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En bref : comment garder son numéro de téléphone en changeant d'opérateur ?
Pour garder votre numéro, ne résiliez rien : souscrivez chez le nouvel opérateur et cochez l'option « je conserve mon numéro ». C'est lui qui introduit la demande de portabilité, récupère le numéro et résilie l'ancien contrat à votre place. Munissez-vous du numéro à porter, du numéro ICCID de votre carte SIM actuelle et d'une pièce d'identité. Le transfert est activé en 1 jour ouvrable après validation technique et il est gratuit pour tout plan tarifaire résidentiel. Si la date convenue n'est pas tenue, vous avez droit à 3 € par jour de retard (5 € pour un portage complexe), à réclamer à votre nouvel opérateur dans les 6 mois.
Transfert de numéro de téléphone : les règles en Belgique
La portabilité n'est pas un service commercial que chaque opérateur organise à sa guise : c'est une procédure encadrée par l'arrêté royal du 2 juillet 2013, contrôlée par l'IBPT. Ce texte fixe précisément qui peut vous facturer quoi, en combien de temps votre numéro doit être activé et ce que vous pouvez exiger si la date n'est pas tenue.
Le tableau ci-dessous résume les quatre points qui déterminent votre situation dans la quasi-totalité des cas. Gardez-le en tête au moment de commander : c'est ce que votre nouvel opérateur doit respecter, indépendamment de ce que son service commercial vous annonce.
| Point clé | Ce que prévoit la loi belge |
|---|---|
| Coût pour un particulier | 0 €. L'ancien opérateur ne peut rien facturer, et le nouvel opérateur ne peut rien facturer à l'abonné d'un plan tarifaire résidentiel. |
| Coût pour un abonnement professionnel | Jusqu'à 10 € par numéro maximum, facturables uniquement par le nouvel opérateur. |
| Délai d'activation du numéro | 1 jour ouvrable après validation technique de la demande. Un portage complexe (plusieurs lignes, numéro professionnel) peut demander 2 jours ouvrables. |
| Indemnité en cas de retard | 3 € par jour et par numéro porté pour un portage simple, 5 € par jour pour un portage complexe. À réclamer au nouvel opérateur dans les 6 mois — voir notre page sur l'indemnisation par votre opérateur. |
| Résiliation de l'ancien contrat | Automatique dès que la portabilité est effective. Vous ne devez jamais résilier vous-même au préalable. |
Synthèse établie selon Selectra en septembre 2026 sur la base de l'arrêté royal du 2 juillet 2013 relatif à la portabilité des numéros d'abonnés aux services de communications électroniques. Sources : IBPT et SPF Économie.
Comparez les abonnements GSM avant de demander votre portabilité
Puisque vous gardez votre numéro, le seul vrai critère de choix devient le prix de l'abonnement. Voici les abonnements GSM les moins chers du moment en Belgique.
| Opérateur | Inclus | Prix/mois |
|---|---|---|
Mobile 7 GB
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7 GBAppels illimités | 3,00 € 02 586 07 83 |
Zero Waste
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4 GB400 min400 SMS | 4,00 € 02 586 07 83 |
mobile S
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15 GBAppels illimitésSMS illimités | 5,00 € 02 586 07 83 |
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Mobile 30 GB
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30 GBAppels illimités | 5,00 € 02 586 07 83 |
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Mobile 40 GB
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40 GBAppels illimités | 7,00 € 02 586 07 83 |
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mobile M
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25 GBAppels illimitésSMS illimités | 7,00 € 02 586 07 83 |
25 GB + illimité min/sms
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25 GBAppels illimitésSMS illimités | 7,00 € 02 586 07 83 |
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5 GB + illimité min/sms
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5 GBAppels illimitésSMS illimités | 7,00 € 02 586 07 83 |
Red
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5 GB300 minSMS illimités | 8,00 € 02 586 07 83 |
Prix mensuels TTC. Tableau actualisé en Septembre 2026.
Sélection d'offres non exhaustive, classée du prix mensuel le plus bas au plus élevé, établie selon Selectra en septembre 2026 sur les 10 offres comparées des opérateurs et opérateurs virtuels actifs en Belgique. Prix relevés sur les grilles tarifaires publiques des opérateurs.
Comment garder son numéro de téléphone en changeant de carte SIM ?
