Door
Bespaar op je energiefactuur (Gratis service)
Bel nu met een energieadviseur voor gratis en persoonlijk advies, of vergelijk zelf energiecontracten online. We helpen je nu!
Cociter-klantendienst is nu gesloten.
Selectra-adviseurs zijn nog beschikbaar — bel gratis voor energieadvies of een overstap.
Advertentie - gratis Selectra-dienst, geen partner van Cociter.
Waarvoor neem je contact op?
Drie veelvoorkomende redenen — kies wat het meest op jou van toepassing is. We verwijzen je telkens naar het kanaal waar je het snelst geholpen wordt.
Vergelijk het volledige marktaanbod
Selectra-adviseurs zoeken samen met jou het voordeligste contract over alle Belgische leveranciers — gratis en zonder verkoopdruk.
02 586 07 80Advertentie - gratis Selectra-dienst, geen partner van Cociter.
Mijn bestaande contract beheren
Voor facturatie, voorschot, contractwijziging — de Cociter-klantendienst.
080 68 57 38Ma, wo & vr 9:00 – 12:00 u
Stroompanne of gaslek
Niet de leverancier — bel je netbeheerder (Fluvius, ORES of Sibelga). 24/7 bereikbaar.
Bekijk de noodnummersAlle Cociter-telefoonnummers (en de Selectra-lijn)
Per onderwerp het juiste nummer, met live indicatie of de lijn nu open is. Bewaar deze pagina als bookmark.
Voor nieuwe klanten, vergelijken of verhuizen
Selectra-adviseurs (gratis dienst)
Ma-vr 8:00 – 19:00 u, za 8:30 – 17:30 u — onafhankelijk advies en gratis vergelijking van het hele Belgische marktaanbod.
Advertentie - gratis Selectra-dienst, geen partner van Cociter.
Voor bestaande Cociter-klanten
Klantendienst Cociter
Ma, wo & vr 9:00 – 12:00 u
Storing of stroompanne (ORES)
24/7 bereikbaar — Waalse netbeheerder ORES
Bij storing of gaslek (24/7, gratis)
Stroompanne — Fluvius (Vlaanderen)
24/7Gasreuk / gaslek — Fluvius
24/7Voor Wallonië en Brussel: zie de storing- en gaslek-sectie verder op de pagina.
Hoe gebruik je MyCociter?
MyCociter is de gratis online klantenzone die je automatisch krijgt bij het afsluiten van een contract. Je beheert er je gegevens, voorschotten en facturen zelf, ook buiten de telefonische bereikbaarheid (ma, wo, vr 9:00–12:00 u).
Persoonlijke gegevens
Pas adres, e-mail, bankrekening en voorschotbedrag zelf aan via MyCociter — direct in werking, zonder wachten op een medewerker en buiten de beperkte telefoonuren.
Facturen & betalingen
Bekijk al je facturen en download de pdf. Cociter werkt standaard met digitale facturatie via MyCociter — papieren factuur is mogelijk maar gaat gepaard met een meerkost.
Verbruik & meterstanden
Geef meterstanden door en bekijk je geschatte jaarverbruik. Klanten met een digitale meter (SMR3) zien hun kwartiergegevens via ORES of Resa, niet rechtstreeks bij Cociter.
MyCociter werkt niet? Probeer in deze volgorde:
- Controleer je internetverbinding (open een andere site om te testen) ;
- Herlaad de pagina (Ctrl+R of Cmd+R) ;
- Wis cache en cookies van je browser via de instellingen ;
- Probeer een andere browser of een mobiel toestel.
Als geen van deze stappen werkt, neem je contact op met de klantendienst via het contactformulier — vermeld in elk geval het e-mailadres waarmee je probeert in te loggen.
Hoe contacteer je Cociter per e-mail of post?
Cociter werkt het liefst via MyCociter of het contactformulier op de eigen website — daar voeg je je klantnummer toe en krijg je doorgaans binnen enkele werkdagen antwoord. Een document doorsturen voor een verhuis kan ook via e-mail.
E-mail & contactformulier
Algemene vragen stuur je naar [email protected] of via het contactformulier op de website.
Open het Cociter-contactformulierVermeld in elk geval: naam, klantnummer, EAN-code (begint met 54) en het onderwerp van je vraag.
Postadres (Leuze-en-Hainaut)
Cociter – Comptoir Citoyen des Énergies scGrand'Rue 4
7900 Leuze-en-Hainaut
Operationeel hoofdkantoor van Cociter in Leuze-en-Hainaut — geen bezoekadres voor klanten. De maatschappelijke zetel staat ingeschreven in Elsenborn (Unter den Linden 5/E/1, 4750 Elsenborn). Voor administratieve documenten (overnamedocument, opzeg per post) bel of mail eerst de klantendienst om je naar het juiste loket te laten verwijzen.
