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Les contacts essentiels de DKV en un coup d'œil
DKV dispose d'un seul numéro de téléphone pour toutes les requêtes (questions, sinistres, assistance d'urgence). Voici les principaux canaux pour joindre l'assureur santé.
Service client
02 287 64 11
Numéro unique, toutes requêtes
Sinistre / remboursement
02 287 64 11
Ou via DKV App et Medi-Card
Contact en ligne
Formulaires DKV
Client, non-client, plainte
Bureau Bruxelles
Rue de Loxum 25
1000 Bruxelles
Espace client
MyDKV & DKV App
Contrats, frais et remboursements
Courtier DKV
Réseau d'intermédiaires
Bruxelles, Liège, Charleroi, Namur, Mons
Comment contacter DKV par téléphone ?
Pour une question liée aux soins, une aide dans vos démarches administratives, une assistance d'urgence ou pour déclarer un sinistre, vous pouvez contacter le service client DKV au +32 2 287 64 11. L'assureur n'a qu'un unique numéro, quel que soit le type de requête.
| Coordonnée | Détail |
|---|---|
| Téléphone DKV | 02 287 64 11 |
| Bureau de Bruxelles | Rue de Loxum 25, 1000 Bruxelles |
| Siège social DKV | Boulevard Bischoffsheim 1-8, 1000 Bruxelles |
DKV en ligne : formulaires et adresses mail
L'assurance DKV ne met pas d'adresse e-mail centrale à disposition pour son service client. L'assureur privilégie des formulaires de contact dédiés selon votre situation, ainsi qu'une FAQ très fournie sur son site.
- Pour adresser une plainte à DKV, utilisez le formulaire de plainte en ligne ;
- Pour une recherche d'information générale, la FAQ du site répondra à la plupart des questions ;
- Pour toute autre demande, si la FAQ ne suffit pas, utilisez le formulaire de contact. Il en existe deux versions, selon que vous soyez déjà client ou non.
Si vous êtes client, préparez votre numéro de Medi-Card et votre numéro de police : ils permettront au gestionnaire d'identifier rapidement votre dossier.
Comment trouver un courtier DKV ?
Si vous souhaitez rentrer en contact directement avec un courtier ou un agent DKV, la carte des intermédiaires DKV est disponible depuis le site de l'assureur. Pour souscrire un contrat DKV, il est préférable de passer par un courtier :
- il pratique les mêmes services que l'assureur ;
- il vous propose des conseils d'expert ;
- il est très disponible ;
- il suit votre dossier de A à Z.
Quelle assurance maladie répond le mieux à mes besoins ? Quel budget consacrer à ma complémentaire santé ? Comment s'y retrouver dans la paperasse ? Autant de questions à poser à votre courtier, qui vous orientera selon votre profil. Voici les coordonnées des principales agences DKV en Belgique :
| Agence | Adresse | Téléphone / e-mail |
|---|---|---|
| DKV Bruxelles | Rue de Loxum 25, 1000 Bruxelles |
02 287 64 11 |
| DKV Liège | Place Saint-Lambert 76-78, 4000 Liège |
04 290 50 56 [email protected] |
| DKV Charleroi | Boulevard Audent 19-21, 6000 Charleroi |
071 49 47 59 [email protected] |
| DKV Namur | Place Léopold 7, 5000 Namur |
081 39 13 90 [email protected] |
| DKV Mons | Boulevard John Fitzgerald Kennedy 11, 7000 Mons |
065 47 53 20 [email protected] |
Déclarer une demande de remboursement DKV
DKV propose trois canaux pour faire parvenir vos justificatifs et déclencher un remboursement de frais médicaux.
Via la DKV App
Photographiez votre attestation de soins et envoyez-la depuis l'onglet « Déclarer mes frais » de l'application mobile.
Tiers payant Medi-Card
En hôpital partenaire ou en pharmacie, la facture est envoyée directement à DKV : pas d'avance de frais.
