Black Friday : quelle assurance pour vos colis endommagés ?
Le moment du Black Friday est arrivé, il est possible que certains de vos colis soient endommagés ou perdus durant le transport. Certains transporteurs ou plateformes en ligne proposent de vous indemniser en cas de problème de livraison, d’autres proposent des assurances optionnelles. Découvrez quelle assurance peut intervenir pour vous indemniser en cas de colis endommagé pour le Black Friday.
Que faire en cas de colis endommagé pendant le Black Friday ?
Si vous recevez votre colis endommagé après le Black Friday, il est important d'agir rapidement pour maximiser vos chances d'indemnisation. Voici les étapes à suivre :
- Vérifier l'état du colis à la réception : en recevant votre colis, si des dommages sont visibles (trous, chocs, carton déchiré), il faudra impérativement signaler ces dommages au transporteur. Si le livreur est encore présent, vous pouvez indiquer sur le bon de livraison que le colis n’a pas été reçu en bon état ;
- Prendre des photos : afin d’appuyer votre réclamation et avoir des preuves pour effectuer une réclamation auprès du transporteur ou du vendeur ;
- Vérifier l’état de l'intérieur du colis : y compris si l'extérieur du colis semble intact, il est possible que l'intérieur soit endommagé. Si c’est le cas, prenez des photos des dommages ;
- Contacter le transporteur ou le vendeur : l'entreprise à contacter dépendra de celle auprès de laquelle vous avez effectué votre achat et du transporteur utilisé. Si vous avez acheté le produit via une plateforme d'e-commerce, contactez le vendeur pour signaler le problème.
Attention : déclarez le sinistre dans les délais impartis !
Les transporteurs et les plateformes e-commerce imposent généralement un délai pour signaler un colis endommagé, souvent entre 3 et 7 jours après la réception. Il est donc indispensable de déclarer le sinistre rapidement
Quelle assurance intervient en cas de colis endommagé lors du Black Friday ?
En cas de colis endommagé lors du Black Friday, plusieurs types d'assurances peuvent intervenir en fonction de la situation. Voici les principales :
| Type d'assurance | Conditions |
|---|---|
| Assurance du transporteur | Les transporteurs comme Bpost, UPS, DHL, ou DPD offrent une couverture de base pour les colis endommagés ou perdus. Elle est généralement limitée à un montant défini, et vous devrez signaler les dommages dans un délai spécifique (généralement 7 jours après la réception du colis). |
| Assurance optionnelle du transporteur | Certains transporteurs proposent des assurances supplémentaires couvrant la valeur réelle du colis endommagé. L’indemnisation est plus importante, souvent jusqu'à la valeur déclarée de l'objet. L’assurance sera effective si elle a été souscrit avant l’envoi du colis. |
| Assurance de la plateforme e-commerce | Les plateformes de vente en ligne offrent souvent des garanties de protection pour les produits achetés. Ces dernières peuvent inclure des remboursements ou des remplacements en cas de colis endommagé. Les conditions varient selon les plateformes. |
| Assurance via carte bancaire | Si vous avez payé votre achat avec une carte bancaire premium (Visa Premier, Mastercard Gold ou World Elite), certaines banques offrent des assurances pour les achats effectués avec ces cartes. Ces assurances couvrent souvent les dommages ou le vol des produits dans un délai limité après l'achat (souvent entre 30 et 90 jours). |
Mon assurance familiale ou habitation couvre-t-elle les colis endommagés ?
L'assurance habitation ou familiale ne couvrent pas les colis endommagés. En effet, les dommages causés pendant la livraison d'un colis entrent dans le cadre des responsabilités contractuelles du transporteur ou du vendeur et ne sont pas dus à une action de la vie quotidienne.
Que faire si mon colis est perdu ?
Si le colis que vous avez commandé pour le Black Friday ne vous est pas livré, la démarche sera similaire au colis endommagé : signalez rapidement la disparition de votre colis à la plateforme e-commerce ou au transporteur. Suivant votre interlocuteur, une indemnisation ou un nouveau produit vous sera proposé.