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En bref : comment joindre edpnet ?
Un seul numéro dessert les deux services d'edpnet, le 02 265 22 70 : le service clientèle répond de 9:00 – 17:00 et le helpdesk technique sur une plage plus large, de 8:00 – 19:00 — du lundi au vendredi dans les deux cas. Il n'existe aucune permanence le week-end ni la nuit, donc une panne du samedi n'est prise en charge que le lundi matin, le seul recours entre-temps étant un ticket dans l'espace client My edpnet. Avant d'appeler pour une coupure, la page de statut issues.edpnet.be dit en dix secondes s'il s'agit d'un incident réseau déjà connu, auquel cas appeler n'accélère rien. Dernier point que beaucoup de francophones ignorent : edpnet publie deux numéros nationaux selon la langue — le 02 265 22 70 sur son site français, le 03 265 67 00 sur son site néerlandophone. Les deux aboutissent au même opérateur, basé à Sint-Niklaas.
Quels sont les différents moyens pour contacter edpnet ?
edpnet met à disposition plusieurs canaux pour joindre son service client, que ce soit pour une question sur votre facture, un problème technique ou une demande d'information sur les offres. Selon l'urgence et la nature de votre demande, vous pouvez privilégier le téléphone, l'e-mail, l'espace client en ligne ou le courrier postal. Pour situer edpnet face aux autres opérateurs, nos guides télécom en Belgique détaillent chaque catalogue.
Numéros de téléphone
- Service clientèle & assistance : 02 265 22 70
- Ligne néerlandophone : 03 265 67 00
- Depuis l'étranger : +32 2 265 22 70
Contact digital
- Espace client My edpnet
- Pannes et incidents en cours
- Chat en ligne sur le site web
- Facebook et X
Autres options
- FAQ et support edpnet : réponses à toutes vos questions
- Par courrier postal, au siège de Sint-Niklaas
Comment contacter edpnet par téléphone ?
Vous pouvez contacter edpnet par téléphone au 02 265 22 70. Ce numéro est celui du service client et convient à la fois pour des questions relatives à votre abonnement, vos factures ou tout problème technique. Depuis l'étranger, composez le +32 2 265 22 70.
Attention à un détail que beaucoup de clients francophones ignorent : edpnet publie deux numéros nationaux différents selon la langue. Le 02 265 22 70 figure sur la version française de son site, tandis que le 03 265 67 00 est le numéro affiché sur la version néerlandophone. Composez le premier si vous souhaitez être servi en français ; le second reste accessible et aboutit au même opérateur, basé à Sint-Niklaas.
Quand joindre le service client edpnet ?
Les deux services clientèle d'edpnet ne sont pas joignables aux mêmes heures : le helpdesk technique ouvre une heure plus tôt et ferme deux heures plus tard que le service clientèle général. Aucun des deux n'est ouvert le week-end. Vous trouverez dans le tableau ci-dessous les heures d'ouverture exactes de chaque service.
| Service | Lun – Ven | Sam – Dim |
|---|---|---|
| Service clientèle général | 9:00 – 17:00 | Fermé |
| Helpdesk technique | 8:00 – 19:00 | Fermé |
Numéros et horaires relevés sur les pages de contact officielles d'edpnet (version française et version néerlandaise), vérifiés par Selectra le 20 août 2026.
Comment joindre edpnet par e-mail ?
Vous préférez contacter edpnet par écrit ? Le service client ne garantit pas de délai de réponse par écrit : pour une coupure en cours, le téléphone reste plus rapide. Vous pouvez joindre edpnet de trois façons :
- Via le formulaire de contact en ligne sur le site d'edpnet ;
- Par e-mail à [email protected] pour les demandes générales ;
- Par chat en ligne, disponible aux heures d'ouverture du service clientèle, de 9:00 – 17:00 en semaine.
Selectra n'est pas un partenaire commercial de edpnet.
Que faire en cas de panne edpnet ?
Une connexion coupée n'est pas toujours une panne du réseau edpnet : dans une bonne partie des cas, le problème vient du modem, du câblage intérieur ou d'une maintenance planifiée sur la ligne. Avant d'appeler, deux vérifications de deux minutes vous diront s'il s'agit d'un incident généralisé ou d'un problème propre à votre installation, ce qui change complètement la marche à suivre.
Vérifier s'il s'agit d'une panne générale
edpnet publie ses incidents et ses maintenances planifiées sur une page de statut publique, issues.edpnet.be. C'est le premier réflexe à avoir : si votre problème y figure déjà, appeler le helpdesk n'accélérera pas le rétablissement, et la page indique la zone concernée ainsi que l'heure de résolution estimée. Le service est classé par type — internet, téléphonie, mobile, hébergement et courrier — et couvre la Belgique comme les Pays-Bas.
