5 erreurs à éviter lors du changement d'opérateur mobile
Changer d'opérateur mobile en Belgique est aujourd'hui plus simple qu'il n'y paraît. La procédure est encadrée par la loi, et dans la grande majorité des cas, tout se passe sans accroc. Pourtant, certaines erreurs reviennent régulièrement et peuvent coûter cher, en temps, en argent ou en stress inutile. Chez Selectra, nous avons compilé les 5 pièges les plus courants pour que votre transition se passe sans mauvaise surprise.
| Erreur | Conséquence possible | Solution |
|---|---|---|
| Smartphone lié à un remboursement | Facture de résiliation surprise | Vérifier le solde restant dû |
| Résilier avant de souscrire | Perte du numéro de téléphone | Toujours commencer par le nouvel opérateur |
| Choisir sur base du prix promo | Payer plus cher après 6 mois | Comparer les prix hors promotion |
| Ne pas vérifier la couverture | Mauvaise qualité de service | Consulter les cartes et le baromètre IBTP |
| Pas de confirmation écrite | Double facturation | Toujours demander un accusé de réception |
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Erreur n°1 : Ne pas vérifier si votre téléphone est lié à un remboursement
C'est sans doute l'erreur la plus coûteuse. Beaucoup de Belges souscrivent un abonnement mobile en pack avec un smartphone à prix réduit, un iPhone à 99 €, un Samsung à 1 €, etc. Ce qu'on oublie souvent, c'est que ce prix attractif cache en réalité un remboursement étalé sur 24 mois, intégré au tarif mensuel de l'abonnement.
Si vous résiliez avant la fin de cette période, vous devrez rembourser la valeur résiduelle de l'appareil selon un tableau d'amortissement. Concrètement : si vous avez souscrit un iPhone 16 à 99 € chez Proximus et que vous partez après 12 mois sur 24, la facture de résiliation peut dépasser les 400 €.
À faire avant de partir : Consultez votre contrat ou votre espace client pour vérifier si un appareil est encore en cours de remboursement, et calculez le solde restant dû.
💡Bon à savoir
Vous pouvez aussi attendre la fin de la période de remboursement pour changer sans frais cela vaut souvent la peine d'attendre quelques mois.
Erreur n°2 : Résilier votre ancien abonnement avant d'avoir souscrit le nouveau
C'est le réflexe naturel : "Je résilie d'abord, puis je choisis un nouvel abonnement." Mauvaise idée. En procédant ainsi, vous risquez de perdre votre numéro de téléphone.
En Belgique, la portabilité du numéro (garder votre numéro en changeant d'opérateur) doit être initiée auprès de votre nouvel opérateur, et non de l'ancien. C'est lui qui contacte l'ancien opérateur pour organiser le transfert. Si vous avez déjà résilié votre ligne et que votre numéro a été libéré, il peut être attribué à quelqu'un d'autre et vous ne pourrez plus le récupérer.
À faire : Souscrivez d'abord votre nouvel abonnement, en indiquant explicitement que vous souhaitez conserver votre numéro actuel. Le reste se fait automatiquement, en 1 jour ouvrable maximum.
💡Bon à savoir
Une coupure de service de quelques minutes seulement est à prévoir lors du transfert, rien de dramatique.
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Erreur n°3 : Choisir son nouvel opérateur uniquement sur base du prix promotionnel
Les offres de bienvenue sont alléchantes : -50% pendant 6 mois, cash-back, mois gratuits… Mais une fois la période promotionnelle terminée, le tarif normal s'applique et il peut être nettement plus élevé.
Un abonnement à 9,99 €/mois pendant 6 mois peut redevenir 24,99 €/mois ensuite. Si vous n'avez pas anticipé ce retour au prix standard, vous risquez de payer plus cher que chez votre ancien opérateur télécom.
À faire : Comparez toujours le prix après promotion, c'est ce que vous paierez réellement la plupart du temps. Vérifiez également les petites lignes : données incluses, vitesse plafonnée, numéros exclus des appels illimités, etc.
💡Chez Selectra
Notre comparateur affiche les tarifs hors promo pour vous permettre de faire un choix éclairé sur le long terme.
Erreur n°4 : Ne pas vérifier la couverture réseau du nouvel opérateur dans vos zones de vie
En Belgique, les trois grands opérateurs, Proximus, Orange et BASE / Telenet, ont des couvertures réseau différentes selon les régions. Les opérateurs virtuels (MVNO) comme Mobile Vikings, Scarlet ou Hey! utilisent l'un de ces réseaux, mais avec parfois des restrictions sur la 5G ou la priorité en cas de saturation.
Si vous vivez en zone rurale, dans un bâtiment épais, ou si vous travaillez dans une zone mal couverte, changer d'opérateur sans vérifier la couverture peut entrainer sur une mauvaise qualité de service au quotidien.
