Door
Bespaar op je energiefactuur (Gratis service)
Laat je gratis terugbellen door een energieadviseur of vergelijk zelf energietarieven met onze energievergelijker.
Waarvoor neem je contact op?
Drie veelvoorkomende redenen — kies wat het meest op jou van toepassing is. We verwijzen je telkens naar het kanaal waar je het snelst geholpen wordt.
Vergelijk het volledige marktaanbod
Selectra-adviseurs zoeken samen met jou het voordeligste contract over alle Belgische leveranciers — gratis en zonder verkoopdruk.
02 586 07 80Advertentie - gratis Selectra-dienst, geen partner van Prijspunten Energie.
Mijn bestaande contract beheren
Voor facturatie, voorschot, contractwijziging — de Prijspunten Energie-klantendienst.
Bekijk alle contactnummers verder op deze pagina.
Stroompanne of gaslek
Niet de leverancier — bel je netbeheerder (Fluvius, ORES of Sibelga). 24/7 bereikbaar.
Bekijk de noodnummersAlle Prijspunten Energie-telefoonnummers (en de Selectra-lijn)
Per onderwerp het juiste nummer, met live indicatie of de lijn nu open is. Bewaar deze pagina als bookmark.
Voor nieuwe klanten, vergelijken of verhuizen
Selectra-adviseurs (gratis dienst)
Ma-vr 8:00 – 19:00 u, za 8:30 – 17:30 u — onafhankelijk advies en gratis vergelijking van het hele Belgische marktaanbod.
Advertentie - gratis Selectra-dienst, geen partner van Prijspunten Energie.
Voor bestaande Prijspunten Energie-klanten
Storing of stroompanne (Fluvius)
24/7 bereikbaar — netbeheerder Fluvius (Vlaanderen)
Gaslek (Fluvius)
24/7 gratis nummer voor gaslekken in Vlaanderen
Bij storing of gaslek (24/7, gratis)
Stroompanne — Fluvius (Vlaanderen)
24/7Gasreuk / gaslek — Fluvius
24/7Voor Wallonië en Brussel: zie de storing- en gaslek-sectie verder op de pagina.
Wat kan je zelf regelen via Mijn Prijspunten Energie?
Mijn Prijspunten Energie is de gratis online klantenzone die je krijgt bij het afsluiten van een contract. Je beheert er je gegevens, voorschotten en facturen zelf — voor de meeste vragen hoef je dus niet te mailen.
Persoonlijke gegevens
Pas je adres, e-mailadres, bankrekening en voorschotbedrag zelf aan via Mijn Prijspunten Energie — zonder te wachten op een medewerker.
Facturen & betalingen
Bekijk en download al je facturen. Prijspunten Energie werkt met digitale facturatie en domiciliëring als standaard betaalwijze.
Verbruik & meterstanden
Geef meterstanden door en volg je verbruik op. Bij het dynamische Marktflex-contract zie je de day-ahead-uurprijzen; klanten met een digitale meter raadplegen hun kwartiergegevens via mijn.fluvius.be.
Mijn Prijspunten Energie werkt niet? Probeer in deze volgorde:
- Controleer je internetverbinding (open een andere site om te testen) ;
- Herlaad de pagina (Ctrl+R of Cmd+R) ;
- Wis cache en cookies van je browser via de instellingen ;
- Probeer een andere browser of een mobiel toestel.
Als geen van deze stappen werkt, neem je contact op via het contactformulier of per e-mail naar [email protected] — vermeld in elk geval het e-mailadres waarmee je probeert in te loggen.
Hoe contacteer je Prijspunten Energie per e-mail of post?
Omdat Prijspunten Energie geen telefonische klantendienst heeft, verloopt schriftelijk contact via het contactformulier op de eigen website of per e-mail — voeg je klantnummer toe, dan krijg je doorgaans binnen enkele werkdagen antwoord. Een document doorsturen voor een verhuis kan ook via e-mail.
E-mail & contactformulier
Algemene vragen stuur je naar [email protected] of via het contactformulier op de website.
Open het Prijspunten Energie-contactformulierVermeld in elk geval: naam, klantnummer, EAN-code (begint met 54) en het onderwerp van je vraag.
