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Baloise : tous les contacts utiles
Quatre canaux principaux pour joindre Baloise en Belgique : le service client, l'assistance 24/7 en cas de sinistre, l'e-mail et l'espace personnel My Baloise.
Service client
03 247 21 11
Lun–jeu 9 h–17 h, ven jusqu'à 16 h 30
Baloise Assistance 24/7
+32 3 870 95 70
Sinistre, urgence, remorquage
Siège social
Posthofbrug 16
2600 Anvers (Berchem)
Service plaintes
078 15 50 56
Jours ouvrables 9 h–17 h
Courtier indépendant
Réseau Baloise
Interlocuteur principal pour tout contrat
Baloise contact : en résumé
Selon votre demande, voici le moyen de contact à privilégier pour joindre rapidement le bon service chez Baloise.
| Motif | Moyen |
|---|---|
| Trouver un courtier Baloise | Via l'outil de géolocalisation présent sur le site baloise.be |
| Service client par téléphone | 03 247 21 11 |
| Urgence ou sinistre | +32 3 870 95 70 / [email protected] |
| Plainte | 078 15 50 56 / [email protected] |
| Demande générale | [email protected] |
Prendre rendez-vous avec un courtier Baloise
Que vous n'ayez pas encore souscrit de police d'assurance ou que vous ayez une question sur l'un de vos contrats, votre courtier reste l'interlocuteur principal chez Baloise. La compagnie distribue en effet ses contrats exclusivement via son réseau de courtiers indépendants.
Pour quelles raisons contacter un courtier ?
Voici les principaux motifs pour lesquels votre courtier Baloise peut intervenir :
- Recevoir une aide personnalisée et des conseils sur les produits d'assurance disponibles ;
- Souscrire un contrat d'assurance Baloise (auto, habitation, familiale, voyage, vie) ;
- Déclarer un sinistre en cas d'imprévu et suivre l'avancée de votre dossier ;
- Obtenir des réponses à vos questions sur la portée de vos garanties.
Pour trouver un courtier proche de chez vous, utilisez l'outil de géolocalisation présent sur le site officiel de l'assureur : il liste les courtiers partenaires par commune.
Baloise par téléphone : tous les numéros utiles
Si votre courtier n'est pas joignable au moment où vous en avez besoin, vous pouvez contacter Baloise assurance par téléphone. Préparez votre numéro de contrat avant d'appeler pour accélérer la mise en relation.
| Service | Numéro | Horaires |
|---|---|---|
| Service client | 03 247 21 11 | Lun–jeu 9 h–17 h, ven jusqu'à 16 h 30 |
| Urgence / assistance auto | +32 3 870 95 70 | 24 h/24 et 7 j/7 |
| Centrale plaintes | 078 15 50 56 | Jours ouvrables 9 h–17 h |
Contacter Baloise en ligne
Contrairement à d'autres assureurs, Baloise ne propose pas d'espace client en libre-service pour la gestion complète des contrats : celle-ci passe par le courtier. En revanche, plusieurs canaux numériques permettent d'entrer en contact avec l'assureur.
Contacter Baloise par e-mail
Plusieurs adresses e-mail sont disponibles selon votre demande. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de référence et votre nom dans le message pour bénéficier d'un suivi efficace :
- [email protected] : pour une demande portant sur une police d'assurance ;
- [email protected] : pour toute demande portant sur un sinistre (avancée d'un dossier en cours par exemple) ;
- [email protected] : pour toute demande générale.
Baloise sur les réseaux sociaux
Toute plainte formulée sur les réseaux sociaux ne sera pas traitée et vous renverra vers les canaux officiels cités plus haut. En revanche, voici les comptes officiels de l'assureur en Belgique :
| Réseau | Compte officiel |
|---|---|
| Baloise BE | |
| @Baloise.be | |
| Baloise BE | |
| X (Twitter) | @baloise_be |
| YouTube | Baloise BE |
Baloise par courrier postal
Si vous devez envoyer un courrier concernant votre contrat d'assurance, voici les quatre adresses que Baloise met à disposition en Belgique.