Votre numéro n'est pas stocké dans la carte SIM : il est attribué à votre contrat, dans les fichiers de l'opérateur. Changer de carte SIM ne fait donc jamais perdre le numéro en soi — ce qui compte, c'est de savoir si vous restez chez le même opérateur ou si vous en changez.
Les deux situations n'appellent pas du tout la même démarche. Dans un cas, l'opérateur se contente de rattacher votre numéro à une nouvelle carte ; dans l'autre, il faut passer par la portabilité.
Nouvelle carte SIM chez le même opérateur
Si votre carte SIM est perdue, volée, endommagée, ou si vous passez à un format différent (nano-SIM, eSIM), votre opérateur vous fournit une carte de remplacement. Votre numéro y est rattaché automatiquement : il n'y a aucune demande de portabilité à introduire, puisque vous ne quittez pas l'opérateur.
Comptez généralement quelques minutes après l'insertion de la nouvelle carte pour retrouver le réseau, le temps que l'ancienne soit désactivée. Il ne vous reste ensuite qu'à activer votre carte SIM en suivant les instructions reçues par mail ou par courrier.
Nouvelle carte SIM chez un nouvel opérateur
Ici, la nouvelle carte SIM appartient à un autre réseau : c'est la portabilité qui fait voyager votre numéro d'un opérateur à l'autre. Vous recevez systématiquement une nouvelle carte SIM, car une carte reste liée à l'opérateur qui l'a émise et ne peut pas être « reprogrammée » par un concurrent.
Conservez votre ancienne carte SIM en place jusqu'au jour du basculement : elle continue de fonctionner normalement. Quand elle perd le réseau, c'est le signal que le transfert est effectif — vous pouvez alors insérer la nouvelle. Si vous optez pour une eSIM, n'activez le QR code qu'à la date de portage communiquée par l'opérateur.
Les contacts enregistrés sur l'ancienne carte, les SMS, la messagerie vocale et vos réglages (code PIN, renvoi d'appels, options de roaming) ne suivent pas le numéro. Sauvegardez vos contacts sur votre compte Google ou iCloud avant de retirer l'ancienne carte, et reconfigurez votre messagerie vocale après le basculement.
Vérifier que le numéro n'est pas bloqué
Un numéro peut être temporairement impossible à porter, en général pour une raison administrative simple. Une facture impayée, une ligne suspendue, un numéro déclaré volé ou une carte prépayée non enregistrée bloquent le portage tant que la situation n'est pas régularisée.
Vérifiez donc l'état de votre compte avant de commander, surtout si vous quittez l'opérateur en cours de contrat. Un rappel du calendrier des préavis est disponible dans notre guide sur le délai de résiliation d'un abonnement GSM.
Comment transférer un numéro de téléphone étape par étape ?
Le transfert de numéro repose sur une procédure standardisée : dans la quasi-totalité des cas, vous n'avez qu'une seule chose à faire, choisir votre nouvel opérateur et souscrire. C'est lui qui prend en charge toutes les démarches auprès de l'ancien opérateur, sans qu'aucune résiliation préalable ne soit nécessaire de votre côté.
Voici les quatre étapes réelles, de la commande à la première communication sur le nouveau réseau. Elles sont identiques pour un abonnement et pour une carte prépayée.
Comparez et souscrivez chez le nouvel opérateur
Choisissez l'abonnement qui correspond à votre consommation parmi les opérateurs actifs en Belgique, puis commandez. Ne résiliez surtout rien chez votre opérateur actuel.
Cochez « je conserve mon numéro »
L'option apparaît pendant le tunnel de commande, en ligne comme en boutique. Sans cette case cochée, vous recevez un numéro neuf et l'ancien est perdu.
Fournissez les informations demandées
Le numéro à porter, le numéro ICCID de votre carte SIM actuelle (les 19 ou 20 chiffres imprimés sur la carte, également visibles dans les réglages du téléphone), votre opérateur actuel et une pièce d'identité prouvant que vous êtes bien titulaire de la ligne.
Insérez la nouvelle carte SIM le jour du basculement
Vous recevez un SMS ou un mail de confirmation. Dès que l'ancienne carte perd le réseau, remplacez-la : votre numéro fonctionne immédiatement sur le nouveau réseau.
Combien de temps prend le transfert ?
Une fois la demande validée techniquement, le numéro doit être activé sur le nouveau réseau dans un délai d'1 jour ouvrable. En pratique, comptez plutôt quelques jours entre votre commande et le basculement, le temps que la nouvelle carte SIM vous parvienne par la poste et que la validation entre les deux opérateurs aboutisse.
