Door
Ja, een prijsverhoging geeft je het recht om gratis op te zeggen
Dat is het principe vastgelegd in de wet van 13 juni 2005 betreffende de elektronische communicatie: zodra je operator het tarief van je abonnement tijdens het contract verhoogt, heb je het recht om dat contract zonder enige vergoeding te beëindigen. Dit recht geldt zelfs als je gebonden bent door een contract van bepaalde duur dat normaal verbrekingskosten voorziet.
Concreet wordt een door de operator besliste prijsverhoging beschouwd als een wijziging van het contract die je niet hoeft te ondergaan. Je beschikt dan over drie maanden vanaf de kennisgeving om dit recht uit te oefenen en naar een concurrent over te stappen, zonder opzegvergoeding te betalen.
3 maanden
Om gratis op te zeggen na de kennisgeving van de verhoging.
0 €
Geen verbrekingsvergoeding, zelfs bij een contract van bepaalde duur.
1 maand
De minimumtermijn die de operator moet respecteren om je te verwittigen.
Dit recht bestaat om de relatie tussen jou en je operator opnieuw in evenwicht te brengen. Als je voor een bepaalde prijs hebt getekend, mag je geen gevangene zijn van een tarief dat je nooit hebt aanvaard: voor je reageert, is het dus nuttig om de markt te begrijpen en de telecomaanbieders in België te vergelijken om te weten of je belang hebt bij blijven of vertrekken.
Wat je operator moet doen voor hij de prijs verhoogt
Een operator mag zijn tarieven niet stiekem verhogen. Voor elke contractwijziging heeft hij precieze verplichtingen tegenover jou, vastgelegd door de Belgische regelgeving en gecontroleerd door het BIPT, de telecomregulator.
- Je individueel verwittigen van de verhoging, via een duurzaam kanaal (brief, e-mail of bericht in je klantenzone), en niet via een loutere vermelding verstopt in de algemene voorwaarden;
- Een vooropzeg van minstens één maand respecteren voor de wijziging van kracht wordt;
- Je informeren over je recht om gratis op te zeggen als je het nieuwe tarief niet aanvaardt.
Vergeet je operator dit recht te vermelden, of rekent hij je een verbrekingsvergoeding aan terwijl je opzegt omwille van de verhoging, dan is hij in overtreding. Bewaar het aankondigingsbericht zorgvuldig: het is je bewijs, en het doet de termijn van drie maanden lopen om te reageren.
De grote uitzondering: de jaarlijkse indexering in het contract
Dit is het punt dat de meeste klanten elk jaar verrast. Sinds enkele jaren hebben de grote operatoren zoals Proximus, Telenet of Orange in hun algemene voorwaarden een indexeringsclausule opgenomen die de prijs van het abonnement automatisch afstemt op de evolutie van de consumptieprijsindex.
Wanneer de verhoging echter voortvloeit uit deze zwart op wit in je ondertekende contract voorziene indexering, geldt het recht op gratis opzegging niet. In de ogen van de wet had je dit mechanisme van bij het begin aanvaard: de verhoging was dus voorzienbaar en vormt geen eenzijdige wijziging van het contract. Sommige operatoren gaan zelfs verder door hun hele gamma te herzien, zoals Telenet met het einde van de packs en de overstap naar „mix & match”.
De juiste reflex: lees het verhogingsbericht aandachtig. Spreekt het over een „indexering” gekoppeld aan de consumptieprijsindex, dan kun je in principe niet gratis opzeggen om die reden. Gaat het om een „kale” prijsverhoging die de operator vrij beslist (boven de loutere indexering), dan opent je recht op gratis opzegging zich.
De andere situaties waarin gratis opzeggen niet geldt
Indexering is niet de enige uitzondering. De wet voorziet enkele gevallen waarin een wijziging van je contract je geen recht op gratis vertrek geeft, omdat ze je geen nadeel berokkent of omdat ze zich aan de operator opdringt.
- Wijzigingen die uitsluitend en duidelijk in jouw voordeel zijn (bijvoorbeeld meer data voor dezelfde prijs);
- Wijzigingen opgelegd door een verandering van de wet of de regelgeving, die voor alle operatoren gelden.
Let op met de afbetaalde smartphone: was je abonnement gekoppeld aan een in schijven betaalde gsm, dan blijft de opzegging gratis voor het abonnementsgedeelte, maar moet je de restwaarde van het toestel afbetalen volgens het aflossingsschema. Bereken dit bedrag goed voor je vertrekt.
