Tous les contact du service client Energy Knights
Le service client d'Energy Knights est disponible uniquement en ligne, car le fournisseur ne possède pas de numéro de téléphone pour une assistance téléphonique directe. Vous pouvez les contacter par e-mail ([email protected]) ou utiliser le formulaire de contact dans l'espace client myEnergyKnights. L'adresse postale d'Energy Knights est De Regenboog 11 bus 4, 2800 Mechelen, mais il ne s'agit pas d'un bureau de visite.
Comment contacter le service client Energy Knights ?
Le service clientèle d'Energy Knights est joignable en semaine via différents moyens de contact. Ce fournisseur est uniquement disponible en ligne, il n'est donc pas possible de joindre le service clientèle par téléphone. Retrouvez toutes les coordonnées d'Energy Knights dans le tableau ci-dessous.
| Moyen de contact | Contact |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Non disponible |
| Résilier le contrat ou changer de fournisseur | 02 586 07 79 |
| Adresse | De Regenboog 11 bus 4, 2800 Mechelen |
| Adresse mail | [email protected] |
| Panne de courant (Fluvius) | 📞 078 35 35 00 |
| Futie de gaz (Fluvius) | 📞 0800 65 065 |
Vous pouvez également joindre le service clientèle via Facebook et LinkedIn. Nous vous recommandons toutefois de toujours choisir les canaux de contact officiels (formulaire de contact par courriel) pour les questions urgentes.
Heures d'ouverture service client Energy Knights
Le service clientèle d'Energy Knights ne précise pas les heures d'ouverture. L'entreprise s'efforce de répondre à toutes les demandes soumises par e-mail ou par le biais du formulaire de contact dans un délai de quelques jours ouvrables. Pour les questions urgentes, il est recommandé d'utiliser le formulaire de contact.
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Adresse mail Energy Knights
Le service clientèle d'Energy Knights peut être contacté par e-mail pour transmettre des documents, poser des questions ou faire une réclamation. Nous vous recommandons de toujours fournir suffisamment d'informations pour que le service client puisse trouver une solution immédiate. Dans tous les cas, veuillez indiquer votre :
- Numéro de client ;
- Vos coordonnées personnelles ;
- Votre code EAN et numéro de compteur s'il s'agit d'une mise en service ;
- Votre question ou votre problème avec des explications.
L'adresse email est : [email protected]. Le service clientèle s'efforce de répondre à toutes les questions dans un délai de quelques jours ouvrables. Veuillez noter que vos courriels peuvent se retrouver dans votre boîte de courrier indésirable et qu'il peut être utile d'ajouter l'adresse électronique du service clientèle à votre liste de contacts.
Formulaire de contact Energy Knights
Vous pouvez utiliser le formulaire de contact en ligne pour joindre le fournisseur. Dans l'espace client Energy Knights, choisissez "Service client" à gauche et créez un nouveau ticket avec votre question ou votre problème. Le service clientèle répondra à votre demande dans les plus brefs délais.
La création d'un compte est totalement gratuite. Si vous n'êtes pas encore client, il est également possible de créer un compte et d'utiliser l'espace client avec des fonctionnalités limitées.
Numéro de téléphone Energy Knights
Le service clientèle d'Energy Knights ne peut être contacté qu'en ligne. Il n'y a donc pas de numéro de téléphone disponible. Pour toute question relative à l'énergie en Belgique, vous pouvez contacter les experts en énergie de Selectra à l'adresse suivante : 📞 02 586 07 79.
Espace client en ligne Energy Knights
Energy Knights dispose d'un espace client en ligne (myEnergyKnights) accessible gratuitement à tous les clients. Il est conseillé de toujours consulter l'espace client d'Energy Knights pour voir si vous pouvez y trouver vous-même l'information avant de contacter le service clientèle.
Dans l'espace client myEnergyKnights, vous pouvez :
- Modifier vos données personnelles ;
- Consulter, payer et modifier les factures ;
- Visualiser la consommation d'énergie en cours ;
- Consulter les pièces collectées et les réductions sur votre relevé.
Comment créer un compte sur myEnergyKnights ?
La création d'un compte sur myEnergyKnights est totalement gratuite. Lorsque vous demandez un nouveau contrat d'énergie, vous devez immédiatement créer un compte. Vous devez utiliser une adresse e-mail se terminant par « .com » ou « .be ». Si vous avez déjà un contrat avec Energy Knights, vous pouvez vous connecter avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour demander le contrat.
