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Telenet tourne la page des packs tout-en-un
Le pack convergent — internet, télévision, téléphonie fixe et mobile réunis dans un seul abonnement — a longtemps été la colonne vertébrale du marché belge. C'est précisément ce modèle que Telenet vient de remettre en cause. Depuis le 27 avril 2026, l'opérateur a retiré ses packs combinés historiques ONE et ONEup, au profit d'une logique entièrement personnalisée.
Le principe : plus de formule figée, mais un « mix & match » où l'on part d'un abonnement internet comme base, puis où l'on ajoute (ou non) la TV, le mobile et les services de streaming, à la carte. Telenet justifie ce choix par sa propre étude clients : 8 clients sur 10 diraient préférer aujourd'hui la souplesse et la simplicité d'une offre sur-mesure plutôt qu'un bouquet imposé.
8/10
Clients préféreraient le sur-mesure au pack imposé (étude Telenet).
+20 €
De hausse mensuelle : l'entrée de gamme passe de 36 à 56 €.
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Ménages belges ne souscrivent déjà plus de pack (étude Selectra).
Le « mix & match », concrètement, c'est quoi ?
Au lieu de choisir parmi trois ou quatre packs préfabriqués, vous partez d'un abonnement internet et vous y greffez uniquement ce dont vous avez besoin. Vous gardez la main sur chaque brique :
- La vitesse de l'internet et le volume de données mobiles, ajustés à votre usage réel ;
- Le nombre de cartes SIM à rattacher à l'abonnement, pour toute la famille ;
- L'expérience TV, que l'on prend ou non, selon que l'on regarde encore la télévision classique ;
- Les services de streaming (Disney+ et autres), que l'on ajoute ou résilie individuellement, avec effet immédiat sur la facture.
L'argument de vente est clair : ne plus payer pour des chaînes ou des options que l'on n'utilise pas. Sur le papier, c'est une bonne nouvelle pour les profils « 100 % mobile » qui ne regardent plus la TV linéaire, ou pour ceux qui veulent couper un abonnement streaming dès la fin d'une série sans attendre la fin d'un engagement.
La hausse de 20 € qui passe mal
Derrière le discours sur la flexibilité, ce virage s'est accompagné d'une augmentation tarifaire significative. L'offre internet d'entrée de gamme de Telenet est passée de 36 à 56 € par mois, soit 20 € de plus. De quoi nuancer fortement l'argument du « sur-mesure plus économique ».
L'annonce a provoqué de vives réactions, jusque dans le monde politique, où la hausse a été ouvertement critiquée. Le message des défenseurs des consommateurs est simple : la personnalisation est une avancée à condition qu'elle ne serve pas de prétexte à augmenter la facture de base de ceux qui ne consomment qu'internet.
Le réflexe à avoir : en Belgique, une hausse de prix vous donne le droit de résilier sans frais votre abonnement, même sous engagement, dans un délai déterminé après notification. Si la nouvelle facture ne vous convient pas, c'est le bon moment pour comparer la concurrence.
Et les autres opérateurs belges ?
La grande question est de savoir si ce virage va faire des émules. À ce jour, Proximus, Orange, Voo et DIGI n'ont pas formellement supprimé leurs packs. Mais la tendance à la flexibilité est déjà bien installée : la plupart proposent des combinaisons modulables, même si certaines restrictions subsistent (l'internet seul sans TV n'est pas toujours possible).
| Opérateur | Approche en 2026 | Ce que ça implique |
|---|---|---|
| Telenet | Fin des packs fixes ONE et ONEup ; tout en « mix & match » depuis avril 2026. | Offre 100 % à la carte, mais entrée de gamme internet en nette hausse. |
| Proximus | Conserve ses packs, mais déjà modulables via la gamme Flex+. | Souplesse possible sans abandon total de la logique de bouquet. |
| Orange & Voo | Offres combinées modulables (internet, TV, mobile), sans suppression annoncée des packs. | Combinaisons variées, mais parfois encadrées (TV imposée avec l'internet). |
| DIGI | Nouvel arrivant low-cost, centré sur des abonnements simples (mobile, internet fixe). | Pas de gros pack convergent : une philosophie déjà « à la carte » et agressive sur les prix. |
Informations vérifiées en juin 2026 d'après les annonces des opérateurs. Les gammes et tarifs évoluent régulièrement ; vérifiez les conditions à jour avant de souscrire.
Autrement dit, le pack n'a pas totalement disparu : le mot lui-même perd simplement de son sens, à mesure que l'on peut détacher chaque service. Et la dynamique de fond confirme le mouvement : selon une étude Selectra, un ménage belge sur cinq ne souscrit déjà plus d'offre groupée, même si plus de 80 % restent fidèles aux opérateurs traditionnels.
Sur-mesure : plus de liberté, mais pas toujours moins cher
Le sur-mesure a un revers : en détachant les services, on perd souvent la remise de groupage qui faisait l'intérêt historique du pack. Additionner un internet, une TV et un ou deux abonnements mobiles séparés peut, au final, coûter plus cher qu'un ancien bouquet promotionnel. La flexibilité se paie ; tout l'enjeu est de vérifier qu'elle vous fait réellement économiser.
Le conseil Selectra avant de vous lancer
Que vous soyez tenté par le sur-mesure ou attaché à votre pack, la bonne méthode est la même : partir de vos usages réels, pas de l'offre. Voici la check-list :
- Listez ce que vous utilisez vraiment : regardez-vous encore la TV linéaire, combien de cartes SIM, quel volume de data ? ;
- Faites le total « à la carte » et comparez-le à un pack équivalent, remise de groupage incluse ;
- En cas de hausse de prix, activez votre droit de résiliation sans frais pour renégocier ou changer.
Avant de trancher entre pack et sur-mesure, comparez ce que propose réellement chaque opérateur : à budget égal, les contenus inclus varient énormément. Pour approfondir, retrouvez tous nos guides télécom en Belgique.
Questions fréquentes — Fin des packs et « mix & match »
Telenet a retiré ses packs combinés fixes historiques (ONE et ONEup) depuis le 27 avril 2026, au profit d'une offre « mix & match » entièrement personnalisable. On ne choisit plus un bouquet préfabriqué : on part d'un abonnement internet et on y ajoute la TV, le mobile et le streaming à la carte.
Pas automatiquement. Le sur-mesure permet de ne plus payer pour des services inutilisés, mais en détachant chaque brique on perd souvent la remise de groupage du pack. Selon les profils, additionner internet + TV + mobile séparément peut revenir plus cher. Mieux vaut faire le total réel et le comparer à un pack équivalent.
Parce que le passage au sur-mesure s'est accompagné d'une hausse de l'internet d'entrée de gamme, passé de 36 à 56 € par mois (soit +20 €). Cette augmentation a suscité de vives réactions, y compris politiques, et nuance l'argument d'une offre forcément plus avantageuse.
À ce jour, Proximus, Orange, Voo et DIGI n'ont pas formellement supprimé leurs packs. Mais la flexibilité progresse partout : Proximus propose déjà la gamme Flex+ modulable, Orange et Voo des combinaisons variées, et DIGI mise sur des abonnements simples. Le pack ne disparaît pas, mais devient plus souple.
Oui. En Belgique, une hausse de prix de votre opérateur vous ouvre un droit de résiliation sans frais, même sous engagement, dans un délai déterminé après la notification. C'est l'occasion de renégocier ou de comparer les offres concurrentes.
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