Hoe je gratis opzegt, stap voor stap
Geeft de verhoging je wel degelijk een recht op vertrek, dan is de werkwijze eenvoudig, op voorwaarde dat je de termijn respecteert. Een goed uitgevoerde opzegging neemt slechts enkele minuten in beslag, maar een fout in de timing kan je meerdere maanden abonnement aan het nieuwe tarief kosten. Dit zijn de stappen om je recht met een gerust gemoed te laten gelden:
| Stap | Wat je moet doen |
|---|---|
| 1. De reden controleren | Lees het verhogingsbericht: vrije verhoging door de operator (opzegging mogelijk) of loutere indexering in het contract (gratis opzegging uitgesloten). |
| 2. Tijdig handelen | Je hebt drie maanden vanaf de kennisgeving om zonder vergoeding op te zeggen. Na die termijn wordt de verhoging geacht aanvaard te zijn. |
| 3. Je nieuwe aanbod kiezen | Vergelijk de concurrerende abonnementen voor je vertrekt, om niet zonder alternatief op te zeggen en van het moment te profiteren om je factuur te verlagen. |
| 4. Easy Switch gebruiken | Voor vast en internet regelt de nieuwe operator de overdracht via Easy Switch: je behoudt je nummer en vermijdt een onderbreking tussen twee contracten. |
| 5. Bewijzen bewaren | Bewaar het aankondigingsbericht van de verhoging en je opzegverzoek. Bij een geschil dienen ze je tegenover de operator of de Ombudsdienst. |
Voor de details van de procedure per type dienst begeleiden onze praktische gidsen over de opzegging van een internetabonnement zonder kosten en over de opzegtermijnen van een mobiel abonnement je stap voor stap.
„Wanneer een verhogingsbrief binnenkomt, is de eerste reflex om naar het woord „indexering” te zoeken. Staat het er, dan geldt het recht op gratis opzegging meestal niet; gaat het om een door de operator besliste verhoging, dan heb je je uitweg. Laat in elk geval de drie maanden niet voorbijgaan: het is meteen ook het ideale moment om de markt te vergelijken, want een verhoging bij de ene valt vaak samen met een promo bij de andere.”
Eva Aubrespin
Telecomexperte bij Selectra
Onze tips voor je de deur dichtslaat
Opzeggen is niet altijd de beste optie: soms is onderhandelen of gewoon van aanbod veranderen bij dezelfde operator beter. Voor je een beslissing neemt, overloop je deze reflexen:
- Het werkelijke bedrag van de verhoging controleren: enkele tientallen centen per maand rechtvaardigen niet altijd dat je alles verandert;
- De retentiedienst van je operator bellen: een klant die dreigt te vertrekken krijgt vaak een commercieel gebaar, of zelfs voordelen voorbehouden voor trouwe klanten;
- De totale factuur vergelijken en niet alleen de instapprijs, rekening houdend met de data, de inbegrepen oproepen en eventuele welkomstpromoties;
- Bij aanhoudende onenigheid gratis de Ombudsdienst voor Telecommunicatie inschakelen, die de geschillen tussen klanten en operatoren beslecht.
Een prijsverhoging is vaak het juiste moment om je werkelijke behoeften te evalueren. Maak van de gelegenheid gebruik om onze telecomvergelijker in België en onze tips om je internetfactuur te verlagen te verkennen, en zo slecht nieuws om te zetten in een kans om te besparen.
Veelgestelde vragen — prijsverhoging en gratis opzeggen
Ja, in de meeste gevallen. De wet van 13 juni 2005 laat je toe je contract zonder vergoeding op te zeggen bij een door de operator besliste prijsverhoging, ook al heb je een contract van bepaalde duur. Je beschikt over drie maanden vanaf de kennisgeving om dit recht te laten gelden. De voornaamste uitzondering betreft de in je contract voorziene indexering van de prijzen.
Omdat de jaarlijkse indexering gekoppeld aan de consumptieprijsindex is opgenomen in de algemene voorwaarden die je bij ondertekening hebt aanvaard. De verhoging was dus voorzienbaar en vormt geen eenzijdige wijziging van het contract. Het recht op gratis opzegging geldt in dat specifieke geval niet; het geldt wel voor een „kale” prijsverhoging die de operator vrij beslist.
Je hebt drie maanden vanaf de kennisgeving van de wijziging om zonder vergoeding op te zeggen. De operator moet je bovendien minstens één maand op voorhand verwittigen en je informeren over je recht op opzegging. Verstrijkt de termijn van drie maanden zonder reactie van jouw kant, dan wordt de verhoging als aanvaard beschouwd.
De opzegging blijft gratis voor het abonnementsgedeelte, maar je moet de restwaarde van het toestel afbetalen volgens het afgesproken aflossingsschema. Bereken dit bedrag voor je vertrekt: het kan meewegen in de beslissing om al dan niet van operator te veranderen.
Bewaar het aankondigingsbericht van de verhoging en je opzegverzoek, en wijs de operator op het wettelijke kader. Bij een blokkering kun je gratis de Ombudsdienst voor Telecommunicatie inschakelen, die de geschillen tussen klanten en operatoren in België beslecht.
Al klant bij een Belgische operator? Beoordeel hem in één minuut — jouw review helpt andere lezers kiezen.
Avez-vous trouvé les informations utiles ?
Merci pour votre retour !
96% des 14 votes trouvent l'information utile.