A noter : la création d'un compte sur myEnergyKnights est également possible si vous n'êtes pas client. Dans ce cas, les fonctionnalités sont limitées et vous ne pouvez que contacter le service clientèle et consulter les fonctions de base. Pour utiliser l'espace client, vous devez disposer d'un contrat d'énergie actif.
Actuellement, il n'y a pas d'application disponible chez Energy Knights. Il est bien sûr possible d'utiliser l'espace client dans le navigateur web de votre téléphone portable.
Que faire si myEnergyKnights ne fonctionne pas ?
- Vérifiez votre connexion internet : assurez-vous que vous disposez d'une connexion internet stable. Essayez d'ouvrir d'autres sites web pour vérifier si votre connexion fonctionne correctement.
- Rechargez la page : parfois, le problème peut être résolu en rechargeant la page web. Cliquez sur le bouton de rechargement de votre navigateur ou utilisez les touches de raccourci (Ctrl+R ou Cmd+R).
- Effacez le cache et les cookies de votre navigateur : il peut être utile de vider le cache et les cookies de votre navigateur. Allez dans les paramètres de votre navigateur et trouvez les options permettant d'effacer le cache et les cookies.
Vous n'arrivez toujours pas à vous connecter à l'espace client d'Energy Knights ? Dans ce cas, veuillez contacter le service clientèle à l'adresse électronique suivante : [email protected]. Veuillez indiquer au moins l'adresse e-mail avec laquelle vous essayez de vous connecter et si vous voyez un message d'erreur.
Adresse postale Energy Knights
Le siège social d'Energy Knights est situé à Bruxelles et sert également d'adresse pour toute correspondance adressée à ce fournisseur. Le siège social d'Energy Knights est situé à l'adresse ci-dessous :
Energy Knights
De Regenboog 11 bus 4
2800 Mechelen
Veuillez noter qu'il ne s'agit pas d'une adresse de visite. Il n'est pas possible de se rendre au service clientèle sans rendez-vous. C'est pourquoi il faut toujours contacter Energy Knights en premier lieu pour prendre un rendez-vous au bureau.
Contacter le service client d’Energy Knights pour un déménagement
Vous déménagez bientôt ? Prenez contact avec Energy Knights quelques jours avant la date de votre déménagement pour transmettre toutes les informations nécessaires, y compris l’adresse et les relevés de compteur. Vous pouvez signaler un déménagement jusqu’à 30 jours après la date effective du déménagement.
| Etape 1 | Etape 2 |
|---|---|
| 💡 Nouveau logement : prendre les compteurs d’énergie en charge et conclure un contrat | 📝 Ancien logement : transmettre les compteurs d’énergie et résilier le contrat |
| Informez Energy Knights de votre déménagement et prenez en charge les compteurs en remplissant le document de reprise. Effectuez toujours une comparaison basée sur la consommation d’énergie de votre nouveau logement pour vérifier si Energy Knights reste le meilleur fournisseur pour votre situation. | Transmettez les compteurs de votre ancien logement aux nouveaux occupants avec le document de reprise et résiliez le contrat à cette adresse. Si vous restez client chez Energy Knights, il n’est pas nécessaire de résilier votre contrat avec ce fournisseur. |
Procédures pour votre nouveau logement
Avant d’emménager dans votre nouveau logement, vous pouvez déjà signaler votre déménagement au service client d’Energy Knights. Cela permettra de transférer les compteurs à temps et de faire passer le contrat d’énergie à votre nouvelle adresse. Nous vous conseillons de signaler votre déménagement au moins 30 jours avant la date effective.
Pour signaler un déménagement, vous devez remplir le document de reprise. Préparez les informations suivantes :
- L’adresse complète du logement : rue, numéro, bâtiment, étage, etc.
- Les relevés de compteur : notez les relevés exacts en kWh/m³ au moment de la reprise.
- Le code EAN : le code d’identification de votre compteur d’énergie commence toujours par 54.
- Les numéros de compteur : le numéro d’identification du point de livraison, souvent indiqué par "numéro" ou une abréviation telle que "n°".
Si vous êtes déjà client chez Energy Knights, vous pouvez signaler votre déménagement facilement dans l’espace client myEnergyKnights. Une fois votre déménagement traité, vous recevrez une confirmation.
