Panne de gaz à Mons : comment demander une indemnisation auprès d’ORES ?
Depuis la panne massive de gaz qui touche des milliers de foyers à Mons, les habitants sont confrontés à une situation exceptionnelle où leur chauffage et leur confort quotidien sont impactés depuis plusieurs jours. Plusieurs sources signalent que près de 12 000 foyers ont été privés de gaz, avec une remise en service progressive nécessitant l’accès domicile par domicile. Cependant, les ménages pourront certainement bénéficier d'indemnisation de la part du gestionnaire de réseau ORES. Voici les conditions et les informations pour faire la demande.
Obtenez de l'aide sur vos démarches avec ORES ! 02 586 07 79
Service gratuit Selectra - ORES n'est pas partenaire de Selectra
Obtenez de l'aide sur vos démarches avec ORES !
Service gratuit Selectra - ORES n'est pas partenaire de Selectra
Contexte de l’incident en cours à Mons
Depuis ce dernier mercredi 11 février, une panne technique a provoqué une coupure généralisée de l'alimentation en gaz sur une grande partie de la ville de Mons.
Le gaz n'est pas encore rétabli dans tous les logements, presque une semaine plus tard. ORES, gestionnaire du réseau, est mobilisé pour sécuriser et rétablir progressivement la distribution chez chaque client. Mais cela prend du temps car le GRD doit passer à chaque domicile afin de vérifier chaque compteur.
Pour cela, il est important de pouvoir être présent chez vous si le gaz n'est toujours pas revenu.
Qui est concerné par une indemnisation ?
En Wallonie, le gestionnaire de réseau (comme ORES) peut être tenu de verser une indemnisation si :
- L’interruption de service n’est pas planifiée ;
- Elle dure au-delà d’un certain seuil (souvent plusieurs heures) ;
- Elle n’est pas due à un cas de force majeure ou à votre installation intérieure.
👉 Dans le cas de la panne à Mons, une indemnisation devrait donc être possible.
Quelles sont les démarches pour demander une indemnisation ?
La demande se fait en trois étapes :
- Rassembler les preuves. N'hésitez pas à conserver toute communication officielle de ORES ou des autorités locales concernant la coupure de gaz. Noter les dates et heures exactes de la coupure ;
- Contacter directement ORES par téléphone. Le numéro de téléphone est le suivant : 078 78 78 00. Attendez que le gaz soit rétabli car actuellement, la ligne d'ORES risque d'être saturée ;
- Faire une demande par écrit si ORES n'initie pas automatiquement une compensation. Envoyez une lettre recommandée ou un e-mail formel avec les preuves et les conditions pour recevoir une indemnisation que nous mentionnons ci-dessus.
Comment ORES gère-t'il l’indemnisation ?
Pour certaines pannes (par exemple électrique), ORES indique qu’une indemnité forfaitaire est versée automatiquement si plusieurs conditions sont remplies, par exemple une longue interruption non planifiée.
💡 On peut raisonnablement s’attendre à des mécanismes similaires pour le gaz, même si la procédure exacte peut varier selon la nature de la panne.
En tout cas, ne laissez pas passer l'opportunité d'être indemnisé pour cette défaillance !