À faire : Consultez les cartes de couverture disponibles sur les sites des opérateurs et sur le baromètre de l'IBPT avant de prendre une décision. Testez si possible avec une carte prépayée avant de vous engager.
💡 Bon à savoir
L'IBPT publie un baromètre officiel de la qualité de service mobile en Belgique, qui permet de comparer objectivement les opérateurs.
Erreur n°5 : Oublier de demander une confirmation écrite de votre résiliation
C'est une erreur administrative qui peut avoir des conséquences concrètes : sans confirmation écrite de votre résiliation, il devient très difficile de prouver que vous avez effectué la démarche dans les délais. Résultat ? Des factures qui continuent d'arriver, une double facturation pendant plusieurs mois, ou des frais de résiliation que vous contestez sans pouvoir l'établir.
À faire : Quelle que soit la méthode choisie (en ligne, par téléphone, en boutique), demandez toujours un accusé de réception écrit de votre demande de résiliation. Si possible, envoyez votre résiliation par courrier recommandé ou via le formulaire en ligne officiel, qui génère automatiquement une confirmation.
💡Bon à savoir
Si la portabilité de votre numéro est retardée de plus d'un jour ouvrable par rapport à la date fixée, vous avez droit à une indemnité de 3 € par jour de retard, que vous pouvez réclamer auprès de votre nouvel opérateur dans les 6 mois.
Découvrez les offres telecom les plus avantageuses avec Selectra !
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Prêt à changer d'opérateur en toute sérénité ?
Maintenant que vous connaissez les pièges à éviter, il ne vous reste plus qu'à trouver l'offre qui correspond vraiment à vos besoins. Selectra vous présente les meilleures offres mobiles en Belgique, avec les prix réels après promotion et selon la quantité de données incluses.
Abonnements mobiles de plus de 10 GB
| Nom de l'abonnement | Détails de l'offre | Prix de l'abonnement | Souscrire |
|---|---|---|---|
 mobile S |
15 GB
Illimités
Illimités
|
5,00€ 5,00€ | Souscrire en ligne |
 25 GB + 200 min + 500 sms |
25 GB
200 minutes
500 sms
|
6,00€ 6,00€ | Souscrire en ligne |
|
30 GB + 200 min + 500 sms |
30 GB
200 minutes
500 sms
|
9,00€ 9,00€ | Souscrire en ligne |
|
mobile M |
25 GB
Illimités
Illimités
|
9,00€ 9,00€ | Souscrire en ligne |
|
25 GB + illimité min/sms |
25 GB
Illimités
Illimités
|
10,00€ 10,00€ | Souscrire en ligne |
 400 minutes et 25 GB |
25 GB
400 minutes
sms
|
11,00€ 11,00€ |
|
 15 GB |
15 GB
Illimités
Illimités
|
11,25€ 11,25€ | Souscrire en ligne |
 Cherry |
20 GB
600 minutes
Illimités
|
13,00€ 13,00€ |
|
|
40 GB + illimité min/sms |
30 GB
Illimités
Illimités
|
14,00€ 14,00€ | Souscrire en ligne |
 Mobile 20 GB |
20 GB
Illimités
Illimités
|
14,00€ 14,00€ |
|
|
mobile L |
80 GB
Illimités
Illimités
|
14,00€ 14,00€ | Souscrire en ligne |
|
60 GB + 200 min + 500 sms |
40 GB
200 minutes
500 sms
|
15,00€ 15,00€ | Souscrire en ligne |
|
50 GB |
50 GB
Illimités
Illimités
|
15,00€ 15,00€ | Souscrire en ligne |
|
Minutes illimité et 25 GB |
25 GB
Illimités
Illimités
|
15,00€ 15,00€ |
|
 30 GB |
30 GB
Illimités
Illimités
|
15,00€ 15,00€ | Souscrire en ligne |
|
60 GB + illimité min/sms |
40 GB
Illimités
Illimités
|
16,00€ 16,00€ | Souscrire en ligne |
 Solo 15GB |
15 GB
Illimités
Illimités
|
18,00€ 18,00€ |
|
|
Hot |
40 GB
Illimités
Illimités
|
18,00€ 18,00€ |
|
 Mobile Smart |
60 GB
Illimités
Illimités
|
18,99€ 18,99€ |
|
|
400 minutes et 50 GB |
50 GB
400 minutes
sms
|
19,00€ 19,00€ |
|
Les prix indiqués sont les prix mensuels. Le tableau a été actualisé le 09/04/2026
Abonnements mobiles de plus de 50 GB
| Nom de l'abonnement | Détails de l'offre | Prix de l'abonnement | Souscrire |
|---|---|---|---|
|
mobile L |
80 GB
Illimités
Illimités
|
14,00€ 14,00€ | Souscrire en ligne |
|
Mobile Smart |
60 GB
Illimités
Illimités
|
18,99€ 18,99€ |
|
|
60 GB |
60 GB
Illimités
Illimités
|
20,00€ 20,00€ | Souscrire en ligne |
|
90 GB |
90 GB
Illimités
Illimités
