Door
Bespaar op je energiefactuur (Gratis service)
Bel nu met een energieadviseur voor gratis en persoonlijk advies, of vergelijk zelf energiecontracten online. We helpen je nu!
HOA Energy-klantendienst is nu gesloten.
Selectra-adviseurs zijn nog beschikbaar — bel gratis voor energieadvies of een overstap.
Advertentie - gratis Selectra-dienst, geen partner van HOA Energy.
Waarvoor neem je contact op?
Drie veelvoorkomende redenen — kies wat het meest op jou van toepassing is. We verwijzen je telkens naar het kanaal waar je het snelst geholpen wordt.
Vergelijk het volledige marktaanbod
Selectra-adviseurs zoeken samen met jou het voordeligste contract over alle Belgische leveranciers — gratis en zonder verkoopdruk.
02 586 07 80Advertentie - gratis Selectra-dienst, geen partner van HOA Energy.
Mijn bestaande contract beheren
Voor facturatie, voorschot, contractwijziging — de HOA Energy-klantendienst.
056 13 03 52Ma-vr 9:00 – 17:00 u
Stroompanne of gaslek
Niet de leverancier — bel je netbeheerder (Fluvius, ORES of Sibelga). 24/7 bereikbaar.
Bekijk de noodnummersAlle HOA Energy-telefoonnummers (en de Selectra-lijn)
Per onderwerp het juiste nummer, met live indicatie of de lijn nu open is. Bewaar deze pagina als bookmark.
Voor nieuwe klanten, vergelijken of verhuizen
Selectra-adviseurs (gratis dienst)
Ma-vr 8:00 – 19:00 u, za 9:00 – 18:00 u — onafhankelijk advies en gratis vergelijking van het hele Belgische marktaanbod.
Advertentie - gratis Selectra-dienst, geen partner van HOA Energy.
Voor bestaande HOA Energy-klanten
Klantendienst HOA Energy
Ma-vr 9:00 – 17:00 u
Storing of stroompanne (Fluvius)
24/7 bereikbaar — netbeheerder Fluvius (Vlaanderen)
Gaslek (Fluvius)
24/7 gratis nummer voor gaslekken in Vlaanderen
Bij storing of gaslek (24/7, gratis)
Stroompanne — Fluvius (Vlaanderen)
24/7Gasreuk / gaslek — Fluvius
24/7Voor Wallonië en Brussel: zie de storing- en gaslek-sectie verder op de pagina.
Hoe gebruik je Mijn HOA Energy?
Mijn HOA Energy is de gratis online klantenzone die je automatisch krijgt bij het afsluiten van een contract. Je beheert er je gegevens, voorschotten en facturen zelf — voor de meeste vragen hoef je dus niet te bellen.
Persoonlijke gegevens
Pas adres, e-mail, bankrekening en voorschotbedrag zelf aan via Mijn HOA Energy — direct in werking, zonder wachten op een medewerker.
Facturen & betalingen
Bekijk al je facturen en download de pdf. HOA Energy werkt met digitale facturatie en domiciliëring als standaard betaalwijze.
Verbruik & meterstanden
Geef meterstanden door en bekijk je geschatte jaarverbruik. Klanten met een digitale meter zien hun kwartiergegevens via mijn.fluvius.be, niet rechtstreeks bij HOA Energy.
Mijn HOA Energy werkt niet? Probeer in deze volgorde:
- Controleer je internetverbinding (open een andere site om te testen) ;
- Herlaad de pagina (Ctrl+R of Cmd+R) ;
- Wis cache en cookies van je browser via de instellingen ;
- Probeer een andere browser of een mobiel toestel.
Als geen van deze stappen werkt, bel je 056 13 03 52 of gebruik je het contactformulier op hoa.energy — vermeld in elk geval het e-mailadres waarmee je probeert in te loggen.
Hoe contacteer je HOA Energy per contactformulier of post?
HOA Energy werkt voor schriftelijke vragen via Mijn HOA Energy of het contactformulier op hoa.energy. Voor formele administratieve documenten (overnamedocument, opzeg per post) kan je het bedrijfsadres in Bornem gebruiken.
Contactformulier & klantenzone
HOA Energy publiceert geen algemeen e-mailadres voor klanten — alle schriftelijke communicatie loopt via het contactformulier of Mijn HOA Energy.
Open Mijn HOA EnergyVermeld in elk geval: naam, klantnummer, EAN-code (begint met 54) en het onderwerp van je vraag.
Postadres (Bornem)
HOA EnergyPuursesteenweg 390 C
2880 Bornem
Bedrijfsadres van HOA Energy in Bornem — geen bezoekadres voor klanten. Voor administratieve documenten (overnamedocument, opzeg per post) bel of mail eerst de klantendienst om de juiste verzendwijze te bevestigen.
