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Nos conseillers vous aident à comparer les offres du marché belge pour trouver le contrat le plus adapté à votre profil.
Ethias contact : récapitulatif des moyens de contact
Voici comment joindre Ethias selon votre besoin. Choisissez le canal le plus adapté à votre demande pour un traitement rapide.
Service client
04 220 30 30
Du lundi au vendredi
Urgence 24 h/24
+32 (0)11 28 28 28
Ethias Assistance · 7 j/7
Espace client
MyEthias
Gestion en ligne 24 h/24
Siège social
Rives Ardentes
Liège (depuis mars 2025)
Bon à savoir : depuis mars 2025, Ethias a transféré son siège social vers le nouveau bâtiment de l'écoquartier Rives Ardentes à Liège. L'adresse postale exacte est disponible sur la page contact officielle de l'assureur ou auprès de votre agence.
Contacter Ethias par téléphone
Le service client Ethias est joignable au 04 220 30 30, pendant les heures de bureau. Ce numéro vous permet de :
- obtenir un devis pour une nouvelle assurance ;
- souscrire un contrat à distance ;
- poser une question sur un contrat existant ;
- modifier une garantie ou ajouter un bénéficiaire ;
- résilier un contrat dans le respect des délais légaux.
En cas d'urgence (dépannage véhicule, incident à domicile, problème médical à l'étranger, vélo accidenté), composez le numéro dédié Ethias Assistance, accessible 24 h/24 et 7 j/7 : le +32 (0)11 28 28 28. Conservez-le précieusement, par exemple dans la boîte à gants de votre voiture.
| Service | Numéro | Disponibilité |
|---|---|---|
| Service client | 04 220 30 30 | Heures de bureau, du lundi au vendredi |
| Ethias Assistance | +32 (0)11 28 28 28 | 24 h/24 et 7 j/7 |
Contacter Ethias en ligne et par e-mail
Ethias met à votre disposition plusieurs adresses e-mail selon la nature de votre demande :
| Adresse e-mail | Type de demande |
|---|---|
| [email protected] | Questions générales sur les produits et contrats |
| [email protected] | Demandes liées à Ethias Assistance |
| [email protected] | Difficultés de connexion ou d'utilisation de l'Espace Client |
| [email protected] | Réclamations et plaintes formelles |
Vous pouvez également passer par les canaux digitaux suivants :
- le formulaire de contact en ligne, qui oriente votre demande vers le bon service ;
- la messagerie sécurisée de votre Espace Client MyEthias, qui conserve l'historique de vos échanges.
La messagerie MyEthias est à privilégier pour toute question relative à un contrat existant : elle permet à l'assureur d'identifier votre dossier immédiatement et d'accélérer le traitement de votre demande.
L'Espace Client MyEthias
L'Espace Client MyEthias vous permet de gérer la quasi-totalité de vos démarches sans téléphoner ni vous déplacer. Une fois connecté, vous pouvez :
- consulter l'ensemble de vos contrats Ethias et leurs garanties ;
- télécharger vos cartes vertes, attestations et factures ;
- déclarer un sinistre et suivre son avancement ;
- modifier vos coordonnées personnelles et bancaires ;
- échanger avec un conseiller via la messagerie sécurisée.
En cas de difficulté de connexion, vous pouvez écrire à [email protected].
Adresse postale et agences Ethias
Depuis mars 2025, Ethias a quitté son siège historique de la Rue des Croisiers à Liège pour s'installer dans son nouveau bâtiment au cœur de l'écoquartier Rives Ardentes, à Coronmeuse (Liège). Pour adresser un courrier à Ethias, le plus sûr est de récupérer l'adresse exacte sur la page contact officielle ou auprès de votre agence.
Pour toute correspondance liée à un contrat, pensez à indiquer votre numéro de contrat ou de police en haut du courrier afin de faciliter le traitement.
