Door
Bespaar op je energiefactuur (Gratis service)
Bel nu met een energieadviseur voor gratis en persoonlijk advies, of vergelijk zelf energiecontracten online. We helpen je nu!
Waarvoor neem je contact op?
Drie veelvoorkomende redenen — kies wat het meest op jou van toepassing is. We verwijzen je telkens naar het kanaal waar je het snelst geholpen wordt.
Vergelijk het volledige marktaanbod
Selectra-adviseurs zoeken samen met jou het voordeligste contract over alle Belgische leveranciers — gratis en zonder verkoopdruk.
02 586 07 80Advertentie - gratis Selectra-dienst, geen partner van Ecofix.
Mijn bestaande contract beheren
Voor facturatie, voorschot, contractwijziging — de Ecofix-klantendienst.
02 882 86 86Bereikbaarheidsvenster door Ecofix niet publiek gepubliceerd — bel best op werkdagen tijdens kantooruren of gebruik de Ecofix-app, het klantenportaal of e-mail
Stroompanne of gaslek
Niet de leverancier — bel je netbeheerder (Fluvius, ORES of Sibelga). 24/7 bereikbaar.
Bekijk de noodnummersAlle Ecofix-telefoonnummers (en de Selectra-lijn)
Per onderwerp het juiste nummer, met live indicatie of de lijn nu open is. Bewaar deze pagina als bookmark.
Voor nieuwe klanten, vergelijken of verhuizen
Selectra-adviseurs (gratis dienst)
Ma-vr 8:00 – 19:00 u, za 9:00 – 18:00 u — onafhankelijk advies en gratis vergelijking van het hele Belgische marktaanbod.
Advertentie - gratis Selectra-dienst, geen partner van Ecofix.
Voor bestaande Ecofix-klanten
Klantendienst Ecofix
Bereikbaarheidsvenster door Ecofix niet publiek gepubliceerd — bel best op werkdagen tijdens kantooruren of gebruik de Ecofix-app, het klantenportaal of e-mail
Storing of stroompanne (Fluvius — Vlaanderen)
24/7 bereikbaar — netbeheerder Fluvius (Vlaanderen)
Gaslek (Fluvius — Vlaanderen)
24/7 gratis nummer voor gaslekken in Vlaanderen
Storing of stroompanne (ORES — Wallonië)
24/7 bereikbaar — Waalse netbeheerder ORES
Gaslek (ORES — Wallonië)
24/7 gratis nummer voor gasreuk in Wallonië
Bij storing of gaslek (24/7, gratis)
Stroompanne — Fluvius (Vlaanderen)
24/7Gasreuk / gaslek — Fluvius
24/7Voor Wallonië en Brussel: zie de storing- en gaslek-sectie verder op de pagina.
Hoe gebruik je Mijn Ecofix en de Ecofix-app?
Mijn Ecofix is de gratis online klantenzone van Ecofix, aangevuld met de Ecofix-app voor smartphone. Je beheert er je gegevens, voorschotten en facturen zelf en je volgt je verbruik en de actuele kwartierprijzen op de groothandelsmarkt — voor de meeste vragen hoef je dus niet te bellen.
Live verbruik & marktprijzen
De Ecofix-app toont je verbruik en de actuele kwartierprijzen op de groothandelsmarkt — handig om bij een dynamisch contract je gebruik te plannen op moment dat de stroom goedkoper is.
Persoonlijke gegevens & facturen
Pas adres, e-mail en bankrekening zelf aan via Mijn Ecofix en bekijk je facturen digitaal. Ecofix werkt voornamelijk via digitale facturatie.
Friends with Benefits
Het doorverwijsprogramma "Friends with Benefits" geeft je een maandelijkse korting voor elke vriend die via je unieke code klant wordt. De korting blijft lopen zolang die persoon klant blijft.
Mijn Ecofix of de Ecofix-app werkt niet? Probeer in deze volgorde:
- Controleer je internetverbinding (open een andere site of app om te testen) ;
- Herlaad de pagina (Ctrl+R of Cmd+R) of sluit en heropen de app ;
- Wis cache en cookies van je browser of update de Ecofix-app via de App Store of Google Play ;
- Probeer een andere browser of een ander toestel.
Als geen van deze stappen werkt, neem je contact op met de klantendienst via e-mail — vermeld in elk geval het e-mailadres waarmee je probeert in te loggen en het type toestel waarop het probleem zich voordoet.
Hoe contacteer je Ecofix per e-mail of post?
Ecofix antwoordt vragen via Mijn Ecofix, de Ecofix-app of e-mail — voeg je klantnummer toe en je krijgt antwoord per e-mail. Voor formele administratieve documenten (overnamedocument, opzeg per post) kan je het hoofdkantoor in Brussel gebruiken.
E-mail & digitale kanalen
Algemene vragen stuur je naar [email protected]. Voor je dossier (facturen, voorschotten, gegevens) gebruik je bij voorkeur het Mijn Ecofix-portaal of de Ecofix-app.
Open Mijn EcofixVermeld in elk geval: naam, klantnummer, EAN-code (begint met 54) en het onderwerp van je vraag.
Postadres (Brussel)
Ecofix Gas & Power BVKunstlaan 56
1000 Brussel
Maatschappelijke zetel van Ecofix Gas & Power BV (KBO 1011.812.443) in Brussel. Voor administratieve documenten (overnamedocument, opzeg per post) bel of mail eerst de klantendienst om de juiste verzendwijze te bevestigen — Ecofix werkt voornamelijk digitaal via app en portaal.
