Comment garder son numéro de téléphone en changeant d'opérateur ?
Conserver votre numéro lorsque vous changez d'opérateur télécom, c'est pratique mais aussi facile. Depuis 2002, tous les clients mobile ont la possibilité de le faire qu'ils soient abonnés ou utilisateurs de cartes prépayées. Découvrez comment ainsi que la procédure à suivre pour les numéros fixe. La portabilité constitue un incitant majeur à la concurrence. Grâce à dispositif, vous pouvez en effet migrer d'opérateur en opérateur pour profiter des meilleurs prix sans avoir à effectuer des démarches longues et compliquées.
Comment garder son numéro fixe et mobile ?
Soyons d'abord clair sur le concept de la portabilité. Celui-ci signifie que les opérateurs doivent vous permettre de garder votre numéro existant lorsque vous décidez de rejoindre une entreprise concurrente. Ils sont d'ailleurs obligés par le législateur d'exécuter cette opération le plus vite possible. Dans la même optique, ils ne peuvent pas imposer un délai supplémentaire dans la procédure de changement d'opérateur télécom. Afin de simplifier les démarches administratives, le gouvernement a eu la bonne idée d'uniformiser la réglementation en matière de portabilité des numéros de téléphone. Ainsi, depuis l'arrêté royal du 2 juillet 2013, les réseaux fixes et mobiles sont régis de façon identique. Concrètement, en Belgique, vous pouvez donc transférer :
- Votre numéro fixe d'un opérateur de téléphonie fixe à un autre ;
- Votre numéro mobile entre deux opérateurs mobile.
Ce qu'il faut retenir ici, c'est que le portage des numéros géographiques (ceux contenant un préfixe attribué selon la localisation) ne peut être effectué qu'au sein d'une même zone de numéros. Pensez donc bien à ce paramètre si vous souhaitez conserver votre numéro fixe mais déménagez.
Quid de la carte SIM ?
La portabilité est applicable à vos numéros actifs mais ne concerne pas votre carte SIM. Les données qui y sont associées ne seront pas transférées étant donné qu'elles sont spécifiques à chaque opérateur. Par conséquent, vous recevrez une nouvelle carte de la part de l'opérateur que vous rejoignez. Sans elle, vous ne pourrez pas bénéficier de l'offre commerciale souscrite. Cela signifie aussi que vous perdrez les options dont vous profitiez jusqu'à présent : paramètres SMS et de boîte vocale, possibilités de roaming, transfert d'appels... Avant de changer de carte, veillez donc à enregistrer sur la mémoire de votre téléphone les informations que vous souhaitez garder. Par exemple, la liste de vos contacts.
Que faire si vous avez des questions ?
Si vous rencontrez des problèmes avec la portabilité de votre numéro ou si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à contacter le service client de votre nouvel opérateur. Ils vous guideront tout au long du processus.
- Ne pas résilier votre ancien contrat : l’opérateur actuel doit être informé via le processus de portabilité, donc il n'est pas nécessaire de résilier avant. La résiliation se fait automatiquement à la date de la portabilité ;
- Le numéro ne doit pas être bloqué : assurez-vous que votre ligne n'est pas sous contrat avec des services spéciaux ou d'autres restrictions avant de procéder ;
- Vérifier les frais de portabilité : la portabilité elle-même est gratuite, mais il peut y avoir des frais pour les résiliations anticipées de certains contrats. Renseignez-vous sur les conditions de votre abonnement.
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Comment transférer un numéro ?
Si vous souhaitez changer d'opérateur tout en conservant votre numéro, il existe une procédure simple et bien encadrée pour le transfert de votre ligne.
La portabilité de votre numéro de GSM
- Vous devez vous rendre dans un point de vente de votre futur opérateur. Après avoir expliqué votre souhait, vous devrez compléter et signer un document d'autorisation, appelé "Porting Request Form" (PRF). Celui-ci constituera une preuve de votre désir de conserver votre numéro. Il est donc indispensable pour éviter toute opération incorrecte ou non autorisée. De plus, il contient une clause, baptisée "Letter Of Authorization" (LOA), qui permet à votre nouvel opérateur d’entamer la procédure auprès de l'ancien. Il pourra de cette manière transférer le numéro et désactiver la carte SIM d'origine.
- Vous souscrivez un nouveau contrat avec l'opérateur choisi ou selon les cas, achetez une nouvelle carte prépayée.
- Sur base des informations indiquées dans le "Porting Request Form", votre nouvel opérateur fait une demande de portabilité via un software relié à une base de données centrale.