Wat heb je nodig om over te stappen?
Vier gegevens — meer niet. Houd ze bij de hand vóór je belt of online overstapt; dan is alles in één keer geregeld.
Stap 1
Identificatie
Naam, adres en eventueel je ondernemingsnummer.
Vind je op: identiteitskaart of laatste factuur.
Stap 2
EAN-code
Voor elektriciteit (en eventueel gas) — start met 54.
Vind je op: laatste energiefactuur of mijn.fluvius.be.
Stap 3
Jaarverbruik
In kWh voor elektriciteit en gas.
Vind je op: laatste jaarafrekening.
Stap 4
IBAN
Voor domiciliëring van de maandelijkse voorschotten.
Vind je op: bankkaart of bank-app.
Niet alles bij de hand? Geen probleem — een Selectra-adviseur kan starten met de basis en de rest later aanvullen. Bel 02 586 07 80.
Hoe dien je een klacht in tegen Cociter?
De wet voorziet drie opeenvolgende stappen — sla er geen over, anders neemt de Federale Ombudsdienst voor Energie je klacht niet in behandeling.
-
Stap 1
Contacteer eerst de Cociter-klantendienst
Leg het probleem voor via 080 68 57 38 of het contactformulier. Vraag uitdrukkelijk om een referentienummer — dat heb je nodig voor de volgende stappen.
-
Stap 2
Cociter-verzoeningsdienst
Lost de klantendienst je probleem niet op? Dien een formele klacht in bij de Cociter-verzoeningsdienst. Je krijgt een schriftelijke beslissing.
-
Stap 3
Federale Ombudsdienst voor Energie
Geen oplossing of niet tevreden met het antwoord? De Ombudsdienst is de laatste instantie:
- Adres: Koning Albert II-laan 8 bus 6, 1000 Brussel ;
- Telefoon: 02 211 10 60 ;
- Online: mediateurenergie.be.
Niet tevreden? Je kan altijd overstappen.
In België stap je gratis over naar een andere energieleverancier, met een opzegtermijn van één maand. Bekijk alle Belgische leveranciers of bel 02 586 07 80 voor een gratis vergelijking met een Selectra-adviseur.
Veelgestelde vragen over contact met Cociter
Hoe word je klant van Cociter?
Cociter levert uitsluitend aan coöperanten van één van zijn 16 lid-burgercoöperaties (Courant d'Air, HesbEnergie, CLEF, …). Je moet eerst minimaal € 250 aan aandelen kopen bij een lid-coöperatie naar keuze — een investering die buiten je energiefactuur valt en die je eigendom blijft. Pas dan kan je een leverancierscontract afsluiten bij Cociter via cociter.be of MyCociter.
Levert Cociter in heel België?
Nee, Cociter levert elektriciteit uitsluitend in Wallonië. Wie in Vlaanderen of Brussel woont kan geen contract afsluiten, en bij verhuis naar een ander gewest moet het contract worden opgezegd. Cociter biedt bovendien geen aardgas — voor gas heb je sowieso een tweede leverancier nodig.
Welke 16 coöperaties leveren elektriciteit aan Cociter?
Cociter werd in 2012 opgericht door 3 Waalse burgercoöperaties en is sindsdien gegroeid tot 16 lid-coöperaties. Onder de bekendste behoren Courant d'Air (Eupen-regio), HesbEnergie (Hesbaye), CLEF — Coopérative pour les Énergies du Futur en andere lokale spelers. De volledige actuele lijst staat op cociter.be. Elke coöperatie exploiteert haar eigen wind-, zon-, waterkracht- of biomassaprojecten in Wallonië.
Is het coöperatieve dividend gegarandeerd?
Nee. Het dividend op aandelen van een lid-coöperatie hangt af van de jaarwinst van die specifieke coöperatie en is niet contractueel gegarandeerd. Een aandeel is een investering met risico: in jaren van verlies kan het dividend wegvallen of kan de waarde van het aandeel onder de inleg dalen. Voor de actuele dividendcijfers en aandeelvoorwaarden raadpleeg je het meest recente jaarverslag van de gekozen coöperatie.
Algemene vragen over Belgische energieleveranciers
Kan ik op elk moment overstappen?
Ja. In België is overstappen van energieleverancier altijd gratis, met een opzegtermijn van één maand en zonder boete. Cociter regelt de hele overstap, inclusief de opzegging bij je vorige leverancier.
Hoe weet ik of ik een digitale meter heb?
Een digitale meter heeft een display met cijfers en een communicatieknop, geen draaiende schijf. Twijfel je? Op mijn.fluvius.be (Vlaanderen) zie je je metertype direct.
