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Annonce : Service Selectra, comparateur indépendant. AXA n'est pas partenaire de Selectra.

Contacter AXA Belgique en un coup d'œil

Plusieurs moyens sont à votre disposition pour joindre AXA, modifier un contrat, déclarer un sinistre ou déposer une plainte.

Service client

02 550 05 55

Standard AXA Belgium

Sinistre / assistance 24/7

+32 2 550 05 55

Urgence, dépannage, accident

Email

[email protected]

Questions et remarques

Siège social

Place du Trône 1

1000 Bruxelles

Réseau de courtiers

~ 3 000 courtiers

Répartis dans toute la Belgique

Espace client

MyAXA

Contrats, sinistres, remboursements

Comment contacter AXA par téléphone ?

Il existe un numéro unique d'urgence et d'assistance pour joindre AXA, ouvert 24h/24 et 7j/7. Ce numéro est réservé aux urgences pour obtenir une assistance immédiate (panne, accident, dépannage) ou pour déclarer un sinistre. Pour toute autre demande, privilégiez le courtier qui gère votre contrat, l'assureur n'étant pas accessible directement pour la gestion courante.

Service Numéro Horaires
AXA Assistance : urgence +32 2 550 05 55 24h/24 : 7j/7
Standard AXA Belgium 02 550 05 55 Heures ouvrables
Adresse postale (siège social) Place du Trône 1 : 1000 Bruxelles

Passez d'abord par votre courtier. Avant d'appeler le service client AXA, vous avez la possibilité de joindre votre courtier. Disponible aux heures ouvrables (en général de 9 h à 17 h), il est votre point de référence : il vous offre un service personnalisé, suit de près votre dossier et reste en lien avec tous les départements d'AXA. Le réseau compte environ 3 000 courtiers indépendants répartis sur tout le territoire belge.

Comment souscrire ou contacter AXA en ligne ?

Pour toute question ou remarque concernant les produits d'assurance, vous pouvez écrire à l'adresse [email protected]. Un formulaire de contact en ligne est également proposé sur le site officiel de l'assureur, pour les demandes formelles ou techniques.

L'espace client MyAXA

L'espace client MyAXA vous permet d'obtenir un suivi sur mesure de vos contrats et démarches. Une fois connecté, vous pouvez :

  • répertorier et consulter tous vos contrats AXA ;
  • télécharger vos documents (invitation à payer, carte verte, attestation locataire, questionnaire médical) ;
  • déclarer vos sinistres en ligne grâce au service EClaims ;
  • profiter du programme de fidélité MyAXA Fidelity en cas de contrats multiples.

MyAXA Healthcare (santé)

Lorsque vous êtes client AXA et que vous recevez des soins médicaux, vous pouvez demander un remboursement à votre assureur via votre espace dédié MyAXA Healthcare. La démarche se fait en quatre étapes :

  1. vérifiez vos couvertures sur MyAXA Healthcare, votre espace client dédié à l'assurance santé ;
  2. informez AXA de votre maladie ou de votre traitement ;
  3. demandez d'abord un remboursement à votre mutuelle ;
  4. envoyez tous les documents relatifs à vos frais médicaux pour recevoir un remboursement complémentaire AXA.

Pour les frais pharmaceutiques, le dispositif AssurPharma intégré à MyAXA Healthcare permet à votre pharmacien de transmettre directement les documents à AXA :

  1. connectez-vous à votre espace MyAXA Healthcare ;
  2. récupérez votre code-barres AssurPharma personnel ;
  3. présentez-le à votre pharmacien pour une transmission automatique des frais.

MyAXA Accident (accidents du travail)

Victime d'un accident du travail et vous souhaitez le déclarer à votre assureur ? Connectez-vous à l'espace dédié MyAXA Accident pour effectuer la déclaration et suivre l'avancement du dossier.

Les réseaux sociaux

Vous pouvez également prendre contact avec la compagnie d'assurance sur ses différents réseaux sociaux (Facebook, X, Instagram). Il vous suffit d'envoyer un message privé sur la page AXA Belgique. En revanche, pour toute demande formelle ou d'assistance sur un contrat, il faudra privilégier le formulaire de contact, le téléphone ou l'aide de votre courtier.