- Votre ancien opérateur accuse réception de la demande de transfert via la base de données commune et la valide après vérification des données. Si tout est correct, il a pour tâche de désactiver votre carte SIM et d'informer votre nouvel opérateur du bon déroulement de cette opération.
- Votre nouvel opérateur peut à présent activer votre nouvelle carte. Il vous avertit alors de la fin de la procédure. Pensez à lui demander au préalable comment il vous tiendra au courant.
- Votre opérateur prévient les autres entreprises de téléphonie que le numéro porté a été activé sur son réseau. Les informations de routage sont alors actualisées et c’est durant cette période qu’il vous est conseillé d'insérer votre nouvelle carte SIM. Cependant, le changement de carte peut se faire à tout moment.
Quelle est la portabilité de votre numéro fixe ?
Dans le cas de la téléphonie fixe, la portabilité est possible depuis l'année 2000. Pour en profiter, il suffit de prendre contact avec votre nouvel opérateur et il se chargera du transfert. Au préalable, vous devez avoir signé une lettre d'autorisation prouvant votre volonté de conserver votre numéro. La procédure varie en fonction de chaque entreprise mais vous devrez certainement prouver que vous êtes titulaire de la ligne à porter. N'oubliez pas que vous pouvez garder sans problème un numéro non géographique fixe mais que vous devez rester dans la même zone pour un numéro géographique fixe.
Attention : changer de fournisseur pour la téléphonie fixe peut donner lieu à des contraintes techniques. En effet, vous devrez parfois modifier l'installation. Par conséquent, renseignez-vous sur ce qu'il advient de votre câblage, modem et antenne actuels.
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Quels sont les délais nécessaires au transfert de numéro de téléphone ?
L'IBPT, le régulateur belge des télécommunications, a fixé des règles en matière de timing. Ce qui est sûr, c'est qu'une opération de transfert occasionnera une brève interruption des communications entre le moment de la désactivation sur votre ancien réseau et l'activation sur le nouveau. Comptez que vous ne serez pas joignable durant maximum 25 à 30 minutes. Par contre, l'ensemble de la procédure peut nécessiter entre 1 et 5 jours de délai. Tout dépend des cas. La situation la plus simple est le transfert d'un seul numéro par un particulier, ensuite la complexité peut entre autres augmenter avec le nombre de numéros à porter.
Quel est le coût de la portabilité des numéros ?
La portabilité est généralement gratuite, mais votre nouvel opérateur peut vous facturer jusqu'à 10 euros pour couvrir les frais de transfert. L'ancien opérateur ne peut rien vous facturer. Notez qu'un numéro peut avoir été porté vers un autre réseau, ce qui peut entraîner des tarifs différents. Pour savoir à quel opérateur appartient un numéro, vous pouvez consulter une base de données centrale en ligne. Certains opérateurs, comme Orange, utilisent aussi un service permettant d’entendre un "bip" si le numéro appartient à un autre opérateur.
Comment changer d'opérateur pour économiser ?
Si vous vous intéressez aux démarches de portabilité, c'est que vous planifiez de changer d'opérateur. Vos raisons peuvent être multiples, passant de la déception de la qualité des services fournis à la recherche d'un tarif plus attractif. Si vous souhaitez en effet payer moins cher, comparez les abonnements GSM en Belgique. Choisissez celui qui correspond à vos envies et besoins et après, il vous suffira de demander à conserver votre numéro !
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FAQ
Comment garder son numéro fixe et mobile ?
La portabilité vous permet de conserver votre numéro en changeant d'opérateur, qu'il s'agisse d'un numéro fixe ou mobile. Les opérateurs sont tenus de réaliser cette opération rapidement et sans imposer de délais supplémentaires.
La carte SIM est-elle transférée avec le numéro ?
Non, la portabilité ne concerne que le numéro. Vous recevrez une nouvelle carte SIM, qui ne conservera pas les données précédentes comme les contacts ou les paramètres de boîte vocale.
Faut-il résilier mon ancien contrat avant de changer d'opérateur ?
Non, vous n’avez pas à résilier votre ancien contrat. La résiliation se fait automatiquement après la portabilité.
Quels sont les délais pour transférer mon numéro ?
Le transfert prend généralement entre 1 et 5 jours, avec une brève interruption de service de 25 à 30 minutes pendant le changement.
Quelles sont les démarches pour transférer un numéro fixe ?
Vous devez signer une lettre d'autorisation et prendre contact avec votre nouvel opérateur. Il se chargera du transfert après avoir validé votre demande.
La portabilité est-elle gratuite ?
Oui, la portabilité est gratuite pour vous. Votre nouvel opérateur peut vous facturer jusqu’à 10 euros pour couvrir les frais de transfert, mais votre ancien opérateur ne peut pas vous facturer.