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Ce qu’il faut retenir
- Premier réflexe : appeler Card Stop au 070 344 344 (7j/7, 24h/24, 0,30 €/min).
- Déposer plainte à la police dans les 24 heures et conserver l’attestation.
- Contester les transactions frauduleuses dans les 13 mois auprès de votre banque ou de Worldline.
- Card Stop bloque la carte définitivement : même retrouvée, vous ne pourrez plus l’utiliser.
Appeler Card Stop : le premier réflexe
Que vous constatiez la disparition de votre carte, suspectiez une fraude ou ayez simplement oublié votre carte dans un magasin ou un distributeur, la procédure est la même : faites bloquer votre carte immédiatement.
Service Card Stop
070 344 344
Disponible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 : 0,30 €/minute.
Disparition
Vous ne retrouvez plus votre carte de débit ou de crédit.
Vol
Cambriolage, pickpocket, vol à l’arraché.
Oubli en magasin
Carte laissée par mégarde au magasin ou à un distributeur de billets.
Carte avalée
Distributeur qui retient votre carte sans la rendre.
GSM m-banxafe perdu
Téléphone équipé du paiement mobile dérobé ou égaré.
Suspicion de fraude
Transactions inhabituelles sur vos extraits de compte.
Card Stop ne bloque pas les comptes bancaires ni les transactions. Pour contester un débit abusif, vous devez vous adresser à l’organisme émetteur de la carte (votre banque en général).
La marche à suivre, étape par étape
Quatre étapes pour vous protéger pleinement et limiter les conséquences financières d’une perte ou d’un vol.
-
1
Bloquer via Card Stop
Appel au 070 344 344. Notez le numéro de référence communiqué : il vous servira pour la suite.
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2
Déposer plainte
À la police locale dans les 24 h. Apportez le numéro de votre carte. Conservez l’attestation de perte.
-
3
Contester les fraudes
Carte de crédit → formulaire Worldline. Carte de débit → directement votre banque. Dans les 13 mois.
-
4
Demander une nouvelle carte
À votre banque. Carte retrouvée ? Vous devez la rendre pour destruction : elle est définitivement bloquée.
Faire opposition : dans quels cas ?
Vous constatez des transactions douteuses ? Quatre situations possibles selon que vous possédez encore la carte ou non, et que vous reconnaissez ou non les opérations.
Carte en main, transactions reconnues
Pas frauduleuses, mais problème de finalisation. Discutez d’abord avec le commerçant. À défaut : formulaire de contestation Worldline (crédit) ou votre banque (débit).
Carte en main, transactions non reconnues
Probablement une fraude internet. Contestez dans un délai de 3 mois après réception de l’état de dépenses.
Plus de carte, transactions frauduleuses
D’abord Card Stop et police. Puis contestation rapide via Worldline (crédit) ou votre banque (débit).
Carte jamais reçue, mouvements inexpliqués
Désactivation immédiate, plainte à la police (PV à joindre au dossier), contestation dans le délai des conditions générales.
Comment récupérer votre argent ?
Si vous avez fait bloquer votre carte rapidement et contesté les transactions dans les délais légaux, vous serez indemnisé des opérations effectuées après votre déclaration. Pour celles d’avant, une franchise de maximum 150 € peut être appliquée par certaines banques.
Exception : aucune franchise si l’escroc a contrefait votre carte ou s’en est servi sur internet sans code PIN.
Aucun remboursement en cas de négligence manifeste : code PIN noté sur la carte, mot de passe simple comme votre date de naissance, carte laissée à la vue de tous, etc.
Si votre banque refuse d’intervenir alors que vous estimez être dans votre droit, adressez-vous à l’Ombudsman en conflits financiers. Il vous aidera gratuitement à résoudre le différend.
5 règles pour utiliser votre carte en toute sécurité
Les bonnes habitudes du quotidien limitent considérablement les risques en cas de perte ou de vol.
Signez le verso
Pour pouvoir prouver votre identité, surtout à l’étranger où le code PIN n’est pas toujours requis.
Code PIN secret
Ne l’inscrivez nulle part, ne le communiquez à personne : pas même à votre banque.
Évitez les combinaisons évidentes
Ni date de naissance, ni 4 chiffres qui se suivent, ni année courante.
Changez en cas de doute
Si vous pensez qu’un individu a découvert votre code, changez-le sans attendre.
Rangez votre carte
Ne la laissez ni dans votre voiture, ni à la vue de tous : cela compte comme une négligence.
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