Comment déclarer un sinistre à AXA ?

Que vous soyez confronté à un accident de voiture, un cambriolage, une hospitalisation, un incendie de votre véhicule ou tout autre sinistre, plusieurs canaux permettent une déclaration rapide.

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Votre courtier

Contactez le courtier qui gère votre contrat. C'est lui qui coordonne l'expertise et le suivi du dossier.

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Espace MyAXA : EClaims

Connectez-vous à votre espace personnel et utilisez la rubrique EClaims pour déclarer en ligne 24h/24. Le constat est lu directement par un courtier et vous obtenez un feedback immédiat.

3

Par téléphone

Appelez l'assistance AXA au +32 2 550 05 55, joignable 24h/24 et 7j/7 pour les urgences et déclarations.

Le réseau des garages conventionnés

Si vous êtes couvert par AXA, choisissez de préférence un garage conventionné. Vous bénéficiez alors d'avantages spécifiques :

  • un véhicule de remplacement, que vous soyez en tort ou non ;
  • une garantie à vie sur les réparations effectuées ;
  • le système du tiers payant (vous n'avancez pas l'argent) si vous n'êtes pas en tort ou si vous êtes en Omnium ;
  • une réduction de la franchise ou de la prime ;
  • un check-up de base et un nettoyage gratuits.

Si vous n'êtes pas assuré chez AXA, la plateforme Fixico proposée par l'assureur permet de comparer les garages proches de chez vous, de trouver les meilleurs prix et d'y effectuer vos réparations.

Délai légal : en cas de sinistre, vous disposez en principe de 8 jours pour effectuer votre déclaration auprès de l'assureur. Pensez à rassembler le constat, les photos des dommages et tout PV éventuel avant de transmettre votre dossier.

Comment déposer une plainte auprès d'AXA ?

Pour faire une réclamation à AXA concernant vos produits d'assurance, vous avez le choix entre un dépôt de plainte en ligne ou par courrier. Donnez le maximum d'informations possibles afin d'optimiser la prise en charge de votre demande.

En ligne

Adressez votre réclamation au service Customer Protection d'AXA via le formulaire de plainte officiel ou par email à [email protected].

Par courrier

Customer Protection : à l'attention de Wouter Panneel
mention « personnel et confidentiel »
Place du Trône 1 : 1000 Bruxelles.

Recours à l'Ombudsman : si la réponse d'AXA ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l'Ombudsman des Assurances, autorité indépendante belge chargée de trancher les litiges entre assurés et compagnies. La saisie est gratuite et accessible à tout consommateur belge.

Questions fréquentes

Le numéro d'AXA Belgique est le +32 2 550 05 55. C'est le numéro unique d'urgence et d'assistance, joignable 24h/24 et 7j/7 pour signaler un sinistre ou obtenir de l'aide immédiate. Pour la gestion courante de vos contrats, passez de préférence par votre courtier.

Pour vos questions générales, vous pouvez écrire à [email protected]. Pour une réclamation formelle, utilisez le formulaire de plainte en ligne ou l'adresse [email protected]. Un formulaire de contact est également disponible sur le site officiel d'AXA.

Trois canaux sont disponibles : (1) votre courtier, qui coordonne le dossier ; (2) l'espace client MyAXA via le service EClaims, accessible 24h/24 ; (3) le téléphone au +32 2 550 05 55. Vous disposez en principe de 8 jours après le sinistre pour effectuer votre déclaration.

MyAXA est l'espace client en ligne d'AXA. Il vous permet de consulter vos contrats, télécharger vos documents (carte verte, attestations, invitation à payer), déclarer un sinistre via EClaims et profiter du programme de fidélité MyAXA Fidelity. Des espaces dédiés existent aussi pour la santé (MyAXA Healthcare) et les accidents du travail (MyAXA Accident).

AXA Belgium a son siège social Place du Trône 1, 1000 Bruxelles. C'est aussi l'adresse à utiliser pour vos courriers postaux (réclamations, résiliations).

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Mise à jour mai 2026 · Sources : axa.be. AXA n'est pas partenaire de Selectra.