Assurance auto : comment réagir en cas de panne ?
Une panne de voiture peut survenir à tout moment, que ce soit sur la route, sur l'autoroute ou même à votre domicile. Dans ces situations, il est essentiel d'adopter les bons réflexes. Découvrez les étapes à suivre pour bien réagir en cas de panne, le rôle de l’assureur face à cette situation ainsi que les garanties de votre contrat qui peuvent entrer en jeu.
Que faire en cas de panne ?
Si vous tombez en panne, voici les étapes à suivre :
- Sécurisez les lieux et mettez-vous en sécurité ;
- Appelez votre assureur ou l'assistance ;
- Suivez les instructions du dépanneur.
Vous ne devez pas avancer les frais de dépannage, c’est votre compagnie d’assurance qui traite directement avec le dépanneur. Selon le cas et l’endroit où vous êtes tombé en panne, il est possible que vous soyez rapatrié ou bien vous devrez vous rendre à votre destination par vos propres moyens.
Si votre véhicule doit être immobilisé pendant plusieurs jours pour être réparé et qu’un véhicule de remplacement est prévu dans votre contrat d’assurance auto, votre assureur en mettra un à votre disposition le temps des réparations. Les réparations du véhicule et les pièces à changer restent à votre charge sauf si vous avez pris une garantie spécifique. Une fois les réparations terminées vous n’avez plus qu’à récupérer votre véhicule.
Quelle couverture assurance auto pour la panne ?
L’assurance responsabilité civile, assurance obligatoire en Belgique, ne couvre en aucun cas les pannes. Elle prend uniquement en charge les dommages corporels et matériels subis par les victimes d’un accident dans lequel vous seriez en tort.
Pour être couvert en cas de panne, vous êtes obligé de souscrire des garanties supplémentaires. Il est important de garder en tête que le remorquage et le dépannage de votre véhicule par une compagnie de dépannage peuvent vite vous coûter très cher. Les dépanneurs sont en effet libres de faire varier leurs prix. Si vous n’êtes pas assuré pour cette situation, les frais de dépannage, remorquage et ensuite de réparation de votre véhicule seront entièrement à votre charge.
En optant pour une assurance Omnium ou Mini Omnium, vous bénéficiez d’une couverture plus étendue. Quelle que soit votre formule, vous avez aussi la possibilité d’ajouter des options telles que l’assistance dépannage ou le remorquage, pour mieux faire face aux situations de panne.
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Quelles couvertures et options propose l’assistance auto ?
C’est la garantie assistance en assurance auto qui vous protège pour les pannes. Elle contient souvent différentes options qui permet d’élargir la gamme de service proposé. La garantie assistance pour les véhicules contient le dépannage et le remorquage du véhicule jusqu’au garage le plus proche.
Le professionnel envoyé par votre assureur essaye d’abord de réparer votre véhicule sur place si la panne est mineure. Si aucune réparation n’est possible, votre véhicule sera remorquée jusqu’à un garage. L’assistance est souvent valable 24/24h mais pensez à le vérifier dans votre contrat d’assurance. Cette garantie assistance en assurance auto peut être agrémentée d’options.
- Option prêt de véhicule de remplacement : si votre véhicule est immobilisé à la suite de la panne le temps des réparations, vous pouvez souscrire à cette option pour que votre compagnie d’assurance mette à votre disposition un véhicule de remplacement ;
- Option assistance 0 km : la plupart des compagnies d’assurance appliquent une franchise kilométrique pour la garantie assistance. Cela signifie qu’en dessous d’une certaine distance (pouvant aller jusqu'à 50 km) entre votre domicile et le lieu de la panne, vous ne pouvez bénéficier de la garantie assistance. Il peut donc être intéressant de souscrire à une option 0 km pour pouvoir bénéficier de la garantie assistance même si vous tombez en panne devant chez vous ;
- Option hébergement temporaire : votre compagnie d’assurance prend en charge quelques nuit d’hôtel si vous ne pouvez pas être ramené chez vous après la panne ;
- Option rapatriement : votre assureur prend en charge votre rapatriement après une panne. Il fixe le moyen de transport selon la distance ;
- Option remplacement des pièces : en souscrivant à cette option, la compagnie d’assurance prend en charge le coût des pièces nécessaires à la réparation de votre véhicule.
Pensez toujours à vérifier auprès de votre compagnie d’assurance ou sur votre contrat les conditions dans lesquelles la garantie assistance s’applique.
FAQ Assistance en cas de panne auto
Est-ce que l’assistance dépannage fonctionne aussi à l’étranger ?
Oui, mais uniquement si votre contrat le prévoit. Certaines garanties couvrent uniquement les pannes en Belgique, tandis que d'autres incluent aussi l’Europe (ou un périmètre géographique spécifique).
Suis-je couvert si je tombe en panne avec une voiture de location ou empruntée ?
Cela dépendra de votre contrat. La plupart des assistances sont liées au véhicule assuré et non au conducteur. Si vous conduisez un autre véhicule, vous n’êtes couvert que si votre assurance prévoit une assistance au conducteur, et non au véhicule.
Un remorquage est-il toujours compris dans l’assistance ?
Le remorque n'est pas toujours compris. Certains contrats couvrent uniquement le dépannage sur place, et le remorquage est en option ou limité.
Que faire si je tombe en panne sur l'autoroute ?
Mettez-vous immédiatement en sécurité (bande d’arrêt d’urgence, gilet réfléchissant, triangle). Puis appelez votre service d’assistance ou le numéro d’urgence de l’autoroute. En Belgique, l’assistance ne peut intervenir qu’après avoir eu l'autorisation des services autoroutiers.
Quels types de pannes sont couverts par l’assistance ?
La plupart des contrats couvrent les pannes mécaniques, électriques, électroniques, ainsi que les erreurs de carburant, batterie à plat, crevaisons ou perte de clés. Attention, certaines pannes dues à un manque d’entretien peuvent être refusées.
Combien de fois puis-je utiliser l’assistance dans l’année ?
Certains contrats imposent une limite annuelle d’interventions (ex. : 3 ou 5 pannes par an). D’autres offrent un service illimité. Vous pourrez retrouver cette information dans les conditions particulières.