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Belfius Assurances : tous les contacts utiles
Quatre canaux principaux pour joindre Belfius selon votre besoin : gestion de contrat, sinistre, urgence ou plainte.
Service client
02 222 77 36
Lun–ven 8 h–22 h
Sinistre & assistance 24/7
02 286 70 00
Disponible 24 h/24, 7 j/7
Siège social
Place Charles Rogier 11
1210 Bruxelles
App & espace client
Belfius Mobile / Direct Net
Connexion via itsme®, 24 h/24
Contacter Belfius Assurances par téléphone
Que ce soit pour obtenir une assistance, déclarer un sinistre, gérer vos contrats ou poser une question sur l'un de vos produits, vous pouvez joindre votre assureur Belfius par téléphone : quel que soit le contrat concerné : habitation, véhicule, voyage ou famille.
Le service client est disponible au 02 222 77 36 du lundi au vendredi de 8 h à 22 h. En cas d'urgence ou de sinistre, un numéro dédié reste joignable 24 h/24 et 7 j/7 au 02 286 70 00.
| Motif | Numéro | Disponibilité |
|---|---|---|
| Service client | 02 222 77 36 | Lun–ven 8 h–22 h |
| Sinistre & assistance 24/7 | 02 286 70 00 | 24 h/24, 7 j/7 |
| Gestion des plaintes | 02 222 12 01 | Jours ouvrables |
Joindre Belfius en ligne, par e-mail ou via l'app
Pour les démarches du quotidien, Belfius privilégie ses canaux digitaux : application mobile, espace client et formulaire de contact en ligne.
Espace client Belfius Direct Net & Belfius Mobile
Téléchargez l'application itsme® et connectez-vous à Belfius Mobile ou Belfius Direct Net pour accéder à tous vos documents et données personnelles, 24 h/24 et 7 j/7. Depuis cet espace, vous pouvez :
- consulter un aperçu clair de l'ensemble de vos contrats d'assurance et de leurs informations clés ;
- voir vos demandes traitées plus rapidement : certificats d'assurance, souscriptions, dossiers de sinistre ;
- consulter et modifier vos données personnelles à tout moment ;
- encoder le kilométrage de votre véhicule, demander des copies de documents ou signaler un changement de situation.
Belfius Assurances par e-mail et formulaire
Pour contacter Belfius par écrit, deux options :
- le formulaire de contact en ligne sur le site officiel ;
- le live chat, accessible depuis le site internet ou l'application : cliquez sur la bulle de discussion en bas de l'écran pour échanger avec un conseiller en direct.
Les services extra-bancaires de Belfius Mobile
L'application Belfius Mobile regroupe également de nombreux services extra-bancaires via des partenariats : transports, parking, titres-services, travaux à domicile. Quelques exemples :
- De Lijn : achetez vos tickets de transport directement depuis l'application ;
- 4411 : enregistrez votre voiture sans ticket de parking via plaque + emplacement ;
- Sodexo : commandez vos titres-services et consultez votre solde ;
- Jaimy : trouvez en deux clics un professionnel du bâtiment pour vos projets de rénovation.
Déclarer un sinistre à Belfius Assurances
En cas de sinistre, prévenez Belfius dès que possible. Trois canaux sont à votre disposition selon l'urgence et votre préférence.
Assistance 24/7 par téléphone
Composez le 02 286 70 00, disponible jour et nuit pour tout sinistre urgent : accident grave, panne, vol.
En ligne, en 2 clics
Connectez-vous à votre espace personnel Belfius via itsme® et déclarez le sinistre depuis votre contrat. Suivez ensuite l'avancée du dossier en ligne.
Par téléphone (service client)
Appelez le 02 222 77 36, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Munissez-vous de votre numéro de police (sur votre contrat ou espace client).
Les avantages des garages agréés Belfius. En cas d'accident grave ou de panne, vous pouvez confier la réparation à un garage agréé Belfius. Vous bénéficiez alors de plusieurs avantages :
- une garantie d'au moins 1 an sur les réparations effectuées ;
- une voiture de remplacement si vous avez souscrit la Mini Omnium ou si vous êtes entièrement en droit dans l'accident ;
- le paiement direct de la facture au garage par Belfius : pas d'avance à faire ;
- un service Comfort : le réparateur vient chercher votre voiture et apporte le véhicule de remplacement en même temps.
Faire une réclamation à Belfius Assurances
Vous avez deux options pour faire remonter un mécontentement à Belfius : vous adresser à votre conseiller habituel en agence ou écrire directement au service de gestion des plaintes.
Le service plaintes est joignable :
- en ligne, via le formulaire de plainte du site Belfius ;
- par e-mail à [email protected] ;
- par téléphone au 02 222 12 01 ;
- par courrier postal à l'adresse ci-dessous.
Adresse postale du service plaintes
Belfius Banque
Service Gestion des plaintes (n° de colis : 7908)
Place Charles Rogier 11
1210 Bruxelles
Pour optimiser le traitement de votre plainte, fournissez le maximum d'informations : numéro de contrat, agence concernée, motif détaillé de la plainte, pièces justificatives et numéro de téléphone de rappel.
Recours à l'Ombudsman des assurances. Si la réponse de Belfius ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement l'Ombudsman des Assurances, médiateur indépendant agréé en Belgique :
- par téléphone : +32 2 547 58 71 ;
- par e-mail : [email protected] ;
- par courrier : Square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles.
Trouver une agence Belfius près de chez vous
Belfius compte près de 450 agences à travers la Belgique, dans toutes les grandes villes : Bruxelles, Liège, Anvers, Gand, Mons, Namur, Charleroi… Le contact en agence reste utile pour les démarches complexes ou les sinistres de grande ampleur.
Quelques points à retenir avant de vous déplacer :
- la plupart des agences ne reçoivent que sur rendez-vous ;
- les horaires habituels sont du lundi au vendredi de 8 h à 20 h ;
- le samedi de 8 h à 12 h dans certaines agences.
Pour trouver l'agence la plus proche, rendez-vous sur le site officiel de Belfius dans la rubrique « Trouvez une agence » : renseignez votre code postal pour obtenir les coordonnées et l'adresse des agences à proximité, puis prenez rendez-vous en ligne avec le conseiller de votre choix.
| Agence | Adresse |
|---|---|
| Bruxelles Arenberg | Rue de l'Écuyer 46, 1000 Bruxelles |
| Bruxelles Loi | Rue de la Loi 82, 1040 Bruxelles |
| Liège Opéra | Rue des Dominicains 2, 4000 Liège |
| Liège Terrasses | Rue Lebeau 3, 4000 Liège |
| Namur Combattants | Avenue des Combattants 34/01, 5000 Namur |
| Charleroi Tirou | Boulevard Joseph Tirou 76, 6000 Charleroi |
Comparez les assureurs en Belgique (Service gratuit Selectra)
Nos conseillers vous aident à comparer les offres du marché belge pour trouver le contrat le plus adapté à votre profil.
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Mise à jour mai 2026 · Sources : belfius.be. Belfius Assurances n'est pas partenaire de Selectra.