Si aucun incident n'est signalé, le problème est probablement local. Le tableau ci-dessous récapitule le bon interlocuteur selon le symptôme observé :
| Symptôme | Cause la plus probable | Que faire |
|---|---|---|
| Aucun voyant allumé sur le modem | Alimentation ou bloc secteur | Testez une autre prise, puis un autre câble d'alimentation avant d'appeler. |
| Voyant DSL ou fibre rouge / clignotant | Ligne coupée ou incident réseau | Consultez issues.edpnet.be, puis appelez le helpdesk au 02 265 22 70. |
| Connexion très lente mais active | Wi-Fi, saturation ou câblage intérieur | Testez en Ethernet : si le débit redevient normal, le problème est votre Wi-Fi, pas edpnet. |
| Coupure la nuit ou tôt le matin | Maintenance planifiée | Vérifiez les maintenances annoncées sur la page de statut : elles sont publiées à l'avance. |
| Panne hors des heures du helpdesk | Aucune permanence 24/7 | Ouvrez un ticket depuis My edpnet : il sera traité à la réouverture, dès 8:00 – 19:00. |
Contacter le support technique edpnet
Le helpdesk technique d'edpnet répond au même numéro que le service clientèle, le 02 265 22 70, mais sur une plage plus large : de 8:00 – 19:00 du lundi au vendredi, contre 9:00 – 17:00 pour le service clientèle général. Il n'existe aucune permanence le week-end ni la nuit : une panne survenant un samedi ne sera prise en charge que le lundi matin.
Pour que l'appel serve à quelque chose, préparez à l'avance votre numéro de client edpnet, la couleur exacte des voyants du modem, l'heure de début de la coupure et le résultat d'un test en Ethernet. Notez systématiquement le numéro de ticket communiqué : c'est lui qui vous servira si vous devez relancer ou escalader le dossier.
Une panne mobile se traite différemment d'une panne internet. Si c'est votre GSM qui ne capte plus, vérifiez d'abord la couverture du réseau sur lequel edpnet s'appuie avant d'appeler le helpdesk : notre guide des abonnements GSM en Belgique détaille quel opérateur utilise quel réseau.
Les informations pratiques concernant votre compte edpnet
Trois choses se gèrent sans appeler edpnet : vos factures télécom et votre consommation depuis l'espace client, votre abonnement depuis ce même espace, et une réclamation écrite par courrier au siège social. edpnet est parfois orthographié « edp net » : il s'agit du même opérateur.
L'espace client My edpnet
My edpnet est l'espace client gratuit pour les abonnés d'edpnet. C'est aussi le seul canal disponible en dehors des heures d'ouverture du helpdesk. Depuis cet espace, vous pouvez :
- Consulter et payer vos factures en ligne ;
- Gérer vos abonnements ;
- Ouvrir un ticket auprès du support technique, y compris la nuit et le week-end ;
- Suivre votre consommation.
L'adresse postale d'edpnet
Vous souhaitez contacter edpnet ou formuler une réclamation par courrier ? Il est possible de le faire en envoyant un courrier au siège social d'edpnet, à Sint-Niklaas. Les retours d'expérience d'autres abonnés sont regroupés sur notre page d'avis sur edpnet. edpnet ne possède aucun magasin en Belgique : tous les échanges passent par le téléphone, l'écrit ou l'espace client.
Bellestraat 30
9100 Sint-Niklaas
Que faire si edpnet ne répond pas à votre réclamation ?
Si votre litige reste sans réponse satisfaisante, vous n'êtes pas bloqué : la Belgique dispose de deux recours gratuits, mais ils s'utilisent dans un ordre précis. Vous devez d'abord avoir déposé une réclamation écrite auprès d'edpnet — sans cette étape, votre dossier sera déclaré irrecevable. Si le litige vous décide à partir, la résiliation d'un abonnement télécom en Belgique suit ses propres règles de préavis.
- Le Service de médiation pour les télécommunications traite gratuitement les litiges entre un client et son opérateur, sur plainte écrite ;
- L'IBPT, le régulateur belge des télécoms, intervient sur les manquements réglementaires (facturation, portabilité, qualité de service).
Selectra n'est pas un partenaire commercial de edpnet.
Questions posées régulièrement
Le numéro du service client edpnet est le 02 265 22 70, ouvert du lundi au vendredi de 9:00 – 17:00. Le helpdesk technique répond au même numéro, de 8:00 – 19:00 en semaine. Depuis l'étranger, composez le +32 2 265 22 70.
Consultez la page de statut publique d'edpnet, issues.edpnet.be : elle liste les incidents en cours et les maintenances planifiées, par service et par zone. Si votre problème n'y figure pas, il est probablement local — testez une connexion en Ethernet, puis appelez le helpdesk au 02 265 22 70.
Non. Le helpdesk edpnet est ouvert de 8:00 – 19:00, du lundi au vendredi uniquement, et le service clientèle général de 9:00 – 17:00. Il n'existe aucune permanence le samedi, le dimanche ni la nuit : hors de ces plages, ouvrez un ticket depuis My edpnet, il sera traité à la réouverture.
Vous pouvez contacter edpnet via le formulaire de contact sur son site, par chat aux heures d'ouverture, ou à l'adresse [email protected] pour les demandes générales. Pour une coupure en cours, le téléphone reste plus rapide : aucun délai de réponse n'est garanti par écrit.
Les courriers et réclamations écrites sont à adresser à EDPnet Belgium BV, Bellestraat 30, 9100 Sint-Niklaas. edpnet ne possède aucun magasin en Belgique : il n'est donc pas possible de se rendre sur place pour régler un litige.
Vous pouvez changer d'opérateur en contactant Selectra au 02 586 07 83 ou en utilisant Easy Switch. Selectra vous accompagne gratuitement dans la comparaison des offres disponibles à votre adresse, que vous pouvez aussi passer en revue depuis le comparateur télécom.