Le basculement lui-même provoque une brève interruption de service, généralement d'une trentaine de minutes entre la désactivation de l'ancien réseau et l'activation du nouveau. Vous ne recevez ni appels ni SMS pendant cette fenêtre ; les appels passés vers votre numéro sonnent dans le vide, sans message d'erreur particulier.
Que faire si le transfert prend du retard ?
Si le portage intervient après la date convenue, la loi prévoit une indemnisation automatique dans son principe, mais pas dans son versement : vous devez la demander. Elle s'élève à 3 € par jour de retard et par numéro porté pour un portage simple, et à 5 € par jour pour un portage complexe.
Adressez la demande à votre nouvel opérateur, jamais à l'ancien, et dans un délai de 6 mois à compter de la demande de portage. Sans réponse satisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement le Service de médiation pour les télécommunications ou signaler le problème à l'IBPT.
Portabilité ou Easy Switch : quelle procédure pour votre changement ?
Les deux dispositifs sont souvent confondus parce qu'ils poursuivent le même but, changer d'opérateur sans coupure. Ils ne couvrent pourtant pas le même périmètre : la portabilité déplace un numéro, tandis qu'Easy Switch transfère un ensemble de services.
Le tableau suivant met les deux procédures face à face pour que vous sachiez laquelle demander selon ce que vous changez. Bonne nouvelle : elles se cumulent, et c'est toujours le nouvel opérateur qui les déclenche.
| Critère | Portabilité du numéro | Easy Switch |
|---|---|---|
| Ce qui est transféré | Le numéro seul, fixe ou mobile | L'ensemble internet, TV et téléphonie fixe d'un pack |
| Cas d'usage typique | Vous changez d'abonnement GSM ou de carte prépayée | Vous changez de pack télécom à domicile |
| Ce que vous devez fournir | Numéro à porter, ICCID de la SIM, pièce d'identité | Code Easy Switch et numéro de client, présents sur votre facture |
| Coût pour un particulier | 0 € | 0 € |
| Résiliation de l'ancien contrat | Automatique, prise en charge par le nouvel opérateur | Automatique, prise en charge par le nouvel opérateur |
Comparatif établi selon Selectra en septembre 2026. Sources : IBPT et SPF Économie.
Si vous changez à la fois de pack et d'abonnement mobile, demandez simplement les deux au même moment : votre nouvel opérateur déclenche Easy Switch pour les services fixes et la portabilité pour votre numéro de GSM. Le détail des pièges à éviter dans ce cas de figure est réuni dans notre guide sur les erreurs à éviter en changeant d'opérateur.
Carte prépayée et numéro fixe : les cas particuliers
La portabilité ne se limite pas aux abonnements mobiles : elle couvre aussi les cartes prépayées et les numéros de téléphone fixe. Depuis l'arrêté royal du 2 juillet 2013, les numéros fixes et mobiles sont d'ailleurs soumis aux mêmes règles de délai et de gratuité.
Chacun de ces deux cas comporte toutefois une spécificité qu'il vaut mieux connaître avant de commander, sous peine de perdre soit de l'argent, soit purement et simplement le numéro.
Garder son numéro avec une carte prépayée
Le numéro d'une carte prépayée se porte exactement comme celui d'un abonnement, y compris lorsque vous passez du prépayé vers un abonnement GSM. La seule condition est que la carte soit bien enregistrée à votre nom, ce qui est obligatoire en Belgique depuis 2017.
En revanche, votre crédit d'appel restant ne suit pas le numéro. Vous pouvez en demander le remboursement à votre ancien opérateur dans le mois qui suit le portage, sachant que celui-ci peut retenir jusqu'à 5 € de frais administratifs. Cette démarche est à faire vous-même : le nouvel opérateur ne peut pas s'en charger. Notre comparatif abonnement ou carte prépayée détaille les autres différences entre les deux formules.
Garder son numéro de téléphone fixe
La portabilité du numéro fixe existe en Belgique depuis le début des années 2000 et suit la même logique : vous contactez le nouvel opérateur, qui se charge du transfert après validation de votre identité en tant que titulaire de la ligne. Une lettre d'autorisation vous est généralement demandée à cette occasion.
