Door
Bespaar op je energiefactuur (Gratis service)
Laat je gratis terugbellen door een energieadviseur of vergelijk zelf energietarieven met onze energievergelijker.
EBEM-klantendienst is nu gesloten.
Selectra-adviseurs zijn nog beschikbaar — bel gratis voor energieadvies of een overstap.
Waarvoor neem je contact op?
Drie veelvoorkomende redenen — kies wat het meest op jou van toepassing is. We verwijzen je telkens naar het kanaal waar je het snelst geholpen wordt.
Vergelijk het volledige marktaanbod
Selectra-adviseurs zoeken samen met jou het voordeligste contract over alle Belgische leveranciers — gratis en zonder verkoopdruk.
02 586 07 80Advertentie - gratis Selectra-dienst, geen partner van EBEM.
Mijn bestaande contract beheren
Voor facturatie, voorschot, contractwijziging — de EBEM-klantendienst.
014 43 10 31Ma-vr 9:00 – 12:00 u en 13:00 – 17:00 u
Stroompanne of gaslek
Niet de leverancier — bel je netbeheerder (Fluvius, ORES of Sibelga). 24/7 bereikbaar.
Bekijk de noodnummersAlle EBEM-telefoonnummers (en de Selectra-lijn)
Per onderwerp het juiste nummer, met live indicatie of de lijn nu open is. Bewaar deze pagina als bookmark.
Voor nieuwe klanten, vergelijken of verhuizen
Selectra-adviseurs (gratis dienst)
Ma-vr 8:00 – 19:00 u, za 8:30 – 17:30 u — onafhankelijk advies en gratis vergelijking van het hele Belgische marktaanbod.
Advertentie - gratis Selectra-dienst, geen partner van EBEM.
Voor bestaande EBEM-klanten
Klantendienst EBEM
Ma-vr 9:00 – 12:00 u en 13:00 – 17:00 u
Storing of stroompanne (Fluvius)
24/7 bereikbaar — netbeheerder Fluvius (Vlaanderen)
Gaslek (Fluvius)
24/7 gratis nummer voor gaslekken in Vlaanderen
Bij storing of gaslek (24/7, gratis)
Stroompanne — Fluvius (Vlaanderen)
24/7Gasreuk / gaslek — Fluvius
24/7Voor Wallonië en Brussel: zie de storing- en gaslek-sectie verder op de pagina.
Hoe gebruik je Mijn EBEM?
Mijn EBEM is de gratis online klantenzone die je automatisch krijgt bij het afsluiten van een contract. Je beheert er je gegevens, voorschotten en facturen zelf — voor de meeste vragen hoef je dus niet te bellen.
Persoonlijke gegevens
Pas adres, e-mail, bankrekening en voorschotbedrag zelf aan via Mijn EBEM — direct in werking, zonder wachten op een medewerker.
Facturen & betalingen
Bekijk al je facturen en download de pdf via Mijn EBEM. Betalen kan via domiciliëring of overschrijving.
Verbruik & meterstanden
Geef meterstanden door en bekijk je geschatte jaarverbruik. Klanten met een digitale meter zien hun kwartiergegevens via mijn.fluvius.be, niet rechtstreeks bij EBEM.
Mijn EBEM werkt niet? Probeer in deze volgorde:
- Controleer je internetverbinding (open een andere site om te testen) ;
- Herlaad de pagina (Ctrl+R of Cmd+R) ;
- Wis cache en cookies van je browser via de instellingen ;
- Probeer een andere browser of een mobiel toestel.
Als geen van deze stappen werkt, neem je contact op met de klantendienst via het contactformulier — vermeld in elk geval het e-mailadres waarmee je probeert in te loggen.
Hoe contacteer je EBEM per e-mail of post?
EBEM antwoordt vragen via Mijn EBEM, e-mail of het webcontactformulier — voeg je klantnummer toe en je krijgt antwoord per e-mail. Voor formele administratieve documenten (overnamedocument, opzeg per post) kan je het hoofdkantoor in Merksplas gebruiken.
E-mail & contactformulier
Algemene vragen stuur je naar [email protected] of via het contactformulier op de website.
Open het EBEM-contactformulierVermeld in elk geval: naam, klantnummer, EAN-code (begint met 54) en het onderwerp van je vraag.
