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Service d'information ENGIE
Nos conseillers vous rappellent gratuitement au moment qui vous convient.
Comment contacter le service client d'ENGIE ?
Pour contacter ENGIE, plusieurs canaux sont disponibles selon la nature de votre demande. Le plus rapide reste le téléphone au 078 35 33 33, disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h.
| Contact | |
|---|---|
| 📞 Numéro de téléphone particuliers | 078 35 33 33 |
| 📞 Numéro de téléphone professionnels | 078 78 20 20 |
| 📞 Panne / entretien chaudière | 078 35 33 34 |
| Formulaire de contact | |
| 💬 Chat en ligne | Disponible lun–sam 8h–22h sur engie.be |
| 🌐 Espace client | Mon ENGIE |
| 📫 Adresse postale |
Boulevard Simon Bolivar, 34 1000 Bruxelles |
Informations mises à jour le 20/05/2026. Source : engie.be.
Quel est le numéro de téléphone d'ENGIE ?
ENGIE dispose de plusieurs numéros de téléphone selon le type de client et la nature de votre demande. Ces numéros sont non surtaxés ; les tarifs de votre opérateur mobile s'appliquent.
| Service | Numéro | Horaires |
|---|---|---|
| Clients particuliers | 078 35 33 33 | Lun–ven 8h–18h |
| Clients professionnels | 078 78 20 20 | Lun–ven 8h–18h |
| Panne / entretien chaudière | 078 35 33 34 | Lun–ven 8h–18h |
Source : engie.be.
Peut-on contacter ENGIE par email ou chat ?
ENGIE ne dispose pas d'adresse email directe pour ses clients particuliers. Pour envoyer un message écrit, utilisez le formulaire de contact disponible sur leur site. Vous recevrez une réponse dans les 48 heures.
Pour une réponse plus rapide par écrit, ENGIE propose également un chat en ligne, disponible du lundi au samedi de 8h à 22h, directement sur engie.be/fr/contact.
Si votre demande est urgente (panne, coupure), privilégiez toujours le téléphone au 078 35 33 33 ou au 078 35 33 34 pour la chaudière.
L'espace client Mon ENGIE
L'espace client Mon ENGIE (et l'application mobile My ENGIE) vous permet de gérer votre contrat d'énergie en autonomie, 24h/24 et 7j/7. Voici ce que vous pouvez y faire :
- Consulter et régler vos factures ;
- Modifier le montant de vos paiements mensuels ;
- Changer votre mode de paiement ;
- Mettre à jour vos données personnelles ;
- Signaler un déménagement ;
- Suivre votre consommation ;
- Souscrire des services complémentaires.
Comment signaler un déménagement à ENGIE ?
Si vous déménagez, vous devez en informer ENGIE au minimum 3 jours ouvrables avant votre départ. Voici la marche à suivre :
- Connectez-vous à votre espace client Mon ENGIE et signalez votre déménagement ;
- Remplissez le document de reprise des énergies (fourni par votre GRD) ;
- Comparez les offres disponibles à votre nouvelle adresse pour obtenir le meilleur tarif.
Pour comparer les offres à votre nouvelle adresse, Selectra vous propose un comparatif gratuit et indépendant au 02 586 07 79.
Comment résilier son contrat ENGIE ?
Pour résilier votre contrat ENGIE, plusieurs options s'offrent à vous :
- Souscrivez chez un autre fournisseur, qui se chargera de la résiliation à votre place ;
- Connectez-vous à votre espace client Mon ENGIE pour initier la résiliation ;
- Contactez ENGIE par téléphone au 078 35 33 33 pour effectuer votre résiliation.
Si votre logement n'est pas équipé d'un compteur communicant, notez votre index d'électricité et de gaz le jour de votre résiliation.
FAQ — Contacter ENGIE
Non, ENGIE ne propose pas d'adresse email directe pour ses clients particuliers. Vous pouvez utiliser le formulaire de contact sur leur site pour envoyer un message, avec un délai de réponse de 48 heures.
Le service client ENGIE est joignable du lundi au vendredi de 8h à 18h. En dehors de ces horaires, utilisez l'espace client Mon ENGIE ou le chat en ligne (lun–sam 8h–22h).
Non, le numéro 078 35 33 33 n'est pas surtaxé. Les tarifs normaux de votre opérateur mobile ou fixe s'appliquent.
L'adresse postale d'ENGIE est : Boulevard Simon Bolivar, 34 — 1000 Bruxelles.