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Joindre ACM Insurance en un coup d'œil
Plusieurs canaux sont à votre disposition pour contacter ACM Insurance, selon la nature de votre demande : service client, déclaration de sinistre, e-mail ou agence physique.
Service client
081 70 20 20
Joignable 24/7, appel gratuit
Sinistre général
02 678 39 00
Lun-ven 9 h-12 h 30 / 13 h 30-16 h
Sinistre habitation
02 427 23 43
Numéro dédié dégâts logement
Sinistre véhicule
02 773 61 05
Numéro dédié auto, moto, vélo
Contacter ACM Insurance par téléphone
ACM Insurance dispose de plusieurs numéros afin de diriger chaque demande vers le service compétent et accélérer la prise en charge.
| Service | Numéro | Disponibilité |
|---|---|---|
| Service client | 081 70 20 20 | 24/7, appel gratuit |
| Sinistre général | 02 678 39 00 | Lun-ven 9 h-12 h 30 et 13 h 30-16 h |
| Sinistre habitation | 02 427 23 43 | Numéro dédié dégâts logement |
| Sinistre véhicule | 02 773 61 05 | Auto, moto, vélo |
| Décès / maladie grave | 02 789 42 00 | Service dédié vie / prévoyance |
Contacter ACM Insurance par e-mail
Si vous préférez écrire à votre assureur, ACM Insurance met à disposition une adresse e-mail unique pour toutes les demandes générales : questions sur un contrat, ajout de garantie, demande de réduction ou simple information.
Envoyez votre message à : [email protected]. La compagnie s'engage à répondre sous 48 heures ouvrées.
| Demande | Adresse |
|---|---|
| Contact général | [email protected] |
| Sinistre / indemnisation | [email protected] |
| Plainte | [email protected] |
Les agences ACM Insurance en Belgique
Vous souhaitez modifier un contrat en cours, obtenir un conseil personnalisé ou rencontrer un expert en face à face ? Vous pouvez prendre rendez-vous dans l'une des six agences ACM réparties sur le territoire belge.
| Agence | Adresse |
|---|---|
| ACM Bruxelles | Rue Picard 11, 1000 Bruxelles |
| ACM Anvers | Frankrijklei 128, 2000 Antwerpen |
| ACM Gand | Rooigemlaan 121, 9000 Gent |
| ACM Charleroi | Bd Tirou 20B, 6000 Charleroi |
| ACM Liège | Bd de la Sauvenière 144B, 4000 Liège |
| ACM Namur | Av. du Prince de Liège 1B, 5100 Jambes |
Le siège social d'ACM Insurance est situé Boulevard du Roi Albert II 2, 1000 Bruxelles.
Comment souscrire un contrat d'assurance ACM ?
Pourquoi contacter ACM Insurance ?
ACM Insurance est présent sur le marché belge depuis 1986, derrière le groupe des Assurances du Crédit Mutuel. Il propose aujourd'hui plusieurs formules d'assurances :
- Assurance mobilité : auto, vélo, moto ;
- Assurance incendie (habitation) ;
- Assurance familiale ;
- Assurance contre les accidents de la vie privée ;
- Plan funérailles, épargne pension et crédits.
Pour chacun de ces contrats, il peut arriver que vous ayez besoin de joindre l'assureur ACM Insurance, que ce soit pour :
- Poser une question sur votre contrat ;
- Déclarer un sinistre ;
- Demander une assistance d'urgence ;
- Remonter une plainte ;
- Souscrire un nouveau contrat d'assurance.
À qui s'adresser pour souscrire une assurance ?
Voici les étapes à suivre pour souscrire un contrat d'assurance avec ACM Insurance :
- Faire le point sur vos besoins ;
- Identifier le produit d'assurance qu'il vous faut ;
- Choisir la formule adaptée à vos critères ;
- Être attentif aux exclusions de garanties ;
- Se renseigner sur les garanties supplémentaires compatibles.
Vous pouvez également vous tourner vers un courtier en assurance. Cet expert du marché analysera pour vous toutes les offres disponibles, les réductions auxquelles vous pouvez prétendre, ainsi que les options nécessaires, puis vous présentera le pack d'assurances adapté à vos besoins.
Comment déclarer un sinistre à ACM Insurance ?
En cas de sinistre, vous disposez d'un délai légal de 10 jours pour effectuer votre déclaration auprès de votre assureur. ACM Insurance met à votre disposition trois canaux :
Espace client en ligne
Connectez-vous à votre espace personnel ACM et remplissez le formulaire de déclaration de sinistre directement en ligne.
Par téléphone
Appelez le 02 678 39 00 pour un sinistre général, le 02 427 23 43 pour un sinistre habitation ou le 02 773 61 05 pour un sinistre véhicule.
Par e-mail ou en agence
Écrivez à [email protected] ou rendez-vous dans l'agence ACM la plus proche pour un accompagnement personnalisé.
Pour déclarer un décès ou une maladie grave, écrivez à [email protected] ou contactez le service dédié au 02 789 42 00.
Comment déposer une plainte chez ACM Insurance ?
Le premier réflexe à adopter en cas de mécontentement : se rapprocher de son interlocuteur habituel. Si une solution satisfaisante n'a pas été trouvée, ou si vous préférez l'intervention directe du Service de Gestion des Plaintes, vous pouvez :
- Envoyer un courrier postal à : ACM Insurance, Responsable de la Gestion des Plaintes, Boulevard du Roi Albert II 2, 1000 Bruxelles. Préférez un courrier recommandé et joignez-y tous les documents nécessaires pour optimiser le traitement de votre requête ;
- Envoyer un e-mail à [email protected] en précisant la nature de votre plainte (assurance vie ou non-vie) et votre numéro de contrat.
Le service Gestion des Plaintes s'engage à vous adresser une réponse définitive dans un délai maximum d'un mois à compter de la réception de votre plainte.
Requérir l'Ombudsman des assurances : Si la réponse d'ACM Insurance ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l'Ombudsman des assurances, autorité indépendante de médiation :
- Téléphone : +32 2 547 58 70 (fax : +32 2 547 59 73) ;
- E-mail : [email protected].
Avantages et inconvénients d'ACM Insurance
Avant de souscrire un contrat ou de basculer votre assurance, voici les principaux points forts et limites à connaître sur les assurances ACM Insurance.
Avantages
- Simulation rapide en ligne pour la plupart des produits
- Véhicule au repos assuré sans surcoût
- Large choix d'options : tout risque, valeur à neuf, etc.
- Garanties à la carte pour personnaliser votre contrat
- Assurance locataire sur mesure avec mobilier et assistance juridique
Inconvénients
- Pas d'application mobile dédiée à l'assurance
- Tarifs uniquement sur devis, pas d'estimation publique
- Réseau d'agences limité à 6 villes belges
- Pas d'offre d'assurance santé / hospitalisation
FAQ : Contact ACM Insurance
Comparez les assureurs en Belgique (Service gratuit Selectra)
Nos conseillers vous aident à comparer les offres du marché belge pour trouver le contrat le plus adapté à votre profil.
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Mise à jour mai 2026 · Sources : acm.be. ACM Insurance n'est pas partenaire de Selectra.