Remplissez toujours le document de reprise
Selectra recommande vivement de toujours remplir le document de reprise pour le gaz et l’électricité. Une fois ce document signé, il constitue une preuve officielle des relevés de compteur au moment de la reprise. En cas de désaccord, vous pourrez toujours vous référer à ce document.
Procédures pour votre ancien logement
Lors d’un déménagement, il est important de résilier le contrat lié à votre ancien logement. Attention, vous devez également remplir le document de reprise pour transmettre les compteurs d’énergie aux nouveaux occupants. Si le logement n’est pas vendu immédiatement, il peut être intéressant de souscrire un contrat pour logement inoccupé ou de réduire votre acompte, en accord avec le service client d’Energy Knights.
Vous restez en Flandre ? Il n’est pas nécessaire de résilier votre contrat avec Energy Knights, qui est actif dans toute la région. Vous déménagez à l’étranger, en Wallonie ou à Bruxelles ? Contactez le service client pour résilier votre contrat. Actuellement, Energy Knights n’est actif qu’en Flandre.
Une fois votre déménagement traité, vous recevrez une facture de clôture, qui mettra fin au contrat à votre ancienne adresse. Cette facture sera établie en fonction des relevés de compteur et des factures d’acompte de l’année de livraison. Voici ce que vous pourriez y trouver :
- Vous avez trop payé : le montant total des acomptes dépasse votre consommation réelle. Energy Knights vous remboursera le trop-perçu.
- Vous n’avez pas assez payé : le montant total des acomptes est inférieur à votre consommation réelle. Vous devrez régler la différence.
Energy Knights panne : qui contacter ?
En cas de panne de courant ou de fuite de gaz, vous devez toujours contacter le gestionnaire de réseau. Il est responsable de l’installation et de la maintenance du réseau d’énergie dans votre région. Avant de signaler une panne, vérifiez si le problème ne provient pas de votre installation électrique. Assurez-vous que tous les fusibles de votre tableau électrique sont bien positionnés et que vos voisins ne sont pas également touchés.
Ne contactez pas Energy Knights : le service client ne peut pas vous aider en cas de panne de courant ou de fuite de gaz.
En Flandre, Fluvius est responsable de la distribution de gaz et d’électricité.
- En cas de panne de courant, appelez Fluvius au 📞 078 35 35 00.
- Pour signaler une fuite de gaz, contactez le 📞 0800 65 065.
Pour signaler une fuite de gaz, contactez le 📞 0800 65 065.
Pas sûr de votre gestionnaire de réseau ? Indiquez votre code postal ci-dessous pour le trouver.
Qui est mon GRD ?
- Aarschot (3200 / 3201 / 3202)
- Aartselaar (2630)
- Affligem (1790)
- Antwerpen (2000 / 2040 / 2100 / 2140 / 2150 / 2170 / 2180 / 2600 / 2610 / 2660)
- Arendonk (2370)
Indemnisation panne Energy Knights
Si vous avez subi une panne de courant non causée par des travaux annoncés, vous pouvez avoir droit à une indemnisation. Si la panne a duré plus de quatre heures, vous pouvez en faire la demande sur le site de Fluvius. Cette procédure est à réaliser par vous-même, le service client d’Energy Knights ne peut pas vous assister pour cela.
Contacter le service des réclamations d’Energy Knights
Vous n’êtes pas satisfait des services d’Energy Knights ? Nous vous recommandons de contacter d’abord le service client pour tenter de résoudre le problème. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez déposer une plainte officielle par e-mail à : [email protected].
Si vous n’êtes pas satisfait de la solution proposée, vous pouvez en dernier recours contacter le Médiateur fédéral de l’Énergie. Notez que celui-ci n’interviendra qu’après que vous ayez soumis votre plainte au service client d’Energy Knights et leur ayez accordé un délai raisonnable pour y répondre.
Coordonnées du Médiateur fédéral de l’Énergie :
- Adresse: Koning Albert II-laan 8/bus 6, 1000 Brussel
- Adresse email: [email protected]
- Téléphone: +32 (0)2 211 10 60
- Fax: +32 (0)2 211 10 69
Il est possible en Belgique de changer de fournisseur d’énergie à tout moment avec un préavis d’un mois. Si vous n’êtes pas satisfait des services d’Energy Knights, vous pouvez gratuitement passer à un autre fournisseur.
