Comparez les assureurs en Belgique (Service gratuit Selectra)

Nos conseillers vous aident à comparer les offres du marché belge pour trouver le contrat le plus adapté à votre profil.

02 586 07 81
Annonce : Service Selectra, comparateur indépendant. ING Assurances n'est pas partenaire de Selectra.

Comment contacter ING Assurances ?

Plusieurs canaux sont disponibles pour joindre ING Belgique, gérer un contrat, déclarer un sinistre ou déposer une plainte. Voici les coordonnées principales en un coup d'œil.

Service client

02 464 60 02

Lun–ven 8h–20h, sam 9h–17h

Sinistres : Assist'Line

02 725 15 00

24h/24 et 7j/7

E-mail sinistre

[email protected]

Déclaration et suivi

Agences

Plus de 400 agences

Bruxelles, Wallonie, Flandre

Contacter ING par téléphone

Il existe différents numéros de téléphone ING en fonction de votre demande : déclarer un sinistre, demander des informations générales, gérer vos contrats ou recevoir une assistance d'urgence. Voici la liste détaillée.

Motif Numéro Horaires
Urgence : Assist'Line +32 2 725 15 00 24h/24 et 7j/7
Service client (souscription, contrats, infos) +32 2 464 60 02 Lun–ven 8h–20h, sam 9h–17h
Plaintes +32 2 547 61 02 Lun–ven en journée
NN Non-Life Insurance (porteur de risque) 02 407 70 00 Lun–ven en journée

Un courtier ING peut vous accompagner quel que soit votre type de contrat : assurance auto, assurance habitation, assurance familiale ou encore assurance santé.

Contacter ING en ligne et par e-mail

Si vous ne pouvez pas appeler, plusieurs canaux digitaux permettent de joindre ING à tout moment : chat 24h/24, e-mails dédiés selon le motif et espace client via l'application ING Banking.

Chat 24h/24 et espace client

L'application ING Banking et le site ing.be hébergent un chat accessible 24h/24, idéal pour poser une question rapide en dehors des heures d'ouverture du service client. La gestion des contrats d'assurance est aussi disponible dans l'espace personnel, après identification via itsme®.

Adresses e-mail ING Assurances

ING utilise plusieurs adresses e-mail selon le motif de votre demande :

Motif Adresse e-mail
Déposer une plainte [email protected]
Déclarer un sinistre (particuliers) [email protected]
Assurances professionnelles (via AXA Belgique) [email protected]

ING propose des assurances professionnelles via AXA Belgique : incendie immeuble, auto véhicule de société, accidents du travail, responsabilité civile des entreprises, etc.

Déclarer un sinistre à ING

Les sinistres non-vie sont gérés par NN Non-Life Insurance, partenaire risque d'ING. Vous disposez de plusieurs canaux pour déclarer un événement et suivre votre dossier.

1

Assist'Line 24/7

Appelez le 02 725 15 00, joignable 24h/24 et 7j/7 pour tout sinistre urgent ou demande d'assistance immédiate.

2

Par e-mail ou en ligne

Adressez votre déclaration à [email protected] ou via l'espace client de l'application ING Banking, accessible 24h/24.

3

En agence ING

Prenez rendez-vous dans une agence ING pour traiter un sinistre complexe avec un conseiller. Voir la liste des agences ci-dessous.

Trouver une agence ING en Belgique

Vous trouverez des agences ING dans la plupart des villes de Belgique : ING Bruxelles, ING Liège, ING Mons, ING Namur, etc. Le réseau compte plus de 400 agences sur le territoire. Pensez à prendre rendez-vous avant de vous rendre sur place si vous souhaitez parler à un conseiller après 12h.

Voici les coordonnées de quelques agences sélectionnées dans les grandes villes belges :

Agence Adresse Téléphone
ING Namur Centre Rue de l'Ange 46, 5000 Namur 02 246 460 02
ING Mons Avenue des Guerites 1, 7000 Mons 02 246 460 02
ING Charleroi Route de Philippeville 341, 6010 Charleroi 071 29 75 90
ING Seraing : Liège Rue des Quatre Grands 5, 4101 Seraing 042 34 99 50
ING Grivegnée : Liège Rue Fraischamps 114, 4030 Liège 02 246 460 02
ING Schaerbeek : Bruxelles Avenue Léon Mahillon 4, 1030 Schaerbeek 02 737 02 60

Déposer une plainte contre ING

Vous n'êtes pas satisfait de votre contrat d'assurance ING ou vous n'arrivez pas à joindre le service client ? Plusieurs voies de recours existent, du dépôt amiable à la saisine de l'Ombudsman.

Les canaux de plainte ING

  • Par courrier postal à ING : ING Complaint Management, Cours Saint-Michel 60, 1040 Bruxelles ;
  • Par courrier à NN Non-Life Insurance (si ING n'a pas répondu) : NN Complaint Management, NN Non-Life Insurance, PB 80100, 1070 Bruxelles ;
  • Par téléphone : au service client, +32 2 547 61 02 ;
  • En ligne : via le formulaire de plainte ING, disponible à tout moment.

Pensez à mentionner dans votre courrier : votre numéro de contrat d'assurance, le nom de votre courtier, le motif de votre plainte, les pièces justificatives utiles ainsi qu'un numéro de téléphone sur lequel vous êtes joignable en journée.

Votre plainte n'a pas abouti ? Vous pouvez saisir gratuitement l'Ombudsman des assurances, médiateur indépendant : Square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles, par téléphone au +32 2 547 58 70.

Résilier son contrat d'assurance ING

Si vous souhaitez mettre un terme à votre contrat ING (auto, habitation, familiale, etc.), plusieurs possibilités s'offrent à vous :

  • Envoyer une lettre recommandée à ING en respectant l'échéance annuelle et un préavis de 2 mois ;
  • Contacter votre courtier en assurance pour qu'il s'occupe de la résiliation ;
  • Faire appel à un comparateur indépendant comme Selectra au 02 586 07 81 (appel gratuit).

Pour résilier votre contrat d'assurance ING, il faudra attendre l'échéance annuelle et respecter le préavis légal. À partir d'un an, vous pouvez résilier votre contrat à tout moment, en respectant un préavis de 2 mois.

FAQ ING contact

Vous pouvez accéder au chat sur l'application ING Banking depuis votre téléphone 24h/24. Pour une urgence ou un sinistre, l'Assist'Line ING est joignable au 02 725 15 00 à toute heure.

Il est possible de se rendre en agence ING sans rendez-vous avant midi. Au-delà, mieux vaut prendre rendez-vous pour parler à un conseiller.

Tout le monde peut utiliser le dispositif ING Scan & Drive, en revanche, l'offre proposée est réservée aux clients ING. Il n'est cependant pas obligatoire de contracter un crédit auto ING pour utiliser la fonctionnalité.

Le service client ING Assurances est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 9h à 17h.

Pour aller plus loin

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Mise à jour mai 2026 · Sources : ing.be. ING Assurances n'est pas partenaire de Selectra.