Hoe zeg je je internetabonnement kosteloos op?

Ja, en de regels zijn over het algemeen gunstig voor de consument. Zonder contractuele verplichting kan je op elk moment opzeggen, zonder kosten — er kan een opzegtermijn van maximaal één maand gelden. Met contractuele verplichting mag je operator vanaf de 7e maand geen opzegvergoeding meer vragen; daarvoor zijn de kosten beperkt tot het resterende abonnementsbedrag tot het einde van de 6e maand. Bij een prijsverhoging heb je 3 maanden om kosteloos op te zeggen, zelfs tijdens de contractperiode.

Zodra je aanvraag is verzonden, moet de operator de opzegging bevestigen. De effectieve stopzetting volgt typisch enkele dagen tot maximaal één maand later — dat is de contractuele opzegtermijn. Met Easy Switch start de procedure binnen 2 werkdagen en vermijd je onderbrekingen. Onze tip: plan je opzegging 2 tot 3 weken op voorhand voor een vlotte overgang.

Ja. Modem, tv-decoder en wifi-versterkers moet je binnen 15 tot 30 dagen na opzegging terugsturen — de exacte termijn staat in de bevestiging die je operator je bezorgt. Bewaar altijd het verzendbewijs met trackingnummer: dat is je bewijs als je later betwist dat materiaal niet zou zijn aangekomen. Heb je bij je inschrijving een toestel (smartphone, tablet) met korting gekregen? Dan kan een vergoeding op basis van de restwaarde worden aangerekend.

Voor een overstap is Easy Switch verreweg de eenvoudigste methode. Je nieuwe operator regelt alles — je hoeft zelfs niet zelf contact op te nemen met je oude operator. Wat je doorgeeft: je Easy Switch ID en je klantnummer bij je huidige operator. De procedure start binnen 2 werkdagen, voorkomt dubbele facturatie en garandeert een minimale onderbreking van de dienst.

Nee. Sinds enkele jaren is een aangetekende brief niet meer verplicht in België. Je kan je opzegging versturen via je online klantenzone, per e-mail naar de klantendienst, of per gewone brief. Bij een geschil is een aangetekende brief wel nog steeds aangeraden omdat ze een sluitend bewijs vormt — maar voor een normale opzegging volstaan de andere kanalen ruimschoots.

In principe niet via het klassieke kanaal: een bundel (bv. internet + tv + mobiel) zeg je doorgaans in zijn geheel op. Je kan dus niet enkel het tv-luik wegstrepen en internet behouden tegen hetzelfde tarief. Via Easy Switch zijn echter wél gedeeltelijke overstappen mogelijk — bv. internet en tv naar een nieuwe operator, mobiel bij de oude. Informeer bij je nieuwe operator wat in jouw situatie kan.

Probeer eerst de klachtendienst van de operator zelf. Lukt het daar niet? Dan kan je terecht bij drie onafhankelijke instanties: BIPT (de Belgische telecomregulator, met een gratis bemiddelingsdienst), FOD Economie (voor klachten over je consumentenrechten) en Test-Aankoop (de consumentenorganisatie die leden begeleidt bij aanhoudende geschillen).