Postadres (Merksplas)
Ebem bvLeopoldstraat 10 bus 001
2330 Merksplas
Hoofdzetel van Ebem bv in Merksplas (provincie Antwerpen, Kempen). Voor administratieve documenten (overnamedocument, opzeg per post) bel of mail eerst de klantendienst om de juiste verzendwijze te bevestigen.
Wat heb je nodig om over te stappen?
Vier gegevens — meer niet. Houd ze bij de hand vóór je belt of online overstapt; dan is alles in één keer geregeld.
Stap 1
Identificatie
Naam, adres en eventueel je ondernemingsnummer.
Vind je op: identiteitskaart of laatste factuur.
Stap 2
EAN-code
Voor elektriciteit (en eventueel gas) — start met 54.
Vind je op: laatste energiefactuur of mijn.fluvius.be.
Stap 3
Jaarverbruik
In kWh voor elektriciteit en gas.
Vind je op: laatste jaarafrekening.
Stap 4
IBAN
Voor domiciliëring van de maandelijkse voorschotten.
Vind je op: bankkaart of bank-app.
Niet alles bij de hand? Geen probleem — een Selectra-adviseur kan starten met de basis en de rest later aanvullen. Bel 02 586 07 80.
Hoe dien je een klacht in tegen EBEM?
De wet voorziet drie opeenvolgende stappen — sla er geen over, anders neemt de Federale Ombudsdienst voor Energie je klacht niet in behandeling.
-
Stap 1
Contacteer eerst de EBEM-klantendienst
Leg het probleem voor via 014 43 10 31 of het contactformulier. Vraag uitdrukkelijk om een referentienummer — dat heb je nodig voor de volgende stappen.
-
Stap 2
EBEM-verzoeningsdienst
Lost de klantendienst je probleem niet op? Dien een formele klacht in bij de EBEM-verzoeningsdienst. Je krijgt een schriftelijke beslissing.
-
Stap 3
Federale Ombudsdienst voor Energie
Geen oplossing of niet tevreden met het antwoord? De Ombudsdienst is de laatste instantie:
- Adres: Koning Albert II-laan 8 bus 6, 1000 Brussel ;
- Telefoon: 02 211 10 60 ;
- Online: mediateurenergie.be.
Niet tevreden? Je kan altijd overstappen.
In België stap je gratis over naar een andere energieleverancier, met een opzegtermijn van één maand. Bekijk alle Belgische leveranciers of bel 02 586 07 80 voor een gratis vergelijking met een Selectra-adviseur.
Veelgestelde vragen over contact met EBEM
Hoe word je klant van EBEM?
Inschrijven verloopt online via ebem.be of telefonisch op 014 43 10 31 op werkdagen tussen 9:00 en 17:00 u (met middagpauze tussen 12:00 en 13:00 u). Tijdens het aanmeldproces geef je je adres, het type meter en je geschatte jaarverbruik door. EBEM levert in heel Vlaanderen.
Welke contracttypes biedt EBEM aan?
EBEM biedt voor elektriciteit twee contracttypes aan: een variabel tarief (maandelijkse indexatie op de groothandelsmarkt) en een dynamisch tarief (uurlijkse prijzen, vereist een digitale meter). Voor aardgas is er een variabele formule. Een vast tarief zit niet in het EBEM-aanbod. Het exacte aanbod kan in de tijd evolueren — de meest actuele lijst zie je in onze tarievenpagina of rechtstreeks op ebem.be.
Levert EBEM in Brussel of Wallonië?
Nee. EBEM levert uitsluitend in Vlaanderen. Voor adressen in Wallonië of Brussel kies je een leverancier die in dat gewest actief is — een onafhankelijke vergelijker laat je het beschikbare aanbod per gewest zien.
Wie is eigenaar van EBEM?
EBEM (Ebem bv) werd opgericht in 2002 door de gemeente Merksplas. De gemeente Merksplas is nog steeds enige aandeelhouder van Ebem bv — een unieke structuur in het Belgische energielandschap. Het hoofdkantoor staat in Merksplas, in de provincie Antwerpen.
Algemene vragen over Belgische energieleveranciers
Kan ik op elk moment overstappen?
Ja. In België is overstappen van energieleverancier altijd gratis, met een opzegtermijn van één maand en zonder boete. EBEM regelt de hele overstap, inclusief de opzegging bij je vorige leverancier.
Hoe weet ik of ik een digitale meter heb?
Een digitale meter heeft een display met cijfers en een communicatieknop, geen draaiende schijf. Twijfel je? Op mijn.fluvius.be (Vlaanderen) zie je je metertype direct.