|
21,75€ 21,75€ | Souscrire en ligne |
|
Mobile Maxi |
120 GB
Illimités
Illimités
|
21,99€ 21,99€ |
|
 Mobile Medium |
70 GB
Illimités
Illimités
|
23,00€ 23,00€ |
|
|
Unlimited Basic |
Illimités
Illimités
Illimités
|
25,00€ 25,00€ | Souscrire en ligne |
 Illimité |
Illimités
Illimités
Illimités
|
25,00€ 25,00€ | Ce contrat n'est pas disponible via Selectra. |
|
mobile XL |
160 GB
Illimités
Illimités
|
25,00€ 25,00€ | Souscrire en ligne |
|
400 minutes et 75 GB |
75 GB
400 minutes
sms
|
29,00€ 29,00€ |
|
|
Mobile Large |
140 GB
Illimités
Illimités
|
29,00€ 29,00€ |
|
|
300 GB |
300 GB
Illimités
Illimités
|
29,25€ 29,25€ | Souscrire en ligne |
|
Mobile Unlimited |
Illimités
Illimités
Illimités
|
30,00€ 30,00€ |
|
|
Minutes illimité et 75 GB |
75 GB
Illimités
Illimités
|
33,00€ 33,00€ |
|
|
Mobile Unlimited |
Illimités
Illimités
Illimités
|
34,99€ 34,99€ |
|
|
Solo 300GB |
300 GB
Illimités
Illimités
|
39,00€ 39,00€ |
|
Les prix indiqués sont les prix mensuels. Le tableau a été actualisé le 09/04/2026
Abonnements mobiles de plus de 100 GB
| Nom de l'abonnement | Détails de l'offre | Prix de l'abonnement | Souscrire |
|---|---|---|---|
|
Mobile Maxi |
120 GB
Illimités
Illimités
|
21,99€ 21,99€ |
|
|
Unlimited Basic |
Illimités
Illimités
Illimités
|
25,00€ 25,00€ | Souscrire en ligne |
|
mobile XL |
160 GB
Illimités
Illimités
|
25,00€ 25,00€ | Souscrire en ligne |
|
Illimité |
Illimités
Illimités
Illimités
|
25,00€ 25,00€ | Ce contrat n'est pas disponible via Selectra. |
|
Mobile Large |
140 GB
Illimités
Illimités
|
29,00€ 29,00€ |
|
|
300 GB |
300 GB
Illimités
Illimités
|
29,25€ 29,25€ | Souscrire en ligne |
|
Mobile Unlimited |
Illimités
Illimités
Illimités
|
30,00€ 30,00€ |
|
|
Mobile Unlimited |
Illimités
Illimités
Illimités
|
34,99€ 34,99€ |
|
|
Solo 300GB |
300 GB
Illimités
Illimités
|
39,00€ 39,00€ |
|
Les prix indiqués sont les prix mensuels. Le tableau a été actualisé le 09/04/2026
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FAQ
Comment éviter des frais de résiliation inattendus ?
Lorsque vous souscrivez un abonnement avec un smartphone à prix réduit, assurez-vous que celui-ci n'est pas lié à un remboursement étalé sur plusieurs mois. Si vous résiliez avant la fin de la période, vous devrez rembourser la valeur restante du téléphone. Pour éviter cela, vérifiez toujours si des paiements sont encore dus avant de quitter votre opérateur.
Pourquoi est-il important de souscrire un nouvel abonnement avant de résilier ?
Si vous résiliez votre abonnement avant de souscrire un nouveau contrat, vous risquez de perdre votre numéro de téléphone. En Belgique, la portabilité du numéro doit être demandée directement à votre nouvel opérateur, qui se charge de tout. Si vous avez déjà résilié, vous pourriez perdre votre numéro si celui-ci est attribué à quelqu'un d’autre.
Faut-il vraiment se méfier des offres promotionnelles ?
Les promotions peuvent sembler alléchantes, mais attention : après la période promotionnelle, votre abonnement peut augmenter considérablement. Comparez toujours les prix après promotion pour éviter une mauvaise surprise. Vérifiez également les conditions des offres pour vous assurer qu'elles correspondent à vos besoins réels.
Que faire si la couverture réseau n’est pas bonne chez le nouvel opérateur ?
Les opérateurs ont des couvertures réseau différentes selon les régions. Avant de changer, consultez les cartes de couverture disponibles sur leurs sites et vérifiez la qualité du service, notamment si vous vivez ou travaillez dans une zone mal couverte. Tester un opérateur avec une carte prépayée peut être une bonne solution.
Pourquoi demander une confirmation écrite lors de la résiliation ?
Sans confirmation écrite de votre résiliation, vous pourriez faire face à des factures supplémentaires ou à une double facturation. Toujours demander un accusé de réception officiel lors de la résiliation de votre contrat pour éviter toute confusion ou frais imprévus.