Ethias dispose d'un réseau de 37 bureaux répartis en Wallonie, en Flandre et à Bruxelles. Vous pouvez localiser l'agence la plus proche de chez vous et y prendre rendez-vous pour un conseil personnalisé.
| Région | Couverture du réseau |
|---|---|
| Wallonie | Liège (siège), Namur, Charleroi, Mons, Verviers et autres villes wallonnes |
| Bruxelles | Bureaux situés dans la Région de Bruxelles-Capitale |
| Flandre | Anvers, Gand, Bruges, Hasselt et autres villes flamandes |
Souscrire une assurance Ethias
Vous souhaitez souscrire un nouveau contrat chez Ethias ? Quatre canaux sont à votre disposition selon votre préférence :
- En ligne, via le site officiel d'Ethias, pour les produits qui le permettent (auto, habitation, etc.) ;
- Par téléphone, au 04 220 30 30, pour être accompagné par un conseiller dans la souscription ;
- En agence, en prenant rendez-vous dans l'un des 37 bureaux Ethias en Belgique ;
- Via votre courtier, qui peut intermédier la souscription auprès d'Ethias.
Avant de souscrire, préparez les éléments utiles : copie de votre carte d'identité, informations sur le bien ou le véhicule à assurer, coordonnées bancaires pour la domiciliation, et historique d'assurance si vous changez de compagnie.
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Annonce : liens vers Yago et Maron, partenaires commerciaux de Selectra. Ethias n'est pas partenaire de Selectra.
Déclarer un sinistre à Ethias
En cas de sinistre, vous disposez en règle générale de 10 jours à compter de l'événement pour effectuer votre déclaration auprès d'Ethias. Trois canaux principaux sont disponibles :
Par téléphone
Appelez Ethias Assistance au +32 (0)11 28 28 28, accessible 24 h/24 et 7 j/7. Ce numéro permet d'ouvrir un dossier immédiatement et d'être aidé dans la déclaration.
En ligne via MyEthias
Connectez-vous à votre Espace Client MyEthias et remplissez le formulaire de déclaration en ligne. Vous pourrez ensuite suivre l'avancement de votre dossier.
Par e-mail ou en agence
Écrivez à [email protected], envoyez votre déclaration par courrier ou prenez rendez-vous dans votre agence Ethias.
Pour accélérer le traitement de votre dossier, préparez les éléments suivants avant de contacter Ethias :
- votre numéro de contrat et vos coordonnées ;
- la date, l'heure et le lieu du sinistre ;
- une description précise des circonstances ;
- le constat amiable en cas d'accident de voiture ;
- les coordonnées des éventuels témoins ;
- les photos des dommages et le procès-verbal de police s'il existe.
Si votre dossier est complet, l'indemnisation intervient généralement dans un délai d'un mois. Vous pouvez suivre l'avancement de votre dossier directement depuis MyEthias.
Faire une réclamation à Ethias
Si vous êtes en désaccord avec une décision d'Ethias ou si vous estimez avoir subi un préjudice, vous pouvez introduire une réclamation. La démarche se déroule en plusieurs étapes :
Conseiller habituel
Contactez d'abord votre conseiller habituel ou le service client au 04 220 30 30 pour tenter de trouver une solution amiable.
Service Plaintes Ethias
En l'absence de réponse satisfaisante, transmettez votre réclamation au service de gestion des plaintes par e-mail à [email protected] ou par courrier.
Ombudsman des Assurances
Si le différend persiste, saisissez l'Ombudsman des Assurances, médiateur indépendant compétent pour les litiges entre assurés et compagnies d'assurance en Belgique.
Pour adresser votre plainte par courrier, indiquez clairement la mention « Réclamation » sur l'enveloppe et joignez tous les documents utiles (numéro de contrat, copies des échanges précédents, justificatifs). L'adresse postale exacte du Service Plaintes est à récupérer auprès d'Ethias, le siège ayant déménagé en mars 2025 vers l'écoquartier Rives Ardentes à Liège.
Contacter Ethias sur les réseaux sociaux
Ethias est présent sur les principaux réseaux sociaux. Vous pouvez y suivre l'actualité de l'assureur, ses campagnes de prévention et ses offres promotionnelles, ou lui envoyer un message privé pour une question d'ordre général :
Pour toute demande formelle (souscription, modification de contrat, déclaration de sinistre, réclamation), il est en revanche recommandé de privilégier le téléphone, le formulaire de contact ou votre Espace MyEthias, qui garantissent la confidentialité de vos données.
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Mise à jour mai 2026 · Sources : ethias.be. Ethias n'est pas partenaire de Selectra.