In België stap je gratis over naar een andere energieleverancier, met een opzegtermijn van één maand. Bekijk alle Belgische leveranciers of bel 02 586 07 80 voor een gratis vergelijking met een Selectra-adviseur.
