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Économisez sur votre facture d'énergie (Service gratuit)
Faites-vous rappeler gratuitement par un conseiller énergie ou comparez vous-même les tarifs avec notre comparateur d'énergie.
Comment contacter Eneco ?
Voici tous les numéros de téléphone du service client Eneco selon votre profil :
| Service | Numéro |
|---|---|
| 📞 Service client (particuliers) | 010 23 97 96 |
| 📞 Informations générales / non-clients | 010 20 80 00 |
| 📞 Service facturation | 010 23 97 97 |
| 📞 Indépendants | 010 23 97 98 |
| 📞 Professionnels / Business | 078 15 62 62 |
| ⏰ Heures d'ouverture | Lundi–vendredi, 8h00–18h00 |
| 💻 Espace client | My Eneco |
| 📫 Adresse postale | Blarenberglaan 2C 2800 Malines |
Joindre Eneco en cas de panne
En cas de panne de courant, contactez votre GRD (gestionnaire de réseau de distribution), non votre fournisseur. En Flandre, appelez Fluvius au 078 35 35 00. En cas de soupçon de fuite de gaz, faites le 0800 65 065.
Contacter Eneco en ligne
Eneco propose plusieurs options de contact en ligne. Voici un récapitulatif :
| Canal | Lien / info |
|---|---|
| 💻 Espace client My Eneco | my.eneco.be |
| 📋 Formulaire de contact (particuliers) | Formulaire Eneco |
| Eneco Belgique | |
| 🐦 Twitter / X | @eneco_be |
Espace client My Eneco
Eneco propose un espace client numérique My Eneco où vous pouvez gérer de nombreuses actions sans devoir contacter le service client. Sur cet espace, vous pouvez :
- Consulter et télécharger vos factures d'énergie ;
- Modifier votre acompte mensuel ;
- Mettre à jour vos données personnelles ;
- Suivre votre consommation d'énergie ;
- Signaler un déménagement.
Formulaire de contact Eneco
Si vous préférez contacter Eneco par écrit, vous pouvez remplir le formulaire de contact en ligne disponible sur leur site. Eneco ne communique pas d'adresse email directe — le formulaire de contact est le canal écrit privilégié.
Déménagement avec Eneco
Si vous déménagez, vous devez en informer Eneco dès que possible. Voici les étapes à suivre :
- Connectez-vous à My Eneco et déclarez votre déménagement en indiquant votre nouvelle adresse et la date ;
- Relevez l'index de votre compteur le jour du déménagement (départ et arrivée). Vous aurez besoin de votre code EAN (numéro à 18 chiffres commençant par 54...) ;
- Remplissez le document de reprise des énergies et transmettez-le à Eneco ;
- Comparez les tarifs à votre nouvelle adresse — ils peuvent varier selon les régions.
Document de reprise des énergies Eneco
Comment devenir client Eneco ?
Vous souhaitez rejoindre Eneco ? Deux options s'offrent à vous :
- Appelez le 02 586 07 79 — un conseiller Selectra vous guidera gratuitement dans votre souscription ;
- Souscrivez directement en ligne sur le site d'Eneco.
Comment résilier son contrat Eneco ?
Si vous souhaitez quitter Eneco, plusieurs options sont disponibles :
- Via votre espace client My Eneco ;
- Par téléphone au 010 23 97 96 ;
- Via le formulaire de contact en ligne ;
- Par courrier postal à l'adresse d'Eneco.
Un préavis d'un mois est généralement requis. Si vous changez de fournisseur, votre nouveau fournisseur peut prendre en charge les démarches de résiliation.