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Les coordonnées Belfius Direct en un coup d'œil
Quatre canaux principaux pour joindre Belfius Direct, que ce soit pour une souscription, une question sur votre contrat ou la déclaration d'un sinistre.
Service client
02 244 22 22
Disponible 24h/24, 7j/7
Siège social
Place Charles Rogier 11
1210 Bruxelles
Comment contacter Belfius Direct par téléphone ?
Belfius Direct est joignable 24h/24, 7j/7 par téléphone au 02 244 22 22, quel que soit le motif de votre appel : demande de renseignement, question sur votre contrat, assistance après un accident ou déclaration d'un sinistre.
Cette disponibilité permanente est l'un des atouts du modèle 100 % en ligne de Belfius Direct : vous trouvez un interlocuteur même la nuit, le week-end ou les jours fériés.
Souscription
Pour souscrire un contrat ou obtenir un devis personnalisé sur l'auto, l'habitation, l'assurance animaux ou la familiale.
Gestion de contrat
Modification d'adresse, mise à jour de kilométrage annuel, ajout d'un conducteur ou changement de formule.
Sinistre & assistance
Déclaration de sinistre, assistance après un accident, dépannage et remorquage du véhicule en Belgique et en Europe.
Lorsque vous appelez Belfius Direct pour déclarer un sinistre, préparez bien votre numéro de police d'assurance. C'est l'identifiant indispensable utilisé par l'assureur pour retrouver votre contrat et accélérer la prise en charge.
Contacter Belfius Direct en ligne
Si vous préférez adresser votre demande par écrit, deux options sont disponibles directement depuis le site de l'assureur :
- En vous connectant à votre espace client avec itsme ou vos identifiants Belfius Direct ;
- En remplissant le formulaire de contact en ligne : il vous suffit d'y laisser vos coordonnées et le motif de votre demande pour être recontacté par e-mail.
Déclaration de sinistre en ligne
La déclaration d'un sinistre auto ou habitation peut se faire directement depuis votre espace client, à toute heure du jour ou de la nuit. Précisez bien votre numéro de police : il est indispensable à l'assureur pour vous identifier et démarrer le traitement du dossier.
Joignez à votre déclaration toutes les pièces utiles : constat amiable, photos des dégâts, devis de réparation, témoignages éventuels. Plus le dossier est complet, plus l'indemnisation est rapide.
L'espace client Belfius Direct
L'assureur belge Belfius Direct met à disposition un espace client en ligne très complet, accessible depuis le navigateur ou l'application mobile MyBelfiusDirect. Il vous permet de gérer l'intégralité de vos contrats à tout moment.
Les fonctionnalités principales
Gérer vos contrats
Consultez à tout moment vos contrats d'assurance auto, habitation, familiale ou animaux, et téléchargez vos documents.
Déclarer un sinistre
Ouvrez un dossier en ligne, joignez les pièces justificatives et suivez l'avancement de votre indemnisation en temps réel.
Déclarer vos kilomètres
Pour l'assurance auto au kilomètre, mettez à jour chaque année votre estimation de kilométrage en quelques clics.
Déposer vos notes de frais
Pour l'assurance animaux, scannez et envoyez vos factures vétérinaires pour obtenir un remboursement rapide.
Les avantages de l'application MyBelfiusDirect
- Aperçu clair de tous vos contrats d'assurance Belfius Direct ;
- Vos demandes sont traitées plus rapidement, car vous êtes directement identifié ;
- Modification facile de votre statut et de vos données personnelles ;
- Notifications push en cas d'évolution d'un dossier de sinistre.
Comment déposer une plainte chez Belfius Direct ?
En cas de mécontentement concernant votre assureur, le premier réflexe est de vous rapprocher de votre interlocuteur habituel par téléphone ou via le formulaire de contact. Une solution amiable est souvent trouvée à ce stade.
Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez ensuite saisir formellement le service réclamations :
- Par courrier postal, de préférence en recommandé, à l'adresse suivante : Département Gestion des Plaintes de Belfius Direct, Place Charles Rogier 11, 1210 Bruxelles. Joignez tous les documents nécessaires afin d'optimiser le traitement de votre requête ;
- Par e-mail à [email protected].
Les informations à fournir
Pour faciliter l'instruction de votre plainte, veillez à bien indiquer dans votre courrier ou votre e-mail :
- Vos coordonnées complètes (nom, adresse, téléphone, e-mail) ;
- Votre numéro de police d'assurance ;
- Le motif précis de votre plainte ;
- Vos attentes vis-à-vis de l'assureur ;
- Toutes les pièces justificatives utiles (correspondance, devis, photos).
L'Ombudsman des assurances
Si la réponse de Belfius Direct ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l'Ombudsman des assurances, un médiateur indépendant chargé de résoudre les litiges entre assurés et compagnies :
- Téléphone : +32 2 547 58 70 — Fax : +32 2 547 59 73 ;
- E-mail : [email protected] ;
- Adresse : Square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles.
Récapitulatif des coordonnées Belfius Direct
Toutes les coordonnées utiles pour joindre Belfius Direct, rassemblées en un tableau.
| Canal | Coordonnée |
|---|---|
| Téléphone service client (24/7) | 02 244 22 22 |
| Siège social | Place Charles Rogier 11, 1210 Bruxelles |
| Espace client | my.belfiusdirect.be |
| Formulaire de contact | belfiusdirect.be/fr/contact |
| E-mail réclamations | [email protected] |
| Belfius Direct Assurances | |
| Belfius Direct Assurances |
Souscrire une assurance auto ou animaux Belfius Direct
Nos conseillers Selectra vous accompagnent dans votre souscription auto au kilomètre ou assurance animaux Belfius Direct. Service gratuit, sans engagement.
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Mise à jour mai 2026 · Sources : belfiusdirect.be.