Urgence routière

112

Panne dangereuse sur autoroute ou avec blessé

Assistance dépannage

Votre assureur

Numéro figurant sur votre carte verte ou contrat

Que faire en cas de panne ?

Si vous tombez en panne, voici les étapes à suivre :

  1. 1

    Sécuriser les lieux

    Activez les feux de détresse, mettez votre gilet jaune et placez le triangle de signalisation. Mettez-vous en sécurité hors de la chaussée.

  2. 2

    Appeler votre assureur ou l'assistance

    Le numéro figure sur votre carte verte ou dans votre contrat. Sur autoroute, attendez l'autorisation des services autoroutiers.

  3. 3

    Suivre les instructions du dépanneur

    Le professionnel envoyé par l'assureur évalue la situation et procède au dépannage ou au remorquage.

Vous ne devez pas avancer les frais de dépannage, c'est votre compagnie d'assurance qui traite directement avec le dépanneur. Selon le cas et l'endroit où vous êtes tombé en panne, il est possible que vous soyez rapatrié ou bien que vous deviez vous rendre à votre destination par vos propres moyens.

Si votre véhicule doit être immobilisé pendant plusieurs jours pour être réparé et qu'un véhicule de remplacement est prévu dans votre contrat d'assurance auto, votre assureur en mettra un à votre disposition le temps des réparations. Les réparations du véhicule et les pièces à changer restent à votre charge sauf si vous avez pris une garantie spécifique. Une fois les réparations terminées, vous n'avez plus qu'à récupérer votre véhicule.

Quelle couverture assurance auto pour la panne ?

L'assurance responsabilité civile, assurance obligatoire en Belgique, ne couvre en aucun cas les pannes. Elle prend uniquement en charge les dommages corporels et matériels subis par les victimes d'un accident dans lequel vous seriez en tort.

Pour être couvert en cas de panne, vous êtes obligé de souscrire des garanties supplémentaires. Il est important de garder en tête que le remorquage et le dépannage de votre véhicule par une compagnie de dépannage peuvent vite vous coûter très cher. Les dépanneurs sont en effet libres de faire varier leurs prix. Si vous n'êtes pas assuré pour cette situation, les frais de dépannage, remorquage et ensuite de réparation de votre véhicule seront entièrement à votre charge.

En optant pour une assurance Omnium ou Mini Omnium, vous bénéficiez d'une couverture plus étendue. Quelle que soit votre formule, vous avez aussi la possibilité d'ajouter des options telles que l'assistance dépannage ou le remorquage, pour mieux faire face aux situations de panne.

Quelles couvertures et options propose l'assistance auto ?

C'est la garantie assistance en assurance auto qui vous protège pour les pannes. Elle contient souvent différentes options qui permettent d'élargir la gamme de service proposé. La garantie assistance pour les véhicules contient le dépannage et le remorquage du véhicule jusqu'au garage le plus proche.

Le professionnel envoyé par votre assureur essaye d'abord de réparer votre véhicule sur place si la panne est mineure. Si aucune réparation n'est possible, votre véhicule sera remorqué jusqu'à un garage. L'assistance est souvent valable 24h/24 mais pensez à le vérifier dans votre contrat d'assurance. Cette garantie assistance en assurance auto peut être agrémentée d'options :

Véhicule de remplacement

L'assureur met un véhicule à votre disposition pendant la durée des réparations.

Assistance 0 km

Couverture supprimant la franchise kilométrique : utile en cas de panne devant chez vous.

Hébergement temporaire

L'assurance prend en charge quelques nuits d'hôtel si vous ne pouvez pas rentrer.

Rapatriement

L'assureur prend en charge votre retour. Moyen de transport adapté à la distance.

Remplacement des pièces

La compagnie prend en charge le coût des pièces nécessaires à la réparation.

Pensez toujours à vérifier auprès de votre compagnie d'assurance ou sur votre contrat les conditions dans lesquelles la garantie assistance s'applique.

FAQ Assistance en cas de panne auto

Oui, mais uniquement si votre contrat le prévoit. Certaines garanties couvrent uniquement les pannes en Belgique, tandis que d'autres incluent aussi l'Europe (ou un périmètre géographique spécifique).

Cela dépendra de votre contrat. La plupart des assistances sont liées au véhicule assuré et non au conducteur. Si vous conduisez un autre véhicule, vous n'êtes couvert que si votre assurance prévoit une assistance au conducteur, et non au véhicule.

Le remorquage n'est pas toujours compris. Certains contrats couvrent uniquement le dépannage sur place, et le remorquage est en option ou limité.

Mettez-vous immédiatement en sécurité (bande d'arrêt d'urgence, gilet réfléchissant, triangle). Puis appelez votre service d'assistance ou le numéro d'urgence de l'autoroute. En Belgique, l'assistance ne peut intervenir qu'après avoir eu l'autorisation des services autoroutiers.

La plupart des contrats couvrent les pannes mécaniques, électriques, électroniques, ainsi que les erreurs de carburant, batterie à plat, crevaisons ou perte de clés. Attention, certaines pannes dues à un manque d'entretien peuvent être refusées.

Certains contrats imposent une limite annuelle d'interventions (ex. : 3 ou 5 pannes par an). D'autres offrent un service illimité. Vous pourrez retrouver cette information dans les conditions particulières.