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Une opération de fidélisation qui ne dit pas son nom
Pas de campagne d'affichage, pas de bannière sur la page d'accueil : c'est en toute discrétion que Proximus a mis sur pied, en juin 2026, une offre destinée à retenir ses abonnés de longue date. Le principe est simple : l'opérateur propose des appareils électroménagers et multimédias à un prix très inférieur à celui du marché, en contrepartie d'un nouvel engagement contractuel.
L'objectif est limpide. Dans un marché télécom belge où la concurrence des opérateurs alternatifs se durcit, fidéliser un client déjà présent coûte bien moins cher que d'en conquérir un nouveau. Plutôt qu'une remise sur la facture, Proximus mise ici sur un avantage matériel, plus tangible et plus marquant aux yeux du consommateur.
Quels cadeaux, et à quel prix?
Trois appareils sont proposés à tarif réduit. Tous restent disponibles au moment où nous écrivons ces lignes, mais Proximus précise que les stocks sont limités.
| Appareil | Type | Prix fidélité |
|---|---|---|
| Samsung Crystal 4K UHD 55" | Téléviseur | 99 € |
| Samsung Sound Tower | Enceinte colonne | 49 € |
| Dreame L40 Ultra AE | Aspirateur robot | 99 € |
À ces prix, l'économie est réelle : ces mêmes appareils se négocient habituellement plusieurs centaines d'euros dans le commerce. C'est précisément ce qui rend l'offre attractive — et c'est aussi pourquoi elle mérite qu'on en lise les conditions avant de se décider.
Êtes-vous éligible ?
L'offre ne s'adresse pas à l'ensemble des clients Proximus, mais bien à un profil précis. Pour y prétendre, vous devez remplir l'ensemble des conditions suivantes :
- Être client Proximus depuis au moins deux ans ;
- Disposer d'un pack Flex ou Flex+ comprenant au moins trois services ;
- Avoir impérativement l'abonnement mobile inclus dans le pack.
Concrètement, une combinaison du type Internet + TV + Mobile coche toutes les cases. À l'inverse, un client équipé d'un simple abonnement internet, ou présent depuis moins de deux ans, ne pourra pas en bénéficier.
Vous ne savez plus exactement ce que contient votre pack ? Vous retrouvez le détail de la gamme dans notre article dédié à l'offre Proximus Flex+.
Comment réclamer votre cadeau?
L'opération n'étant pas mise en avant sur le site de l'opérateur, la démarche passe par le service client. Voici la marche à suivre :
- Vérifiez que vous remplissez bien les trois conditions d'éligibilité ;
- Contactez le service client de Proximus au 0800/33.800 ;
- Indiquez que vous souhaitez profiter de l'offre fidélité sur les appareils ;
- Confirmez votre choix d'appareil et votre réengagement de deux ans.
Comme l'offre n'est pas affichée publiquement, n'hésitez pas à la mentionner explicitement : tous les conseillers ne la proposeront pas spontanément.
Le conseil Selectra : une bonne affaire, mais pas pour tout le monde
Un téléviseur à 99 € ou une enceinte à 49 €, l'économie immédiate est indéniable. Mais le cadeau a une contrepartie : deux années d'engagement supplémentaires. En cas de résiliation anticipée, vous devrez vous acquitter de la valeur résiduelle de l'appareil reçu — une clause qui peut transformer la bonne affaire en mauvaise surprise si vous changez d'opérateur en cours de route.
Notre recommandation est donc la suivante. Si vous êtes pleinement satisfait de votre pack Proximus et que vous comptiez de toute façon rester, l'offre est tout bénéfice. En revanche, si vous trouvez votre facture mensuelle élevée, prenez le temps de comparer : sur deux ans, une offre concurrente moins chère peut largement dépasser la valeur de l'appareil offert.
Avant de vous réengager, faites le calcul. Notre comparateur de packs internet + TV + mobile vous permet de confronter en quelques clics l'offre de Proximus à celles de Voo, Telenet, Orange ou Scarlet, et de vérifier si la fidélité reste votre meilleur choix.
Questions fréquentes — Offre fidélité Proximus
Proximus propose à ses clients Flex et Flex+ les plus anciens trois appareils high-tech à prix réduit : un téléviseur Samsung Crystal 4K UHD 55" à 99 €, une enceinte Samsung Sound Tower à 49 € et un aspirateur robot Dreame L40 Ultra AE à 99 €. En échange, le client s'engage pour deux années supplémentaires.
Il faut cumuler trois conditions : être client Proximus depuis au moins deux ans, disposer d'un pack Flex ou Flex+ comprenant au moins trois services, et avoir l'abonnement mobile inclus. Une combinaison Internet + TV + Mobile est par exemple éligible.
L'offre n'est pas affichée sur le site de Proximus : il faut contacter le service client au 0800/33.800, demander explicitement l'offre fidélité, puis confirmer le choix de l'appareil et le réengagement de deux ans.
En cas de départ anticipé vers un autre opérateur, vous devrez payer la valeur résiduelle de l'appareil reçu. C'est le principal point de vigilance : l'avantage n'est intéressant que si vous comptez rester chez Proximus pendant les deux années d'engagement.
Tout dépend de votre situation. Si vous êtes satisfait de votre pack et comptiez rester, c'est tout bénéfice. Si votre facture vous semble élevée, comparez d'abord : sur deux ans, une offre concurrente moins chère peut dépasser la valeur du cadeau. Utilisez notre comparateur de packs pour trancher.
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