| Bureau | Adresse |
|---|---|
| Siège social : Anvers | City Link, Posthofbrug 16, 2600 Antwerpen (Berchem) |
| Bureau Bruxelles | Boulevard du Roi Albert II 19, 1210 Bruxelles |
| Bureau Gand | Zuiderpoort Office Park, Gaston Crommenlaan 4 A bus 0201, 9050 Gent (Ledeberg) |
| Bureau Hasselt | Herkenrodesingel 6, 3500 Hasselt |
Peu d'agences Baloise sont ouvertes au public en Belgique : pour souscrire un contrat, il n'est pas nécessaire de se déplacer : un courtier indépendant vous accompagnera dans toutes vos démarches.
Déclarer un sinistre à Baloise
Que ce soit dans le cadre d'une assurance habitation, mobilité ou familiale, la procédure est la même : votre courtier en assurance est le point d'entrée. En cas d'urgence, l'assistance 24/7 prend le relais.
Urgence : Baloise Assistance
Appelez le +32 3 870 95 70 24 h/24 et 7 j/7 pour tout sinistre nécessitant un dépannage ou une assistance immédiate.
Votre courtier
Contactez ensuite le courtier Baloise qui gère votre contrat. Il déclare officiellement le sinistre et coordonne l'expertise éventuelle.
Suivi par e-mail
Pour l'avancée d'un dossier en cours, écrivez à [email protected] en mentionnant votre numéro de référence.
Éléments à transmettre à votre courtier
Pour accélérer le traitement du dossier, préparez les informations suivantes avant de contacter votre courtier :
- La liste détaillée des pertes (prix, type d'appareil, marque, quantité) ;
- Des photos de bonne qualité de l'ensemble des dommages ;
- Des photos des objets ou pièces endommagés ;
- En cas d'inondation, une photo de la hauteur de l'eau ;
- Le temps passé à nettoyer les dégâts ;
- Votre numéro de compte bancaire et votre statut TVA.
Que faire en cas de plainte chez Baloise ?
Si vous souhaitez introduire une plainte auprès de Baloise, plusieurs canaux sont à votre disposition :
- Par téléphone au 078 15 50 56 entre 9 h et 17 h durant les jours ouvrables ;
- Par e-mail au service des plaintes à l'adresse [email protected] ;
- Depuis le formulaire de plainte présent sur le site officiel de l'assureur ;
- Par courrier postal à l'attention du service des plaintes : City Link, Posthofbrug 16, 2600 Anvers.
Si la réponse apportée ne vous convient pas, vous pouvez saisir le Complaints Officer à l'adresse [email protected]. Il vous suffit d'expliquer votre situation et la solution attendue : une réponse est rendue dans un délai de deux semaines.
Ombudsman des assurances : en dernier recours, si la réponse de Baloise ne vous satisfait toujours pas, vous pouvez saisir gratuitement l'Ombudsman des assurances, autorité indépendante belge. Adresse : Square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles · Téléphone : 02 547 58 71 · E-mail : [email protected].
Comment résilier son contrat Baloise ?
Si vous souhaitez mettre fin à votre contrat d'assurance Baloise, plusieurs options s'offrent à vous :
- Contacter Selectra au 02 586 07 81 : nos conseillers vous accompagnent dans la résiliation et le choix d'une nouvelle assurance ;
- Envoyer une lettre recommandée à Baloise expliquant votre souhait de résilier ;
- Joindre votre courtier en assurance afin qu'il vous accompagne dans la démarche.
Pour mettre fin à votre police, vous devrez en principe attendre l'échéance annuelle de votre contrat. À partir d'un an d'ancienneté, vous pouvez ensuite résilier à tout moment en respectant un préavis de 2 mois.
FAQ Baloise contact
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Annonce : liens vers Yago et Maron, partenaires commerciaux de Selectra. Baloise n'est pas partenaire de Selectra.
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Nos conseillers vous aident à comparer les offres du marché belge pour trouver le contrat le plus adapté à votre profil.
Pour aller plus loin
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Mise à jour mai 2026 · Sources : baloise.be. Baloise n'est pas partenaire de Selectra.