La contrainte propre au fixe tient à la zone géographique. Les numéros non géographiques se conservent sans limite, mais un numéro géographique ne peut être porté que dans la même zone de numérotation : en cas de déménagement dans une autre zone, le numéro est perdu. Selon la technologie utilisée (câble, cuivre, fibre ou VoIP), des adaptations techniques du modem peuvent également être nécessaires.
Un numéro déjà porté vers un autre réseau peut influencer le tarif de vos appels sortants. Pour savoir à quel opérateur il appartient réellement, consultez la base de données centrale des numéros portés ou utilisez le signal sonore proposé par certains opérateurs, comme le « bip » d'Orange.
Questions fréquentes sur la portabilité du numéro
Vous vous demandez si votre numéro est vraiment conservé, combien de temps dure le transfert ou ce qu'il advient de votre ancienne carte SIM ? Voici les réponses aux questions les plus posées par nos lecteurs belges.
Souscrivez chez le nouvel opérateur et cochez l'option de conservation du numéro pendant la commande. C'est lui qui introduit la demande de portabilité, récupère le numéro auprès de l'ancien opérateur et résilie l'ancien contrat. Vous ne devez rien résilier vous-même au préalable, sous peine de perdre définitivement le numéro.
Oui, dans tous les cas. Le numéro est attribué à votre contrat, pas à la carte SIM :
- Même opérateur (carte perdue, cassée, passage à l'eSIM) : le numéro est rattaché automatiquement à la nouvelle carte, sans aucune démarche ;
- Nouvel opérateur : la portabilité transfère le numéro vers la nouvelle carte SIM, qui vous est fournie par le nouvel opérateur.
Dans les deux cas, les contacts, SMS et réglages enregistrés sur l'ancienne carte ne sont pas repris : sauvegardez-les avant le changement.
Non, elle est gratuite pour tout abonné d'un plan tarifaire résidentiel. L'ancien opérateur n'a le droit de facturer aucun frais, et le nouvel opérateur non plus. Seuls les abonnements professionnels peuvent se voir facturer un maximum de 10 € par numéro porté, uniquement par l'opérateur qui récupère la ligne.
Le numéro doit être activé sur le nouveau réseau dans un délai d'1 jour ouvrable après validation technique de la demande, et de 2 jours ouvrables au maximum pour un portage complexe. Le basculement lui-même entraîne une coupure d'environ 30 minutes, pendant laquelle vous ne recevez ni appel ni SMS.
Vous avez droit à une indemnité de 3 € par jour de retard et par numéro porté, portée à 5 € par jour pour un portage complexe. Elle n'est pas versée automatiquement : réclamez-la à votre nouvel opérateur dans un délai de 6 mois suivant la demande de portage. En cas de refus, saisissez le Service de médiation pour les télécommunications.
Non, et c'est même fortement déconseillé. La résiliation est déclenchée automatiquement par le nouvel opérateur dès que la portabilité est effective. Si vous résiliez vous-même en premier, le numéro est libéré, il peut être réattribué à un autre client et il devient impossible à récupérer.
Oui. Le numéro d'une carte prépayée se porte comme celui d'un abonnement, y compris lors d'un passage du prépayé vers un abonnement GSM, à condition que la carte soit enregistrée à votre nom. Votre crédit d'appel restant ne suit toutefois pas : demandez son remboursement à l'ancien opérateur dans le mois, sachant qu'il peut retenir jusqu'à 5 € de frais administratifs.
Cela dépend du type de numéro. Un numéro non géographique se conserve sans contrainte, tandis qu'un numéro géographique ne peut être porté qu'à l'intérieur de la même zone de numérotation. Un déménagement vers une autre zone entraîne donc la perte du numéro, quelle que soit la bonne volonté de l'opérateur.
Quatre éléments sont demandés au moment de la souscription :
- Le numéro de téléphone à porter ;
- Le numéro ICCID de votre carte SIM actuelle, imprimé sur la carte et visible dans les réglages du téléphone ;
- Le nom de votre opérateur actuel ;
- Une pièce d'identité prouvant que vous êtes titulaire de la ligne.
Pour aller plus loin sur votre changement d'opérateur
Garder son numéro n'est qu'une étape du changement d'opérateur : le vrai gain se joue sur l'abonnement que vous choisissez ensuite. Voici nos guides pour comparer les offres, activer votre nouvelle carte SIM et éviter les erreurs qui coûtent cher.
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