Bedrijfsadres (Bornem)
Prijspunten Energie (Energy Together bv)Puursesteenweg 390 C
2880 Bornem
Bedrijfsadres van Energy Together bv (het bedrijf achter Prijspunten Energie) in Bornem — geen bezoekadres voor klanten. Voor administratieve documenten (overnamedocument, opzeg per post) mail of gebruik eerst het contactformulier om de juiste verzendwijze te bevestigen.
Wat heb je nodig om over te stappen?
Vier gegevens — meer niet. Houd ze bij de hand vóór je belt of online overstapt; dan is alles in één keer geregeld.
Stap 1
Identificatie
Naam, adres en eventueel je ondernemingsnummer.
Vind je op: identiteitskaart of laatste factuur.
Stap 2
EAN-code
Voor elektriciteit (en eventueel gas) — start met 54.
Vind je op: laatste energiefactuur of mijn.fluvius.be.
Stap 3
Jaarverbruik
In kWh voor elektriciteit en gas.
Vind je op: laatste jaarafrekening.
Stap 4
IBAN
Voor domiciliëring van de maandelijkse voorschotten.
Vind je op: bankkaart of bank-app.
Niet alles bij de hand? Geen probleem — een Selectra-adviseur kan starten met de basis en de rest later aanvullen. Bel 02 586 07 80.
Hoe dien je een klacht in tegen Prijspunten Energie?
De wet voorziet drie opeenvolgende stappen — sla er geen over, anders neemt de Federale Ombudsdienst voor Energie je klacht niet in behandeling.
-
Stap 1
Contacteer eerst de Prijspunten Energie-klantendienst
Leg het probleem voor of het contactformulier. Vraag uitdrukkelijk om een referentienummer — dat heb je nodig voor de volgende stappen.
-
Stap 2
Prijspunten Energie-verzoeningsdienst
Lost de klantendienst je probleem niet op? Dien een formele klacht in bij de Prijspunten Energie-verzoeningsdienst. Je krijgt een schriftelijke beslissing.
-
Stap 3
Federale Ombudsdienst voor Energie
Geen oplossing of niet tevreden met het antwoord? De Ombudsdienst is de laatste instantie:
- Adres: Koning Albert II-laan 8 bus 6, 1000 Brussel ;
- Telefoon: 02 211 10 60 ;
- Online: mediateurenergie.be.
Niet tevreden? Je kan altijd overstappen.
In België stap je gratis over naar een andere energieleverancier, met een opzegtermijn van één maand. Bekijk alle Belgische leveranciers of bel 02 586 07 80 voor een gratis vergelijking met een Selectra-adviseur.
Veelgestelde vragen over contact met Prijspunten Energie
Welke contracttypes biedt Prijspunten Energie aan?
Prijspunten Energie biedt een variabel contract (Comfortflex) en een dynamisch contract (Marktflex). Bij het dynamische contract betaal je de day-ahead beursprijs plus een inkoopvergoeding, met prijzen die een dag op voorhand bekend zijn. Het dynamische tarief vereist een digitale meter.
Levert Prijspunten Energie ook gas?
Ja. Prijspunten Energie biedt zowel een elektriciteits- als een gascontract aan in Vlaanderen. Beide kan je apart of als dual-contract bij dezelfde leverancier afsluiten. Buiten Vlaanderen is het aanbod op dit moment niet beschikbaar.
Levert Prijspunten Energie in heel België?
Nee, Prijspunten Energie levert uitsluitend in Vlaanderen. Wie in Wallonië of Brussel woont, kan geen klant worden en moet een leverancier kiezen die wel in dat gewest actief is.
Kan ik Prijspunten Energie telefonisch contacteren?
Prijspunten Energie heeft geen publiek telefoonnummer voor de klantendienst. Je bereikt de leverancier via [email protected] of het contactformulier op prijspuntenenergie.be. Voor onafhankelijk advies over je energiecontract kan je Selectra bellen op 02 586 07 80.
Algemene vragen over Belgische energieleveranciers
Kan ik op elk moment overstappen?
Ja. In België is overstappen van energieleverancier altijd gratis, met een opzegtermijn van één maand en zonder boete. Prijspunten Energie regelt de hele overstap, inclusief de opzegging bij je vorige leverancier.
Hoe weet ik of ik een digitale meter heb?
Een digitale meter heeft een display met cijfers en een communicatieknop, geen draaiende schijf. Twijfel je? Op mijn.fluvius.be (Vlaanderen) zie je je metertype direct.