Wat heb je nodig om over te stappen?
Vier gegevens — meer niet. Houd ze bij de hand vóór je belt of online overstapt; dan is alles in één keer geregeld.
Stap 1
Identificatie
Naam, adres en eventueel je ondernemingsnummer.
Vind je op: identiteitskaart of laatste factuur.
Stap 2
EAN-code
Voor elektriciteit (en eventueel gas) — start met 54.
Vind je op: laatste energiefactuur of mijn.fluvius.be.
Stap 3
Jaarverbruik
In kWh voor elektriciteit en gas.
Vind je op: laatste jaarafrekening.
Stap 4
IBAN
Voor domiciliëring van de maandelijkse voorschotten.
Vind je op: bankkaart of bank-app.
Niet alles bij de hand? Geen probleem — een Selectra-adviseur kan starten met de basis en de rest later aanvullen. Bel 02 586 07 80.
Hoe dien je een klacht in tegen HOA Energy?
De wet voorziet drie opeenvolgende stappen — sla er geen over, anders neemt de Federale Ombudsdienst voor Energie je klacht niet in behandeling.
-
Stap 1
Contacteer eerst de HOA Energy-klantendienst
Leg het probleem voor via 056 13 03 52 of het contactformulier. Vraag uitdrukkelijk om een referentienummer — dat heb je nodig voor de volgende stappen.
-
Stap 2
HOA Energy-verzoeningsdienst
Lost de klantendienst je probleem niet op? Dien een formele klacht in bij de HOA Energy-verzoeningsdienst. Je krijgt een schriftelijke beslissing.
-
Stap 3
Federale Ombudsdienst voor Energie
Geen oplossing of niet tevreden met het antwoord? De Ombudsdienst is de laatste instantie:
- Adres: Koning Albert II-laan 8 bus 6, 1000 Brussel ;
- Telefoon: 02 211 10 60 ;
- Online: mediateurenergie.be.
Niet tevreden? Je kan altijd overstappen.
In België stap je gratis over naar een andere energieleverancier, met een opzegtermijn van één maand. Bekijk alle Belgische leveranciers of bel 02 586 07 80 voor een gratis vergelijking met een Selectra-adviseur.
Veelgestelde vragen over contact met HOA Energy
Hoe word je klant van HOA Energy?
Inschrijven verloopt online via hoa.energy of telefonisch op 056 13 03 52 op werkdagen tussen 9:00 en 17:00 u. Tijdens het aanmeldproces geef je je adres, het type meter en je geschatte jaarverbruik door. HOA Energy levert in Vlaanderen.
Welke contracttypes biedt HOA Energy aan?
HOA Energy biedt voor elektriciteit twee contractfamilies aan: variabel (Nova, Prime, APEX Online — maandelijkse marktindexatie) en dynamisch (Volt, Prime Plus — uurlijkse prijzen, vereist een digitale meter). Voor aardgas zijn Nova, Prime en APEX Online beschikbaar — variabel met maandelijkse indexatie. Een vast tarief biedt HOA Energy niet aan. Het exacte aanbod kan in de tijd evolueren — de meest actuele lijst zie je in onze tarievenpagina of rechtstreeks op hoa.energy.
Levert HOA Energy in Brussel of Wallonië?
Nee. HOA Energy levert uitsluitend in Vlaanderen. Voor adressen in Wallonië of Brussel kies je een leverancier die in dat gewest actief is — een onafhankelijke vergelijker laat je het beschikbare aanbod per gewest zien.
Wat betekent "prijszekerheid op de contractvoorwaarden voor 3 jaar"?
Bij HOA Energy blijven de contractvoorwaarden (vaste vergoeding, formule om de variabele of dynamische prijs te berekenen, marges) ongewijzigd voor de looptijd van het contract — typisch 3 jaar. De prijs per kWh blijft daarentegen volgen op de markt: maandelijks bij een variabel contract, uurlijks bij een dynamisch contract. Het is dus niet hetzelfde als een vast tarief.
Algemene vragen over Belgische energieleveranciers
Kan ik op elk moment overstappen?
Ja. In België is overstappen van energieleverancier altijd gratis, met een opzegtermijn van één maand en zonder boete. HOA Energy regelt de hele overstap, inclusief de opzegging bij je vorige leverancier.
Hoe weet ik of ik een digitale meter heb?
Een digitale meter heeft een display met cijfers en een communicatieknop, geen draaiende schijf. Twijfel je? Op mijn.fluvius.be (Vlaanderen) zie je je metertype direct.
