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Sibelga : gestionnaire du réseau de distribution à Bruxelles
Sibelga est l'unique gestionnaire des réseaux de distribution (GRD) d'électricité et de gaz naturel du marché de l'énergie bruxellois. Il est notamment chargé de la distribution et du raccordement de l'électricité et du gaz à Bruxelles. Dans cet article, découvrez ses missions, ses tarifs et comment le contacter !
Quelles sont les missions de Sibelga ?
En tant que distributeur sur le marché de l'énergie, les activités de Sibelga sont nombreuses :
- Acheminer l'électricité et le gaz naturel à domicile via le réseau de distribution ;
- Ouvrir et fermer les compteurs ;
- Réaliser des travaux sur les raccordements et compteurs et gérer les cas de panne ;
- Relever les compteurs de gaz et d'électricité pour transmettre ensuite les données aux fournisseurs ;
- Entretenir et réparer l'éclairage public des voiries communales ;
- Proposer un service aux clients protégés ;
- Installer des limiteurs de puissance lorsque des impayés sont constatés.
Comment trouver mon GRD ?
En Belgique, il existe 7 GRD différents selon la zone géographique dans laquelle vous vivez. Pour trouver votre GRD, consultez notre article dédié !
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Que faire en cas de panne de courant à Bruxelles ?
Si vous subissez une panne de courant à Bruxelles et que cette panne est avant votre compteur, c'est le gestionnaire de réseau de distribution qu'il faut contacter, et non pas votre fournisseur d'énergie.
Appelez le numéro d'urgence de Sibelga au 02 274 40 66 en cas de panne ou de défaillance sur le réseau.
Si vous suspectez une fuite de gaz dans votre logement, appelez très rapidement le 0800 19 400.
Comment contacter Sibelga ?
| Moyen de contact | Contact |
|---|---|
| Service client | 02 549 41 00 Tous les jours ouvrables de 8h00 à 20h00. Le samedi, de 9h00 à 13h00 |
| Numéro d'urgence | 02 274 40 66 |
| Odeur de gaz | 0800 19 400 |
| [email protected] | |
| Adresse postale | Boulevard Émile Jacqmain, 96 1000 Bruxelles |
Espace client My Sibelga
En vous créant un compte My Sibelga, vous aurez accès à de nombreux services, et pourrez notamment suivre l'avancement de vos demandes concernant votre compteur, ou un raccordement.
Comment faire une demande de raccordement à l'électricité ou au gaz auprès de Sibelga ?
Lorsque vous construisez une maison, ou bien, voulez installer un nouveau compteur à votre domicile, vous aurez besoin de faire une demande de travaux à Sibelga, votre gestionnaire de réseau de distribution.
Si vous êtes propriétaire d’un logement neuf à Bruxelles et que vous souhaitez être raccordé à l'électricité et au gaz avec Sibelga, voici les étapes à suivre :
- Prenez contact avec Sibelga pour faire une demande de raccordement : visitez le site web de Sibelga ou appelez leur service clientèle pour initier votre demande de raccordement à l'électricité et au gaz ;
- Suivez les instructions fournies par votre GRD : Sibelga vous fournira des fiches techniques détaillant les travaux préparatoires nécessaires. Assurez-vous de bien suivre ces instructions pour que les travaux de raccordement se déroulent sans encombre ;
- Souscrivez un contrat d'énergie avec le fournisseur de votre choix : choisissez un fournisseur d'énergie et souscrivez un contrat pour l'électricité et le gaz. Il est important de le faire avant la mise en service pour éviter tout retard ;
- Mise en service de votre compteur électrique et de gaz par Sibelga : Une fois les travaux préparatoires réalisés et votre contrat d'énergie souscrit, Sibelga procédera à la mise en service de votre compteur électrique et de gaz.
Quel contrat d'énergie choisir ?
Nos experts Selectra vous aident gratuitement à choisir le contrat d'énergie le plus adapté et le moins cher pour vous !
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Comment effectuer le relevé d'index du compteur Sibelga ?
Chaque année, un releveur Sibelga passe à votre domicile pour relever l'index de vos compteurs. Le relevé de cet index permettra à votre fournisseur d'électricité et/ou de gaz de régulariser votre facture à la fin de l'année. En effet, les factures que vous recevez sont basées sur une estimation de votre consommation.
Si vous êtes absent lors du passage du releveur, il n'y a aucun problème. Vous allez recevoir un courrier vous invitant à transmettre vous-même votre index à Sibelga.
Pour relever le compteur, vérifiez d'abord que le numéro du compteur correspond bien à celui indiqué sur le courrier. Ensuite, relevez les numéros se trouvant avant la virgule.
Si vous possédez un compteur bihoraire, il y aura alors deux index à relever.
Une question sur le relevé index de votre compteur ? (Service gratuit)
Appelez Selectra gratuitement si vous avez des questions sur la lecture et la communication de votre index.
Vous avez une question concernant le relevé de compteur ? (Service gratuit)
Contactez Selectra pour en savoir plus sur la lecture et la transmission du relevé de compteur.