Wat heb je nodig om over te stappen?
Vier gegevens — meer niet. Houd ze bij de hand vóór je belt of online overstapt; dan is alles in één keer geregeld.
Stap 1
Identificatie
Naam, adres en eventueel je ondernemingsnummer.
Vind je op: identiteitskaart of laatste factuur.
Stap 2
EAN-code
Voor elektriciteit (en eventueel gas) — start met 54.
Vind je op: laatste energiefactuur of mijn.fluvius.be.
Stap 3
Jaarverbruik
In kWh voor elektriciteit en gas.
Vind je op: laatste jaarafrekening.
Stap 4
IBAN
Voor domiciliëring van de maandelijkse voorschotten.
Vind je op: bankkaart of bank-app.
Niet alles bij de hand? Geen probleem — een Selectra-adviseur kan starten met de basis en de rest later aanvullen. Bel 02 586 07 80.
Hoe dien je een klacht in tegen Ecofix?
De wet voorziet drie opeenvolgende stappen — sla er geen over, anders neemt de Federale Ombudsdienst voor Energie je klacht niet in behandeling.
-
Stap 1
Contacteer eerst de Ecofix-klantendienst
Leg het probleem voor via 02 882 86 86 of het contactformulier. Vraag uitdrukkelijk om een referentienummer — dat heb je nodig voor de volgende stappen.
-
Stap 2
Ecofix-verzoeningsdienst
Lost de klantendienst je probleem niet op? Dien een formele klacht in bij de Ecofix-verzoeningsdienst. Je krijgt een schriftelijke beslissing.
-
Stap 3
Federale Ombudsdienst voor Energie
Geen oplossing of niet tevreden met het antwoord? De Ombudsdienst is de laatste instantie:
- Adres: Koning Albert II-laan 8 bus 6, 1000 Brussel ;
- Telefoon: 02 211 10 60 ;
- Online: mediateurenergie.be.
Niet tevreden? Je kan altijd overstappen.
In België stap je gratis over naar een andere energieleverancier, met een opzegtermijn van één maand. Bekijk alle Belgische leveranciers of bel 02 586 07 80 voor een gratis vergelijking met een Selectra-adviseur.
Veelgestelde vragen over contact met Ecofix
Hoe word je klant van Ecofix?
Inschrijven verloopt online via ecofixgp.be of via de Ecofix-app. Tijdens het aanmeldproces geef je je adres, het type meter (digitaal of analoog) en je geschatte jaarverbruik door. Ecofix verschijnt vandaag in de Selectra-tariefvergelijking voor Vlaanderen en Wallonië.
Welke contracttypes biedt Ecofix aan?
Ecofix biedt voor elektriciteit twee contracttypes aan: Flexy (variabel tarief, maandelijkse indexatie op de groothandelsmarkt) en Motion (dynamisch tarief, uurlijkse prijzen op de day-ahead-markt — vereist een digitale meter). Elk contract bestaat in een standaardvariant en een goedkopere Online-variant zonder telefonische klantendienst. Voor aardgas zit alleen Flexy in het aanbod (variabel). Een vast tarief biedt Ecofix niet aan. Het exacte aanbod kan in de tijd evolueren — de meest actuele lijst zie je in onze tarievenpagina of rechtstreeks op ecofixgp.be.
Levert Ecofix in heel België?
Volgens de actuele Selectra-tariefvergelijking levert Ecofix elektriciteit en aardgas in Vlaanderen en Wallonië. Voor het Brussels Hoofdstedelijk Gewest verschijnt Ecofix op vandaag niet in de prijsvergelijking — bel of mail de klantendienst om te bevestigen of een Brussels adres effectief kan worden aangesloten.
Is de stroom van Ecofix groen?
Ecofix maakt op zijn eigen website geen expliciete claim rond een vast aandeel groene stroom. Wie zekerheid wil over de energiemix, vraagt het best schriftelijk naar het brandstoffenmix-attest dat elke Belgische leverancier jaarlijks moet publiceren. Voor wie 100 %-groene stroom met garanties van oorsprong (GVO) een harde voorwaarde is, zijn er Belgische alternatieven die dat wél contractueel garanderen — vergelijk het marktaanbod via de Selectra-vergelijker.
Wat is "Friends with Benefits" bij Ecofix?
Friends with Benefits is het doorverwijsprogramma van Ecofix. Voor elke vriend die via jouw unieke code klant wordt, krijg je een maandelijkse korting die blijft lopen zolang die persoon klant blijft. De voorwaarden (bedrag per doorverwijzing, eventueel maximumplafond, hoe lang de korting telt) staan op ecofixgp.be — controleer de actuele voorwaarden vóór je je beslissing op die korting baseert.
Algemene vragen over Belgische energieleveranciers
Kan ik op elk moment overstappen?
Ja. In België is overstappen van energieleverancier altijd gratis, met een opzegtermijn van één maand en zonder boete. Ecofix regelt de hele overstap, inclusief de opzegging bij je vorige leverancier.
Hoe weet ik of ik een digitale meter heb?
Een digitale meter heeft een display met cijfers en een communicatieknop, geen draaiende schijf. Twijfel je? Op mijn.fluvius.be (Vlaanderen) zie je je metertype direct.