Par téléphone ou courrier
Appelez le 02 287 64 11 ou écrivez à DKV Belgium, Boulevard Bischoffsheim 1-8, 1000 Bruxelles.
Comment accéder à MyDKV ?
L'espace client MyDKV regroupe toutes vos informations en un seul endroit : contrats, attestations, frais médicaux et remboursements. Il est accessible via le site DKV et via l'application mobile.
MyDKV en ligne
MyDKV réunit toutes vos informations sur une même interface. Connectez-vous à l'espace client MyDKV pour consulter vos contrats sans attendre la disponibilité d'un courtier, déclarer un sinistre très rapidement ou contacter votre assureur en cas d'incompréhension sur vos formules.
L'application DKV App
L'application DKV App permet de déclarer facilement vos opérations et hospitalisations. L'interface est intuitive et la gestion de votre contrat largement simplifiée :
- votre service de tiers payant Medi-Card toujours en poche ;
- téléchargez et consultez tous vos documents à tout moment ;
- scannez et envoyez directement vos frais médicaux ;
- localisez les hôpitaux les plus proches de chez vous ;
- ayez toujours le numéro d'assistance d'urgence et les coordonnées utiles à portée de main ;
- accédez à un guide d'hospitalisation détaillé qui répertorie toutes les informations utiles pour une hospitalisation sereine ;
- accédez aux services DKV Care : urgence médicale, aides aux enfants, prévention.
Pourquoi contacter DKV assurance ?
DKV propose plusieurs assurances qui sont complémentaires à votre mutuelle. La mutuelle couvre la majorité des frais santé, mais près de 20 % restent à la charge du patient. DKV propose des formules pour couvrir ces frais parfois très onéreux. Plus de deux millions de Belges font confiance à DKV, qui décline son expertise santé sur plusieurs gammes :
- assurance hospitalisation ;
- assurance soins dentaires ;
- assurance frais ambulatoires ;
- assurance dépendance Home Care.
Pour chacun de ces contrats, vous aurez peut-être besoin de joindre votre assureur DKV à un moment ou à un autre, que ce soit pour :
- poser une question sur un contrat ;
- déclarer un sinistre ou des frais médicaux ;
- demander une assistance d'urgence ;
- remonter une plainte ;
- rapporter un problème avec votre Medi-Card.
Comment faire une réclamation à DKV ?
Pour faire une réclamation à DKV, deux canaux sont à votre disposition :
- remplir une demande en ligne via le formulaire de plainte, en renseignant toutes les informations contextuelles connues et en joignant des photos si vous en avez ;
- envoyer un courrier par la poste à : Rue de Loxum 25, 1000 Bruxelles.
Préférez un courrier recommandé et joignez-y tous les documents nécessaires afin d'optimiser le traitement de votre demande.
Si DKV ne répond pas à vos attentes, vous pouvez contacter l'Ombudsman des Assurances, un organisme qui vous aide en cas de litige avec votre assureur. Trois options sont disponibles :
- envoyer un e-mail à [email protected] ;
- appeler le 02 547 58 71 ;
- envoyer un courrier à : Ombudsman des Assurances, Square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles.
Comment résilier son contrat DKV ?
Si vous souhaitez résilier votre contrat DKV, vous disposez de différentes options :
- joindre votre courtier en assurance ;
- envoyer une lettre recommandée directement à DKV ;
- appeler Selectra pour résilier votre contrat au 02 586 07 81.
Quand résilier son assurance DKV ?
Pour mettre fin à votre contrat, vous pouvez le faire lors de l'échéance annuelle de votre police, en respectant un préavis de trois mois. Après la première année, vous pourrez résilier à tout moment, avec un préavis de deux mois.
Comparez les mutuelles et complémentaires santé en Belgique (Service gratuit Selectra)
Nos conseillers vous aident à comparer les couvertures hospitalisation et santé du marché belge pour trouver la formule la plus adaptée à votre profil.
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Mise à jour mai 2026 · Sources : dkv.be. DKV n'est pas partenaire de Selectra.